Супервайзер что это такое


Супервайзер - кто это? Чем занимается супервайзер?

website development software

  1. подбирает сотрудников в свою команду, однако право их приёма на работу остаётся за вышестоящим руководством; 
  2. доводит до своих подчинённых политику компании, маркетинговые принципы и технологии работы, принятые в компании;
  3. обучает сотрудников своей команды современным методам проведения тех или иных работ;
  4. мотивирует свою бригаду на достижение лучших результатов, ведь от действий каждого подчинённого зависит коммерческий успех и подразделения, и всей организации, как правило, существует прямая зависимость от процента выполнения плана по продажам к размеру премиальной части зарплаты;
  5. распределяет подчинённых по местам работы, контролирует эффективность их действий, ведёт табель учёта рабочего времени каждого сотрудника;
  6. обеспечивает всем необходимым коллектив для работы: предоставляет документацию, инвентарь, спецодежду;
  7. ведёт документацию, в которой отражаются результаты работы команды, и передаёт всё это вышестоящему руководству;
  8. поддержание здоровой моральной обстановки среди подчинённых сотрудников, недопущение конфликтных ситуаций тоже входит в обязанности;
  9. в случае отсутствия на работе по какой-либо причине сотрудника ищет ему замену, либо сам подменяет.

Итак, подытожим: смысл работы супервайзера заключается в руководстве подчинёнными сотрудниками, следит, чтобы их деятельность была эффективной и продажи товаров росли. Работа напряжённая — продолжительность рабочей смены может достигать 12 часов, а на одном месте руководитель не сидит. Порой он садится за руль автомобиля и разъезжает от одного торгового предприятия к другому и участвует в решении проблем, возникающих на конкретных участках технологической цепочки продажи товаров, услуг.

supervayser.ru

Супервайзер: кто это такой и что он делает

В крупных торговых компаниях с обширной клиентской сетью имеется такая должность, как супервайзер и, хотя она достаточно распространена на сегодняшний день, многие даже не представляют, кто это и чем они занимаются.

Что входит в должностные обязанности сотрудника и стоит ли стремиться к этой должности?

Кто такие супервайзеры

Этот термин, да, как и сама должность супервайзера пришла к нам из США в середине XX века, в переводе с английского – инспектор, контролер, наблюдатель. Из этого можно сделать вывод, что функциональные обязанности данного лица – координация деятельности работников предприятия. С внедрением в 70-х года новых технологий требовался человек, способный вести систематический контроль.

В России вакансия впервые открылась в начале двухтысячных годов в итоге заимствования экономического опыта зарубежных стран.

У нас имеется исторический близнец данной профессии – должность бригадира на крупных фабриках и заводах. Но он контролировал деятельность рабочей сферы, а вот обязанности супервайзера направлены на выполнение управленческих, определенных административных функций.

Несмотря на свою новизну, должность управленца актуальная и востребована на нашем рынке занятости, особенно в области торговли.

Чем занимаются

Супервайзеры могут быть задействованы в самых разных областях деятельности, но чаще всего они встречаются в крупных торговых организациях. В основном они координируют профессиональную деятельность мерчендайзеров и торговых представителей. Его обязанности – контроль и внедрение новых веяний в рабочий процесс.

К примеру, управленец следит за соблюдением мерчендайзером своих обязанностей – посещение торговых точек, предоставление отчетности по реализации отдельных групп продукции, насколько она правильно представлена покупателям.

Аналогичным образом выглядит взаимодействие супервайзера и торгового представителя. Первый руководит подчиненными  в проведении правильной рекламной кампании товаров и обучает их методам общения с потенциальными клиентами и манипулятивного воздействия на них.

Кроме того, супервайзеров можно встретить в сетевом маркетинге  и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

В наше время супервайзер – это руководитель среднего или низшего звена, в прямом подчинении которого от 5 до 30 сотрудников. Он осуществляет функции связующей цепочки между руководством, представителями заказчика и исполнителями.

В процессе деятельности он устанавливает контакт со всеми подчиненными в отдельности, анализирует их личные качества, выявляя сильные и слабые стороны, что позволяет повысить эффективность работы, следовательно, и показатели продаж.

В обязанности супервайзера входит:

  • набор сотрудников и формирование группы исполнителей, соответствующей запланированным целям, систематический контроль их профессиональной деятельности;
  • выполнение запланированного графика работ, проверка качества исполнения;
  • ведение отчетности по установленным формам;
  • разрешение конфликтных ситуаций, решение вопросов в пределах своей компетенции.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным

Должность супервайзера – не только распоряжение и команды. Соискатель должен осознавать, что данный вид профессиональной деятельности предусматривает наличие коммуникативных, творческих навыков и задатки лидера.

Он должен обладать нестандартным мышлением, способностью анализа не только простой, но и сложной ситуации, четким планированием рабочего процесса.

Управленец трудится в команде, что означает его основные качества – быстрота реакции, требовательность, прежде всего к себе, знание деловой этики, психологии общения, способность к моментальному восприятию новшеств. Проводить рабочее время в кресле не получится – придется постоянно перемещаться с места на место, в целях наблюдения за рабочим процессом и анализа сферы своей деятельности. Именно поэтому возраст супервайзера зачастую не превышает 40 лет.

Какими правами наделен

В подчинении управленца среднего звена находится определенная группа сотрудников, в связи, с чем он имеет право на:

  1. Доступ к личным карточкам сотрудников.
  2. Получение от бухгалтерии информации относительно условий труда своих подчиненных.
  3. Требования от вышестоящих руководителей обеспечения организационно-технической ситуации для плодотворной деятельности работников.
  4. Выдвижение предложений о награждении успешных сотрудников.
  5. Участие в составление планов фирмы относительно своей сферы деятельности.

Власть, которую он приобретает

В первую очередь следует понимать: заняв должность супервайзера, лицо получает эффективный инструмент воздействия на окружающих – власть.

Следует осознавать ее присутствие и научиться пользоваться ею в целях повышения эффективности деятельности компании, а не против определенного человека. В бизнесе ко всему и всем нужно относиться справедливо и беспристрастно.

Ответственность

Наряду с властью приходит и дополнительная ответственность. До этого сотрудник отвечал только за свои действия, совершенные им лично. Каждое принятое решение было очевидным и объяснимыми. Теперь потребуется нести ответственность за профессиональную деятельность вверенного коллектива.

Супервайзер должен внимательно изучить свою должностную инструкцию, выявив для себя и утвердив с непосредственным руководством сферу полномочий и пределы ответственности. Они должны быть сопоставимы!

Руководитель начального уровня не должен брать на себя больше полномочий, чем позволяет функционал, в противном случае придется нести ответственность за чужие действия.

Сфера деятельности не должна быть ограничена посторонним вмешательством. Нельзя допускать, чтобы починенными сотрудниками руководили другие лица, в противном случае это понизит авторитет руководителя, при неверном решении ответственность несет именно он и никто другой.

Авторитет

Занимая руководящий пост, сотрудник должен при помощи новых возможностей сформировать свой авторитет. Следует довести до подчиненных, что все решения с этого момента принимаются с его согласия.

Непредвзятый подход, верные поступки и профессионализм позволит  закрепиться на должности основательно. Супервайзер должен быть примером для сотрудников. Все это отличает настоящего лидера.

Результат работы

Результат – основной критерий определения эффективности и профессионализма супервайзера. Достичь их возможно только, когда авторитет и высокие навыки работы признают не только подчиненные, но и руководство.

Успешный лидер должен перенаправить свои профессиональные качества, уважение сотрудников и их эффективную деятельность в нужное русло, тогда все поставленные цели будут осуществимы.

Материальное вознаграждение

Должностные обязанности и сфера деятельности супервайзера предполагают хороший заработок, состоящий из фиксированной суммы оклада и процентов по результатам продаж.

В крупных городах денежное поощрение варьируется в пределах 70 000 – 150 000 рублей. В регионах – 25 000 – 60 000 рублей. Вознаграждение начинающих сотрудников, к примеру, торговых представителей значительно ниже. Здесь играет роль наличие умений, знаний, навыков и опыт работы.

Услуги супервайзера через аутсорсинг стоят от 400 до 2 500 рублей в час.

Где можно обучиться профессии

Стоит осознавать, что руководитель начального уровня – не профессия, а только должность, ступень для передвижения по карьерной лестнице. Поэтому ни один колледж или ВУЗ не обучают и не подготавливают специалистов данной сферы.

Возможность приобрести некоторые знания или повысить их – тренинги эффективности продаж, этики, психологии и делового общения, на которые может отправить и руководство для повышения квалификации.

В основном на должность супервайзеров назначаются инициативные и квалифицированные сотрудники низшего уровня – торговые представители или мерчендайзеры.

Наличие диплома по специальности менеджмент будет не лишним в этом случае, так как не крути, а должность управленческая. Амбициозный активный сотрудник низшего звена может пройти обучение или тренинги самостоятельно, что увеличит его шансы занять место при наличии вакансии.

Но основной аргумент для руководителя – качества лидера, исполнительность, инициативность, целеустремленность и нестандартное мышление, позволяющее найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Карьерная лестница

Супервайзер – старт по управленческой карьерной лестнице и если лицо нацелено на продвижение и хорошо справляется со своими обязанностями, то оно может претендовать на продвижение по штату.

Успешный сотрудник получает назначение на вышестоящую должность достаточно быстро, что связано с недостатком эффективных лидеров.

Супервайзер и его команда профессионалов ценится высокого на рынке занятости, поэтому в отсутствии перспектив дальнейшего развития, он может перейти к конкурентам.

За управленцем среднего звена следует должность: начальника отдела, директора торговой точки. Но при устройстве на такую должность соискатель должен осознавать, что от него потребуется ответственность за коллектив. Нужно быть готовым к восприятию новой информации и систематическому обучению.

Видео — чем занимается супервайзер в аэропорту:

(10 голос., средний: 4,30 из 5) Загрузка...

delatdelo.com

Кто такой супервайзер и чем он занимается?

В данной статье мы узнаем особенности и подводные камни профессии супервайзер, узнаем кто они такие и чем конкретно они занимаются, в какой сфере работают и многое другое. Не смотря на то, что профессия супервайзер появилась около 100 лет назад, к нам она дошла только недавно. Переводиться слово Supervisor как: надсмотрщик, контролер, смотритель. Давайте разберемся, почему?

Кто такой супервайзер в торговле?

Супервайзер — руководитель низшего звена

Супервайзер – сотрудник, который контролирует и организовывает работу других сотрудников предприятия: торговых представителей, мерчандайзеров, продавцов, торговых агентов, промоутеров. Так же, супервайзер отвечает за систему обучения персонала, систему мотивации, планирования и отчетности перед руководством. Фактически – это профессия, аналогичная по функциям руководителя отдела продаж, бригадира, мастера цеха,  если хотите, которая обрела особую популярность, именно в сфере продаж.

Для того, чтобы взять функции наставника, супервайзер должен обладать достаточным уровнем знаний и профессиональных компетенций. Работники должны слушать, уважать, брать пример со своего СВ, а если с этим возникают трудности, он должен быть готов собрать свою команду заново – управляемую и эффективную. Поэтому, практически все хорошие супервайзеры вырастают с успешных продавцов и знают, как и что работает внутри системы.

Супервайзеры — свои в команде, но и свои среди руководства. Каждый выбирает меру баланса сам — оставаться другом в своей команде или быть ближе к руководству.

Так как профессия супервайзер достаточно многогранная, нередко можно встретить такого специалиста в роли внутреннего тренера или коуча, который может работать не только в стенах компании, но и вести работу на выезде. Так или иначе, за последние 10 лет, данная профессия сильно укоренилась в рейтинге топ 10 самых востребованных вакансий среди руководителей низшего звена.

На сегодняшний день, профессия супервайзер, известна под такими названиями:

  • супервайзер мерчендайзеров (руководитель группы марчендайзеров, который совершает выезды на торговые точки с проверкой. Он смотрит на то, как распределен товар на полках марчендайзерами, в каком количестве, в нужно ли месте,  составляет отчет и отправляет его руководству);
  • супервайзер промоутеров (выполняет роль контролера и наставника над промоутерами: организовывает реализацию промо-акций, набирает персонал, ставит задачи, контролирует выполнение задач, оценивает работу персонала);
  • супервайзер торговых представителей (те же функции + выполнение плана продаж в ввереной ему территории).

Профессия супервайзер, может встречаться не только в продажах, но и в производстве (добывающая и обрабатывающая промышленность), в сфере услуг (гостиничный бизнес, аэропорты) и в любом бизнесе где требуется создание команды и управление ею.

Должностные обязанности супервайзера

Как и у любого руководителя, у супервайзера торговой компании, обязанностей не меньше:

  1. Управление небольшой группой работников до 20-30 человек;
  2. Контроль над соблюдением стандартов работы;
  3. Поиск новых сотрудников и формирование новых рабочих групп в эффективные команды;
  4. Контроль темпа и качества выполнения задач, плана;
  5. Сведение отчетов исполнителей в единый отчет для руководства;
  6. Анализ сложившейся ситуации в рабочей группе;
  7. Психологический настрой команды на результат и достижение поставленных целей;
  8. Быстрое принятие управленческих решений в нестандартных ситуациях;
  9. Планирование и участие в рекламных акциях и маркетинговых мероприятиях (выставки, презентации), тоже входит в обязанность супервайзера в некоторых сферах бизнеса.
  10. Умение вести переговоры с партнерами.

Личностные качества эффективного супервайзера

Одного желания стать супервайзером — недостаточно! Хороший руководитель должен уметь воздействовать на свою команду, мотивировать и доносить до них задачи и методы для их достижения. Развить можно любое качество, как показывает практика, эффективнее подбирать супервайзера с определенными качествами личности:

  • Возраст не имеет значения, только активная жизненная позиция и энергичность. Эта профессия исключает возможность отсидеться в офисе за компьютером.
  • Явные задатки лидера. Признанный в команде лидер, делает ее работу в 100 раз эффективнее, чем просто руководитель в образе. Наставник должен иметь авторитет перед подчиненными, они должны чувствовать в нем поддержку и экспертность во всех вопросах. О ситуационном лидерстве.
  • Аналитические и организаторские способности. Проанализировать работу торговой точки, работу отдельного сотрудника, темпы выполнения планов и т.д.
  • Общительность. К каждому работнику, нужен индивидуальный подход. Один понимает с первого раза, второму нужно разжевать. В результате все должны понимать задачи одинаково и ответственность за их выполнение. Умение выслушать всех членов команды и дать понятные и правильные ответы, тоже является обязательными качествами супервайзера.
  • Способность обучать других людей – является обязательным качеством хорошего супервайзера. Несмотря на опыт, полученный ранее в продажах, наставник может столкнуться с проблемой донесения своих знаний другим. Образ друга, помощника, товарища – лучший образ для учителя. Настойчивость и терпение всегда помогают в процессе обучения.

Немного правды о работе супервайзером

Очень часто в суперы берут не столь компетентного человека, сколь — удобного в плане подчинения руководству. Большинство СВ не имеют ни малейшего представления о методах формирования и сплочения команды, а еще больше из них — не имеют опыта работы в продажах вовсе. Работа под управлением такого руководителя приводит к засиживанию сотрудников на планерках, собраниях, пятиминутках, теряя драгоценное время.

Если все же компании повезло и они нашли супервайзера от Бога, то здесь сценария может быть два:

  1. Его будут держать на этой должности очень долго, наслаждаясь показателями и ответственностью хорошего работника. Найти хорошего СВ — большая проблема! Так происходит в 80% случаев;
  2. Его быстро повысят в целях использовать потенциал управленца в более ответственных направлениях. Так происходит в 20% случаев;

В команде, супервайзеру редко удается закрепиться в статусе верного товарища, ведь ему приходиться постоянно вмешиваться в дела агентов, а иногда даже наказывать. Давление со стороны руководства — постоянное явление, так как планы продаж постоянно увеличиваются, и часто безосновательно. Шишки с двух сторон — издержки профессии супервайзер.

Заключение

Человек, работающий супервайзером должен уметь собрать подчиненных, донести задачу, настроить на достижение результата и проконтролировать выполнение данной задачи. Это требует от человека, ответственности, гибкости и уверенности в себе, иначе такой список обязанностей — не выполнить!

Теперь вы имеете представление о профессии супервайзер, и как вы уже поняли профессия не из легких. Собрать и скоординировать работу «продажников», вести административную и управленческую деятельность своей рабочей группы, быть психологом и наставником для новых членов команды – все это предстоит человеку, который захотел попробовать себя в этой стези.

Если вы работали или работаете супервайзером, напишите в комментариях свое мнение об этой популярной профессии!

arsales.in.ua

Супервайзер это кто и чем занимается в торговле: Особенности работы

Чтобы выжить в условиях жесткой борьбы за место на рынке, торговым компаниям приходится использовать самые эффективные технологии управления бизнесом. К их числу относится и оптимизация кадровой структуры предприятия. Современная теория менеджмента подразумевает деление коллектива на небольшие команды специалистов, выполняющих одинаковые или родственные по своей сути задачи.

Важное место в этой структуре занимает супервайзер: кто это и чем занимается, точно могут сказать лишь работники кадровых агентств и владельцы дистрибьюторских фирм. Что же касается обычных граждан, то их порой вводит в заблуждение иностранное название профессии: кто-то видит в супервайзере своеобразный аналог директора, тогда как другие и вовсе затрудняются хотя бы приблизительно описать его функции. На самом деле все просто: супервайзер — это младший руководитель, отвечающий за деятельность автономной группы сотрудников в рамках предприятия.

Кто такой супервайзер?

Даже самый опытный директор не сможет эффективно управлять коллективом из нескольких десятков или сотен человек. Чтобы доводить распоряжения начальства до подчиненных и контролировать их исполнение, необходимо построить иерархическую структуру: поделить всех сотрудников на небольшие группы и поставить во главе каждой из них ответственное лицо — супервайзера.

Что за профессия «супервайзер»? Это руководитель группы из 5–15 человек, выполняющих схожие функции. Главными обязанностями супервайзера являются распределение задач между членами команды, контроль достижения поставленных целей и формирование отчетности, на основании которой вышестоящее начальство делает выводы об эффективности работы подразделения. Иначе говоря, супервайзер — это связующее звено между руководителями предприятия и рядовыми сотрудниками.

О том, кто такой супервайзер, на отечественном рынке труда лучше всего знают торговые компании: в прочих отраслях аналогичные обязанности выполняют другие руководители — менеджеры, начальники отделов, контролеры. В сфере рекламы и продаж супервайзеры координируют работу рядовых сотрудников — мерчандайзеров, промоутеров, торговых представителей и продавцов-консультантов.

Виды супервайзеров

На рынке труда существует много профессий с похожими названиями: среди перечня вакансий можно встретить супервайзера аэропорта, супервайзера визуальных эффектов и даже супервайзера буровых установок. Однако интересуясь особенностями этой работы, люди чаще всего хотят знать, кто такой супервайзер в торговле. В сфере управления продажами выделяют четыре основных специализации руководителей:
  • Супервайзер промоутеров. Выбирая, кем и где можно работать подростку в 16 лет, многие школьники пробуют свои силы в рекламных акциях — раздают листовки, проводят дегустацию продукции. Супервайзер занимается организацией работы таких промоутеров: договаривается с администрацией супермаркетов о размещении своих подчиненных, снабжает команду буклетами и образцами продукции, контролирует продолжительность рабочего дня, составляет отчет по завершении акции;
  • Супервайзер мерчандайзеров. Мерчендайзер кто это и чем занимается? Он размещает продукцию своей компании на полках торговых точек, снабжает товары ценниками. Команда мерчандайзеров также подчиняется супервайзеру, в обязанности которого входят распределение маршрутов между подчиненными, проверка качества и правильности выкладки, обучение сотрудников стандартам компании, проведение исследований рынка и оценка позиций конкурентов;
  • Супервайзер торговых агентов. Традиционное значение слова «супервайзер» ассоциируется именно с этой должностью. Такой начальник выполняет обязанности, связанные с координацией работы команды торговых представителей в какой-либо дистрибьюторской компании: набирает новых сотрудников, распределяет между подчиненными общий план продаж и торговые точки на вверенной ему территории, ставит агентам ежедневные задачи и формирует отчеты о достигнутых результатах;
  • Супервайзер в торговой сети. В крупных супермаркетах и торговых сетях продавцов и консультантов зала также делят на команды: сюда часто стараются попасть молодые люди, выбирающие, как заработать деньги студенту очнику. Каждой подобной группой управляет супервайзер: он ставит подчиненным ежедневные цели, помогает им изучить ассортимент магазина и технику продаж, согласовывает график выхода на смену, контролирует дисциплину и корректность общения с посетителями.

Особенности работы супервайзера

Не стоит думать, что супервайзер — это офисный работник: 80% рабочего времени он тратит на визиты в торговые точки, проведение переговоров и обучение членов своей команды в полевой обстановке. Чтобы планировать работу и распределять задачи между подчиненными, руководитель должен владеть актуальной информацией о положении дел на обслуживаемой территории, знать о колебаниях уровня спроса на продукцию и понимать причины, вызывающие снижение продаж. Благодаря такой осведомленности супервайзер всегда может проконсультировать своих сотрудников в тяжелой ситуации: например, помочь им составить ответственные предпраздничные заявки или указать на необходимость проведения акции в том или ином магазине.

Оставшиеся 20% времени занимает аналитическая работа. Что делает супервайзер в офисе: составляет отчеты о текущей позиции компании на рынке, изучает возможности укрепления ее положения и дальнейшего развития своей территории, ищет недочеты в деятельности команды и разрабатывает планы по их устранению.

Чтобы лучше разобраться в том, что такое супервайзер, необходимо рассмотреть типичный рабочий день этого специалиста в торговой компании:

1. Накануне вечером или рано утром руководитель проводит короткое совещание со своими подчиненными, на котором распределяет между ними актуальные задачи, сверяет дневные планы и согласовывает маршруты;

2. Днем супервайзер занимается выполнением текущих обязанностей, руководствуясь их приоритетом. Он может:

  • Поехать с одним из агентов на маршрут для практического обучения последнего и ознакомления с положением дел в торговых точках;
  • Договориться о встрече с несколькими ключевыми клиентами и провести переговоры об усилении позиций своей компании;
  • Заняться обработкой накопленных данных и составлением отчетов.

3. Вечером супервайзер собирает у подчиненных отчеты о выполненных задачах, систематизирует данные и отправляет сводную таблицу руководству.

Достоинства и недостатки профессии

Карьера в торговле привлекает многих молодых людей, думающих о том, какую профессию выбрать после 9 класса. Действительно, не существует другой столь же благоприятной сферы, в которой активный и трудолюбивый новичок может за короткое время добиться значительных успехов. Кроме того:
  • Стать супервайзером, как правило, можно и без высшего образования. Наличие диплома требуется только при трудоустройстве в крупные иностранные компании;
  • Должность супервайзера — это удачная возможность построить карьеру в оптовой или розничной дистрибуции;
  • Выполняя обязанности супервайзера, специалист приобретает огромный опыт как в сфере продаж, так и в области руководства персоналом;
  • Супервайзер является представителем одной из самых высокооплачиваемых в России профессий начального уровня в торговле;
  • Никто не контролирует перемещения сотрудника. Во время работы он вполне может заехать домой или решить какую-то личную проблему.

В то же время дистрибуция — это достаточно агрессивная среда, в которой выживают лишь сильнейшие. Размышляя о том, какую профессию выбрать после 11 класса парню, нужно понимать и недостатки работы супервайзера:

  1. Добросовестное исполнение своих обязанностей сопряжено с огромной физической нагрузкой. Для супервайзера 14-часовый рабочий день не редкость;
  2. Сотрудник вынужден балансировать между необходимостью выполнения указаний начальства и стремлением обеспечить своей команде комфортные условия труда;
  3. Обязанности супервайзера подразумевают ответственность за выполнение плана продаж и эффективность работы подчиненных;
  4. Супервайзер находится под постоянным психологическим давлением со стороны руководства и наиболее требовательных клиентов;
  5. Зарплата супервайзера зависит от того, насколько качественно и добросовестно выполняют свои задачи члены его команды.

Обязанности супервайзера

Безусловно, направление деятельности в известной степени определяет, что входит в обязанности супервайзера. Но в любом случае главной его компетенцией является управление небольшой группой подчиненных. Чтобы эффективно решать порученные ему задачи, супервайзер должен изучить сильные и слабые качества каждого члена своей команды, наладить с ним личный контакт и найти методы, позволяющие мотивировать сотрудника непросто на добросовестную, но даже на самоотверженную работу.

Так в чем заключается работа супервайзера? Первая группа его обязанностей связана с профессиональной подготовкой подчиненных. Как наставник, он:

  1. Ищет кандидатов для команды и проводит с ними первичные собеседования;
  2. Обучает работе и снабжает методическими материалами новичков;
  3. Проводит для подчиненных тренинги по продажам и презентации новой продукции;
  4. Организует для команды аттестации на профессиональную пригодность;
  5. Помогает агентам решать рабочие проблемы и поддерживает их мотивацию.

Вторая группа обязанностей супервайзера в торговле — это непосредственная организация рабочего процесса.

В этой области он:

  1. Распределяет маршруты и торговые точки между агентами;
  2. Выделяет приоритетные цели как для района в целом, так и для отдельных магазинов;
  3. Ставит каждому агенту ежедневные и еженедельные задачи;
  4. Снабжает подчиненных рекламными материалами, прейскурантами и образцами продукции, необходимыми им для работы в точках.

Третья группа обязанностей подразумевает проведение полевой работы с агентами и встречи с важными клиентами. Чем занимается супервайзер:

  1. Проводит практическое обучение подчиненных и подсказывает им пути решения задач во время совместных посещений магазинов;
  2. Самостоятельно посещает некоторые розничные точки, где анализирует показатели представленности своей продукции и позиции конкурентов;
  3. Проводит переговоры с ключевыми клиентами о расширении ассортимента своих товаров и перестановке их на более выгодные места на витринах;
  4. Встречается с самыми злостными неплательщиками и убеждает их погасить просроченную дебиторскую задолженность;
  5. Ищет возможности увеличения занимаемой компанией доли рынка путем охвата новых точек или улучшения позиций товара в магазинах контрагентов.

Последняя группа обязанностей включает контролирующие и вспомогательные функции. Что делает супервайзер:

  1. Оценивает профессиональные качества и квалификацию каждого подчиненного во время наблюдения за его работой;
  2. Принимает у агентов ежедневные отчеты о выполнении поставленных задач, сводит данные в статистическую таблицу и предоставляет ее руководству;
  3. Проводит мотивационные беседы с отстающими подчиненными, помогает им справиться с проблемами и улучшить показатели;
  4. Сообщает руководству об агентах, хронически не выполняющих или игнорирующих поставленные задачи, поднимает вопрос об их увольнении;
  5. Выполняет обязанности временно отсутствующих подчиненных.

Рассматривая, кто такие супервайзеры и чем они занимаются, можно понять, что главными их задачами являются организация, стимулирование и контроль работы подчиненных в рамках реализуемой компанией стратегии.

Как стать супервайзером?

Так как стать супервайзером? Проблема заключается в том, что супервайзер — это, по сути, скорее должность, чем профессия. Соответственно, ни одно среднее специальное или высшее учебное заведение не готовит специалистов по этому профилю. Потому подняться на данную карьерную ступеньку можно только в результате практической деятельности, накапливая знания и опыт в сфере продаж и управления коллективом.

Помимо указанных навыков, сотрудник должен в совершенстве знать стандарты и принципы работы компании, а также владеть подробной информацией о том, кто такой супервайзер и чем он занимается. Поэтому руководители предприятия чаще всего ставят во главе команды самого активного торгового представителя или мерчандайзера, имеющего опыт работы в два-три года и продемонстрировавшего как умение находить общий язык с клиентами и коллегами, так и высокую лояльность к фирме в целом.

Впрочем, если торговый агент чувствует в себе потенциал и управленческий талант, однако, не может дождаться повышения, ему стоит попробовать устроиться на должность супервайзера в небольшой компании с менее строгими требованиями к претендентам. После того как он поработает здесь хотя бы год, можно постепенно начинать повышать планку и отправлять резюме в более крупные фирмы. Чтобы повысить свою ценность как специалиста, следует дополнительно пройти тренинги по психологии, деловой этике, активным продажам и основам управленческой деятельности.

Требования к претендентам

За исключением небольших вариаций, связанных с особенностями деятельности, дистрибьюторские компании предъявляют к кандидатам на должность супервайзера практические аналогичные требования. В частности:

  • Работодателям нужны специалисты с образованием. Для управления промоутерами и мерчандайзерами достаточно и среднего специального, однако крупные торговые компании предпочитают специалистов с дипломами менеджеров, психологов;
  • Пройти собеседование на супервайзера, как правило, намного легче, если кандидат хотя бы год работал на аналогичной должности: навыки общения, ведения переговоров и управления командой можно получить только практическим путем;
  • Приветствуется опыт в организации и проведении исследований рынка, участие в маркетинговых акциях. Соискатель должен знать, как определить целевую аудиторию и как стимулировать розничные продажи из точек;
  • Обязательно умение работать с компьютером. Работодатель вряд ли найдет время, чтобы объяснить супервайзеру, что это такое — Word, Excel, 1C, программы для управления продажами и формирования отчетности;
  • Также обязательно наличие водительских прав, а в некоторых случаях — и личного автомобиля. Крупные компании вроде Coca-Cola содержат свой автопарк, тогда как мелкие дистрибьюторы обеспечить сотрудников служебными машинами не могут;
  • Выбирая между двумя претендентами с одинаковым опытом, квалификацией и навыками, работодатели почти наверняка предпочтут кандидата, ранее работавшего с аналогичной или родственной продукцией.

Однако работодатели предъявляют не только профессиональные требования к супервайзеру. Немаловажное значение имеют также личные качества кандидата:

  1. Умение быть лидером. Пользующийся авторитетом руководитель способен значительно повысить эффективность работы команды;
  2. Коммуникабельность. Супервайзеру нужно уметь находить индивидуальный подход не только к подчиненным, но и к важным клиентам;
  3. Способность обучаться. Изучая, как стать супервайзером, без опыта работы в торговле неизбежно придется усвоить множество новых знаний;
  4. Способность обучать других. Опыт работы сотрудника не имеет значения, если он не может передать его членам своей команды;
  5. Организованность и умение расставлять приоритеты. Супервайзер должен уметь планировать свой график и выделять самые важные задачи;
  6. Активность и энергичность. Зная о том, что за профессия — супервайзер, можно понять, что отсидеться в уютном офисе у такого сотрудника не получится;
  7. Аналитические способности. Супервайзеру нужно обрабатывать огромные массивы данных, отслеживая рыночные тенденции и динамику изменения объема продаж;
  8. Дистрибьюторы предпочитают юношей. Думая о том, какую профессию выбрать после 11 класса девушке стоит попробовать себя в роли супервайзера промоутеров.

Сколько зарабатывает супервайзер

Как и многие другие работники сферы продаж, супервайзер получает зарплату из двух частей: первая представляет собой фиксированную ставку, а вторая — процент от общего объема реализации, подчиненной ему команды торговых агентов. Однако в отличие от последних, размер гарантированного оклада у супервайзера в полтора-два раза больше, а потому его доход в меньшей степени зависит от достигнутых показателей.

Кроме того, почти все работодатели выдают руководителям корпоративные телефоны с безлимитным тарифом или компенсируют расходы на связь. Также крупные компании обеспечивают своих сотрудников служебными автомобилями, а предприятия меньших размеров — покрывают затраты на топливо и рассчитывают амортизацию машины.

В целом супервайзер справедливо может считаться представителем одной из самых высокооплачиваемых профессий в Москве 2019 года. Даже новичкам в этой сфере платят не менее 40–50 тысяч рублей. На самую большую зарплату вправе претендовать специалист с опытом работы от трех лет, прошедший различные специализированные тренинги и курсы: в этом случае заявленное вознаграждение, начинается с 80 тысяч рублей и достигает в отдельных случаях 150–200 тысяч рублей:

Зарплата супервайзера, тыс. рублей

Опыт работы Без опыта от 1 года от 2 лет от 3 лет
Москва 40–50 50–53 50–80 80–125
Санкт-Петербург 30–38 38–42 42–60 60–100
Волгоград 18–20 20–22 22–33 33–55
Екатеринбург 25–30 30–32 32–47 47–65
Новосибирск 22–27 27–30 30–42 42–65
Омск 18–24 24–27 27–35 35–60
Самара 20–25 24–28 28–38 38–60
Челябинск 22–26 26–30 30–43 43–65

Карьерный рост и перспективы

Как отмечено ранее, супервайзерами становятся в основном активные, способные и лояльные к компании торговые агенты. Если получивший эту должность сотрудник покажет себя не менее умелым управленцем, чем специалистом по продажам, у него появятся неплохие возможности для строительства карьеры.

Если компания небольшая, то следующей ступенькой для супервайзера становится должность начальника отдела продаж. Для федеральных компаний, открывающих свои филиалы во всех крупных городах, карьерная лестница выглядит иначе:

  • Территориальный менеджер. Курирует деятельность нескольких филиалов в пределах одной или двух областей. Зарплата — от 80 тысяч рублей;
  • Региональный менеджер. Представляет компанию на территории целого региона или федерального округа. Зарплата — от 135 тысяч рублей;
  • Национальный менеджер. Контролирует соблюдение интересов компании в пределах отдельно взятого государства. Зарплата — от 250 тысяч рублей.

Также допускается горизонтальное строительство карьеры. Супервайзер может стать директором филиала, корпоративным бизнес-тренером по управлению продажами или категорийным менеджером, отвечающим за продвижение и сбыт какой-либо конкретной продукции или группы товаров в ассортименте компании.

Заключение

Рассматривая, как и где заработать денег в Москве быстро, нужно отметить, что торговля может стать идеальным вариантом для новичка: требования к кандидатам на начальные должности здесь отличаются лояльностью, а зарплаты зачастую превышают оклады офисных сотрудников и производственных рабочих. Однако подняться даже на одну ступеньку карьерной лестницы и стать супервайзером намного сложнее: для этого придется не только усвоить огромный объем теоретических знаний, но и на практике научиться управлять продажами, руководить коллективом и нести ответственность за результат работы своих подчиненных.

.

Оцените статью - (20 проголосовало. Оценка: 4,95 из 5) Загрузка...

volgoust.ru

Супервайзер - кто это? Чем занимается супервайзер? :

На рынке труда с завидным постоянством возникают новые профессии и новые должности. Еще 10-15 лет назад никто и не догадывался о существовании такой профессии, как супервайзер. Однако в торговой сфере такая должность существует, а специалисты в этой области сейчас довольно востребованы. Итак, чем занимается супервайзер? Что входит в его обязанности?

Супервайзер - кто это?

На английском языке supervisor означает «надсмотрщик». То есть супервайзер - это человек, управляющий работой торговых представителей.

Например, супервайзер промоутеров следит за тем, чтобы для работы сотрудников этой категории были созданы все надлежащие условия, а сами они были обеспечены:

  • рекламными материалами и буклетами;
  • образцами продукции;
  • подарками для розыгрышей.

Помимо этого, он следит за внешним видом промоутеров, осуществляет кадровые замены, если это необходимо. Также супервайзер контролирует ход рекламной кампании и предоставляет отчет о выполненной работе начальству.

Чем занимается супервайзер мерчендайзеров? В обязанности мерчендайзеров входит раскладка товара на полках торговой точки, консультации покупателей по поводу качества и преимуществ продуктов, а также контроль их наличия на складе. Супервайзер в данном случае следит за тем, чтобы мерчендайзеры добросовестно выполняли свою работу, он же решает организационные вопросы.

Место работы и заработная плата

Супервайзер продаж – актуальная профессия для торгового бизнеса. Вне сферы торговли подобные должности называются по-другому: менеджер, ревизор, инспектор.

Супервайзеры могут выезжать с проверкой на торговые объекты, а также в места проведения акций, чтобы контролировать работу промоутеров. Остальное время они проводят в офисе.

Супервайзер – это следующая карьерная ступень в торговой сфере после должности торгового представителя. Поработав несколько лет супервайзером, можно претендовать на место руководителя отдела продаж.

Ответственность, которая возлагается на представителей этой профессии, в полной мере отражается на их заработной плате. В пределах Москвы супервайзеры получают около 68 тысяч рублей в месяц. Начинающие специалисты могут претендовать на 40 тысяч. В Питере эта работа оплачивается в пределах 50 тысяч, в Екатеринбурге – 38 тысяч.

Одним словом, все зависит от опыта работы претендента и его багажа навыков.

Обязанности супервайзера

Если более детально рассматривать профессию, супервайзер - кто это?

Обязанности человека, занимающего подобную должность, не сводятся только к инспекции сотрудников, поэтому однозначно ответить на вопрос нельзя. Круг выполняемой работы полностью определяет специфика компании и ее структура.

К общим обязанностям супервайзеров можно отнести следующие:

  1. Постановка рабочих задач перед подчиненными.
  2. Распределение объема работ между сотрудниками.
  3. Предотвращение сбоев в работе, принятие решений в форс-мажорных ситуациях.
  4. Перераспределение обязанностей в случае недостачи кадров.
  5. Контроль над тем, чтобы работа шла согласно установленному графику.
  6. Техническое, материальное и информационное обеспечение сотрудников.
  7. Предотвращение конфликтов в коллективе.
  8. Анализ и оценка работы сотрудников.
  9. Коррекция недочетов в работе и внешнем виде подчиненных.

Необходимые личные качества и навыки

Супервайзер промоутеров или любых других торговых представителей должен быть несомненным лидером и коммуникабельным человеком. В подчинении у супервайзеров находятся от шести до двадцати единиц персонала. Поэтому с этой работой не справиться без лидерских качеств, умения четко очертить круг задач для сотрудника.

Супервайзер мерчендайзеров, промоутеров вынужден часто передвигаться между торговыми точками, поэтому претендент на должность должен иметь собственную машину и водительские права.

Работа в офисе, как правило, сводится к оформлению отчетов и некоторой текущей документации, поэтому хорошее владение компьютером, Word, Excel необходимо. Также потребуются навыки работы в программе «1С: Торговля и Склад».

Без знания основ ведения продаж и мерчендайзинга получить эту должность невозможно. Если претендент в дополнение ко всему будет разбираться в основах подбора и обучения персонала, то его заработная плата имеет все шансы увеличиться на несколько тысяч рублей.

Образование

Супервайзер - кто это? Это специалист, который имеет ценность благодаря своим практическим навыкам. Поэтому учиться в вузе этой профессии, по мнению многих экспертов, бесполезно.

На эту должность принимают даже людей со средним специальным образованием, но рассчитывать на большую зарплату в таком случае не стоит. У претендентов, окончивших вуз по специальности «Социология» или «Психология», шансов получить место больше.

Помимо этого, обязательно должен быть опыт работы торговым представителем, промоутером или мерчендайзером в течение 2-3 лет. А наличие опыта в сфере управления персоналом – это еще один фактор, который может сыграть в пользу претендента.

На что еще обращают внимание работодатели при приеме на работу?

  1. Наличие опыта в области обучения персонала, проведения тренингов и т. д.
  2. Владение основами трудового законодательства.
  3. Наличие базовых знаний в сфере рыночной экономики.
  4. Владение этикой делового общения.
  5. Знание английского языка.

Желательно, чтобы возраст претендента на должность был не более 30 лет.

Смежные профессии

Супервайзер - кто это? Это специалист, контролирующий работу многих торговых представителей. И конечно, он не сможет этого делать, если не будет знать технологию тех операций, которые они выполняют. Именно поэтому претендентам на должность рекомендуется некоторое время поработать на должностях, которые стоят в начале карьерной лестницы: торговым агентом, промоутером, мерчендайзером.

Торговый агент или торговый представитель – это лицо, которое регулярно посещает торговые точки, предлагает им продукцию своей компании и обеспечивает поставки товара. В его обязанности входит: прием заказов, поиск клиентов, развитие продаж и т. д.

Промоутер – это специалист в области рекламы. Он распространяет листовки и рекламные материалы среди потенциальных клиентов. Также проводит дегустации товара, акции и консультации по поводу продукции.

Плюсы и минусы

Учитывая всё вышесказанное, легко понять, что собой представляет такая профессия, как супервайзер. Кто это - мы выяснили. Осталось лишь уточнить минусы этой профессии.

  1. Напряженный график работы. 10-14 часов в сутки – это не предел для управленца данной категории.
  2. Высокая ответственность. На плечах супервайзера лежит определенная ответственность не только за прибыль в отведенном ему сегменте, но и за человеческие ресурсы.
  3. Психологически-эмоциональная нагрузка. Супервайзер работает с людьми, а потому постоянно находится в поисках точек соприкосновения, методов воздействия на сотрудников.

Плюс занимаемой должности – это приобретение ценного опыта, который позволит в дальнейшем претендовать на должность менеджера по продажам.

www.syl.ru

Кто Такой Супервайзер

Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?

Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ. Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители). Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.

Роль супервайзера

В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.

Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.

Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.

Должностные обязанности супервайзера

Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:

  • Формирование команды.
  • Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
  • Мотивация и стимулирование персонала.
  • Контроль сотрудников.
  • Анализ и планирование.
  • Обучение и адаптация персонала.
  • Административно хозяйственный функционал.
  • Контроль, за сохранностью ТМЦ.

Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.

Как стать супервайзером

Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант. Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды. Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.

Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.

Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?

Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.

Карьерный рост супервайзера

Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение. Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев. Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.

За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.

worldsellers.ru


Смотрите также