Рефрейминг что это такое


Что такое рейфрейминг? Просто о сложном

Сразу скажу тема долгая и интересная. Почему долгая? Потому что она не только включает в себя ответ на вопрос: что такое рефрейминг, но и учит с ним правильно обращаться и жить. Понимание термина стимулирует интерес к сути, а далее просто хочется изменить жизнь к лучшему и научиться видеть стакан наполовину полным, чем пустым.

Думаю будет даже не одна, а несколько статей на тему рефрейминга.

Что такое рефрейминг

Если озвучить термин простыми словами, то это умение смотреть на ситуации и проблемы «с другой стороны».

Если же вдаваться в переводы и точные значения, то получится такой расклад:

  • frame — рамка;

  • to reframe — поместить картину или фотографию в новую рамку.

То есть для привычной картины нужно просто сменить рамку, и она приобретет другой вид.

Термин «рефрейминг» впервые появился в НЛП, но сегодня его можно встретить где угодно.

Например, стандартная воронка продавцов в магазинах включает в себя работу с возражениями.

«Да, на наш товар нет скидок, зато мы работаем по ценам поставщика и предлагаем самую низкую стоимость на продукцию в городе». Это рефрейминг.

Также рефрейминг активно используют психотерапевты и коучи, обучая видеть за негативом позитив и важное среди посредственного.

Виды рефрейминга

Принято разделять:

  • Рефрейминг контекста. Это именно взгляд на ситуацию со стороны. Кодовая фраза: «могло быть и хуже». Смещение контекста на позитив меняет восприятие всей ситуации.
  • Рефрейминг содержания. Тут всё интереснее, так как оценка ситуации или проблемы меняется при смещении смысловых акцентов. Работа ведется не с контекстом, а с собственным восприятием.

Рефреминг может происходить как «объединение» или «разъединение». Понимание скрыто в самих терминах.

«Разъединение» – это дробление ситуации или проблемы на частные элементы. Проблему «все плохо» необходимо разделить на «что именно плохо». Тут могут быть варианты: здоровье, финансы, дети, муж, родители, работа, знакомые, отдых и т.д. Когда выяснено «что именно плохо», можно уже рассматривать саму проблему и искать ее решение.

«Объединение» соответственно, прорабатывается наоборот – с выходом на более высокий, иногда даже абстрактный уровень информации. Знаете, это их серии «раскрутить плохую ситуацию до самого конца», а дальше или ужаснуться и отпустить, или увидеть решение. Также в объединение попадает уход от личного. Тут хорошим примером могут стать форумы. Когда человек на них делиться проблемой, очень частыми ответами бывают «а у меня тоже такое случалось». Это помогает переключиться с личного восприятия на комплексное и абстрактное и увидеть решение проблемы.

В следующей статье более подробно расскажу о видах рефрейминга. С примерами.

Интересные статьи:

mn-zd.ru

Рефрейминг, виды рефрейминга

Статью, посвященную рефреймингу, уместнее всего предварить несколькими анекдотами и байками, которые позволят нам навести вас на мысли о том, что же такое рефрейминг, хотя, может быть, некоторые из этих историй вас слегка запутают.

  • Жена приходит к мужу и говорит: «У меня две новости, по традиции, хорошая и плохая. Первая – я от тебя ухожу». «А какая же плохая», - говорит муж.
  • Жили были два брата-близнеца. Один был неисправимый оптимист,  а другой – такой же неисправимый пессимист. Родители решили уравновесить их восприятие мира: одному на рождество поставили под елочку роскошную игрушечную лошадку, а другому – положили кучку навоза. И вот настало утро. Пессимист находит свою лошадку и говорит: «Ну вот, опять ненастоящая…» Оптимист: «А ко мне!!!! Настоящая прибегала!!! Только побегать убежала!»
  • Добрый и злой полицейский – а вот это давно известный, старый. Можно сказать, избитый прием. По контрасту одному из них начинают очень и очень доверять, потому что на фоне «злого» он уже не представляется опасным, хотя в другой ситуации любой полицейский воспринимался бы как источник опасности.

А теперь о серьезном.

Рефрейминг – прием, позволяющий изменить точку зрения, а, следовательно, и восприятие события или предмета. Сам термин образован от слова frame – рамка, то есть прием изначально основан на изменении обрамления, окружения, за счет чего меняется и само восприятие.

С инструментальной точки зрения рефрейминг может быть осуществлен несколькими способами, мы рассмотрим пять из них.

1. Рефрейминг по контексту

Этот вариант рефрейминга основан на том, что за счет сравнения предмета с другими меняется его восприятие. Многократно проводился такой эксперимент: экспериментальной группе показывали геометрическую фигуру рядом с другой, большего размера. Контрольная группа видела ту же самую фигуру, но на отдельном листе бумаги. Обе группы должны были «на глаз» определить размер фигуры. При этом уровень технической подготовленности в обеих группах был одинаковым. Большинство людей, которые рассматривали фигуру рядом с большей, оценивали ее размер как меньший по сравнению с участниками контрольной группы. То есть мы видим, что выбрав определенный ряд для сравнения, мы можем изменить восприятие собеседника. Давайте проведем с вами небольшой эксперимент, только будьте честными сами с собой. Я сейчас описываю вам ситуацию и прошу честно ответить на вопрос после каждой части истории. После этого вы сами сможете сделать вывод о том, работает ли этот прием.

Итак, представьте себе, что вы шли по улице и выронили бумажник. А, может, у вас его вытащили. В общем, он пропал, а в нем было 300 долларов, паспорт, водительские права, чеки из последней командировки, по которым вам надо было отчитаться за полученный аванс, а также какие-то мелочи. Вы расстроитесь? Здесь я прошу вас дать ответ на этот вопрос. Так вот, прошла почти бессонная ночь, во время которой вы представили себе все возникающие проблемы: восстанавливать документы, ездить придется на метро, важная командировка может сорваться, потому что паспорта-то нет. Ну и так далее. Утром вы спускаетесь вниз и в почтовом ящике находите свой бумажник с паспортом, правами, чеками (есть все-таки благородные люди, позаботились о вас), но 300 долларов, конечно, пропали (благородные, но соблазн велик). Вы обрадуетесь? Снова ответьте, пожалуйста, максимально честно. Я думаю, что вы обрадовались. А теперь давайте представим себе ситуацию немного по-другому: вы шли по улице и выронили из кармана 300 долларов. Вы расстроитесь или обрадуетесь? Я полагаю, что расстроитесь.

Если снова вернуться к продажам, то рефрейминг по контексту может быть эффективен и уместен во многих ситуациях:

  • Сравнение не с более дешевым, а более дорогим или сопоставимым по цене конкурентом. Любой другой выгодный для сравнения ряд (могут быть качественные, сервисные и другие характеристики)
  • Предложение изначально более «жестких» условий или высоких цен, чтобы была возможность последующих уступок, которые создадут впечатление позитива по сравнению с тем, что было раньше
  • Метод «недостатков» - клиенту называется и позиционируется как недостаток некая незначительная для него характеристика нашего товара или услуги, после чего представляется значительное преимущество, которое на фоне этого небольшого недостатка заиграет всеми цветами радуги
  • Использование этого приема при демонстрации товара (можно вспомнить об эксперименте с фигурами)

2. Показ другой стороны

Большинство из нас подвержено стереотипам, с которыми очень сложно бороться, да многие и не пытаются.

В детстве я узнала такую шутку: надо просить людей как можно быстрее отвечать на вопросы одним словом. А вопросы были такие: известный поэт, фрукт, часть лица. Так вот, 8 из 10 людей называли такой ряд (можете, кстати, сверить с тем, что ответили бы вы сами) – Пушкин, яблоко, нос. То есть набор стереотипов встречается у большинства людей.

Если вернуться в бизнесу, то можно увидеть много типовых стереотипов, которые очень важно уметь разрушить с помощью рефрейминга. Прежде чем назвать некоторые из них и попросить вас по традиции поупражняться, приведу смешные примеры этого типа рефрейминга:

Надо умываться? – Будешь чистым и аккуратным/ Кожа сохнет

Модно одеваешься? – Производишь эффектное впечатление/ Такой же, как все

Такой как все? – Общество тебя одобрит/ Ты стандартный, лишенный индивидуальности

Маленький рост – Удобно разместиться в любом самолете, даже АН-24/ Тебя плохо видно во время публичной презентации

Дальше можно продолжать до бесконечности, как вы сами прекрасно понимаете.

Задание 1.

Сделайте рефрейминг с помощью показа другой стороны для следующих ситуаций:

  • Возражение «высокая цена» со стороны конечного потребителя
  • То же – но со стороны посредника
  • Нет скидок
  • Есть отсрочка платежа, но нет реализации
  • Продукция очень дорогая, мало покупателей в регионе
  • Продукция дешевая и не престижная
  • У товара короткий срок годности
  • Дороже чем другой товар (но можно дольше пользоваться)
  • Дороже, чем конкурентный товар, но используя этот товар, можно сэкономить на другом
  • Нет рекомендаций от российских пользователей (сложная техника, фармация)

3. Рефрейминг при помощи ЗАТО

Пожалуй, это самый простой с технической точки зрения вариант рефрейминга: он похож на взвешивание или компенсацию некоторого недостатка значимым достоинством. Самый стандартный вариант «дорого, зато качественно». Как совет, делая рефрейминг, старайтесь избегать заезженных, стандартных формулировок, которые уже настольно навязли в зубах, что перестают нормально восприниматься (надо сказать, что это одна из известных психологических закономерностей: от слишком частого повторения где надо и не надо слова утрачивают убедительность и становятся «пустым звуком»). Всегда можно продумать, какие преимущества мы можем противопоставить недостаткам и подать их с помощью ЗАТО:

  • Мобильный телефон большой (традиционно воспринимается как минус), ЗАТО большой экран и удобные кнопки
  • Цена довольна высока, ЗАТО комплектация полная и вы сможете сразу получить все, что необходимо
  • Вы платите больше сразу, ЗАТО экономите в итоге (например, если сравнить подписку на газету или журнал с покупкой в розницу)

Задание 2. Осуществите рефрейминг при помощи ЗАТО. Вы можете вольно фантазировать на тему того, чем можно перевесить недостатки, которые указаны здесь:

  • Работа по предоплате
  • Нет дополнительных аксессуаров в комплекте
  • Слишком маленький экран монитора
  • На этот продукт совсем нет рекламы (со стороны конечного потребителя)
  • На этот продукт совсем нет рекламы (со стороны посредника)
  • Слишком долгая доставка
  • Слишком сложная техника (конечный потребитель)
  • Слишком сложная техника (посредник)
  • Товар не «раскручен» (посредник)
  • Никто из моих знакомых не пользовался

4. Рефрейминг с помощью коннотаций (оценочных составляющих слова)

Со школьных лет, хочется верить, мы помним, что слова содержат в себе название и оценку. То есть одно и тоже называние может придавать совершенно различную эмоциональную окраску. Классический пример – «наш» разведчик и «их» шпион. Если провести фокус-группу и поймать на улице сто человек и попросить их назвать ассоциации со словами «разведчик» и «шпион», то мы, скорее всего получим диаметрально противоположные ассоциации: разведчик окажется доблестным, будет совершать подвиги, он будет нашим, а вот шпион окажется гнусным, пронырливым, хитрым и вражеским. Так вот формируется различное отношение к факту, хотя открыв толковый словарь, вы увидите, что содержательно и «разведчик» и «шпион» - это человек, который собирает тайные сведения о своем враге, возможно, в тылу этого самого врага. Таким образом, мы видим, как слово может формировать восприятие и отношение к самому явлению  или факту.

Случай из практики:

Клиент приобрел товар техническое устройство (неважно, мобильный телефон, компьютер или еще что-то подобное). Все бывает в этой жизни: устройство сломалось. Клиент, справедливо возмущенный и разгневанный, приходит в розничную точку, где совершил покупку. Он предъявляет претензию, в ответ на что продавец заявляет, что клиенту «придется» получить заключение сервисного центра, что он «должен» поехать и получить заключение после чего сможет поменять свою покупку или вернуть деньги. Задание 3. Постарайтесь переформулировать «призыв» к поездке в сервисный центр, так чтобы оно звучало позитивно.

Есть много примеров – всего три варианта и целых три варианта на выбор, обязательство и договоренность, вам придется и вы можете, проблема и вопрос, который мы можем обсудить. Таким образом, старайтесь всегда выбирать выгодные для вас формулировки, которые позволяют формировать то восприятие клиента, которое нам наиболее выгодно.

5. Работа на контрасте при использовании альтернативного вопроса ИЛИ.

Здесь хотелось бы вспомнить эпизод из старого советского фильма «Подкидыш», его обычно вспоминают по фразе героини Фаины Раневской: «Муля, не нервируй меня!». Так вот, эта самая героиня, желая убедить потерявшуюся девочку поехать с ними на дачу, строит вопрос так: «Девочка, что ты хочешь – с нами на дачу или чтобы тебе тут голову оторвали?» То есть сама по себе поездка на дачу может быть и не столь уж привлекательной, но по сравнению с оторванной головой, пожалуй, все-таки стоит подумать…

Таким образом, последний предлагаемый нами вариант реферейминга – это работа на контрасте, прием, позволяющий подчеркнуть именно то, что мы хотим заставить видеть нашего клиента в первую очередь.

Приведем несколько примеров, которые могут позволить обратить внимание клиента на выгодные для нас моменты.

Задание 4. Определите, какую именно мысль оптимально позволяет донести до клиента данный вариант рефрейминга:

  • Скажите, а вам важна цена товара как таковая или то, сколько вы сможете на нем заработать? (для посредника)
  • Вы предпочтете, чтобы я назвал короткий срок или реально выполнимый, который будет реально соблюден? (и конечный потребитель и посредник)
  • Вам хотелось бы, чтобы экономия была реальная или кажущаяся? (и конечный потребитель и посредник)
  • Вы предпочитаете переплачивать за рекламу или платить реальную цену?
  • Вы хотели бы, чтобы ваша покупка долго была для вас актуальной (модной, престижной, практичной – в зависимости от товара) или чтобы скоро пришлось снова тратить деньги на продвинутый вариант?
  • Вам хотелось бы получить возможность расти вместе с рынком без дополнительных инвестиций или конкурировать за счет больших издержек? (для посредника)
  • Вы хотели бы получить большую маржинальную прибыль за счет новых престижных брендов или работать с популярными массовыми брендами с минимальной наценкой? (для посредника)
  • Вы хотели бы только минимальные цены или еще и надежное партнерство, которое дает уверенность на будущее? (для посредника)
  • Вам важно только цена или также удовлетворенность (лояльность) ваших покупателей? (для посредника)

Мы с вами имели возможность рассмотреть несколько вариантов использования такого эффективного приема, как рефрейминг, в переговорах и продажах. Вам остается только посмотреть ответы, предлагаемые автором, в конце главы. А теперь несколько слов в философском аспекте, что, как вы заметили, не характерно для этой прагматичной книги.

Надо отметить, что рефрейминг – это очень хороший и эффективный прием, который позволяет улучшить свою собственную психологическую атмосферу и, что называется, качество вашей жизни:

  • В моей жизни произошло что-то не слишком приятное. Какую пользу на будущее я могу для себя извлечь из этого? Какие два или три плюса есть в  этой ситуации?
  • Когда я встречаюсь с новым человеком, я стараюсь видеть два – три момента, которые  мне в нем нравятся.
  • Важно стараться также видеть сложившиеся стереотипы под новым углом зрения.

Прием рефрейминг полезен не только как эффективный прием ответы на сомнения и возражения, но и как хороший вариант предотвращения возражений. Так что старайтесь создать для себя как можно больше вариантов рефрейминга, которые помогут избежать появления тех сомнений, которые нам абсолютно не нужны, так как заставляют тратить время. Хотя можно посмотреть на это с другой точки зрения (рефрейминг): больше сомнений – больше тренировки – тем увереннее мы себя чувствуем и квалифицированнее становимся.

Ответы на задания

Задание 1.

Сделайте рефрейминг с помощью показа другой стороны для следующих ситуаций:

  • Возражение «высокая цена» со стороны конечного потребителя – Престижная цена, цена, которая подтверждает уровень товара
  • То же – но со стороны посредника – Этот товар даст вам возможность привлечь более обеспеченных покупателей и больше заработать
  • Нет скидок – Цена ниже, чем у конкурентов/ Мы не вынуждаем влиентов торговаться/ Мы даем вам возможность получить изначально оптимальные условия
  • Есть отсрочка платежа, но нет реализации/ Товар имеет реально подтвержденную историю продаж, поэтому нет нужды перестраховываться
  • Продукция очень дорогая, мало покупателей в регионе/ Это элитный товар, который поможет вам, с одной стороны, привлечь наиболее платежеспособных клиентов, а с другой избавит от необходимости больших трудозатрат ваших продавцов, которые необходимы при работе с массовым покупателем
  • Продукция дешевая и не престижная/ Этот продукт позволит вам привлечь массу покупателей без дополнительных усилий
  • У товара короткий срок годности/ Мы максимально внимательны к качеству товара, поэтому ставим именно такой срок годности, в период которого качество товара сохраняется максимально
  • Дороже чем другой товар (но можно дольше пользоваться) – Вы сможете сэкономить за счет более поздней повторной покупки
  • Дороже, чем конкурентный товар, но используя этот товар, можно сэкономить на другом – Вы экономите на… (специфика бизнеса). Согласитесь, важна экономия в целом, а не просто цена одной единицы товара
  • Нет рекомендаций от российских пользователей (сложная техника, фармация) – Правильно, именно поэтому мы пришли именно к вам, кто сможет авторитетно дать такие рекомендации, ведь именно к вашему мнению прислушиваются все остальные

Задание 2. Осуществите рефрейминг при помощи ЗАТО. Вы можете вольно фантазировать на тему того, чем можно перевесить недостатки, которые указаны здесь:

  • Работа по предоплате – Зато вы экономите оборотные средства и больше зарабатываете
  • Нет дополнительных аксессуаров в комплекте – Зато вы покупаете только то, что выбрали сами и что вам действительно нужно
  • Слишком маленький экран монитора – Зато более высокая четкость изображения и экономия места
  • На этот продукт совсем нет рекламы (со стороны конечного потребителя) – Зато вы не переплачиваете за чужую рекламу
  • На этот продукт совсем нет рекламы (со стороны посредника) – Зато доля рынка …
  • Слишком долгая доставка – Зато вы получаете именно ту комплектацию, которая нужна именно вам
  • Слишком сложная техника (конечный потребитель) – Зато много возможностей
  • Слишком сложная техника (посредник) – Зато потребителем воспринимается как самая современная и продвинутая
  • Товар не «раскручен» (посредник) – Зато вы сможете быть первым и не тратить средств на конкурирование
  • Никто из моих знакомых не пользовался – Зато вы сможете принять решение самостоятельно, а их удивить

Задание 3. Постарайтесь переформулировать «призыв» к поездке в сервисный центр, так чтобы оно звучало позитивно.

У вас будет возможность быстро решить вопрос и получить квалифицированную услугу в сертифицированном сервис центре производителя. У вас будет возможность выбирать между квалифицированном ремонте и возврате денег на основании официального заключения

Задание 4. Определите, какую именно мысль оптимально позволяет донести до клиента данный вариант рефрейминга:

  • Скажите, а вам важна цена товара как таковая или то, сколько вы сможете на нем заработать? (для посредника) – Важнее прибыль, высокая цена при хорошем спросе – только преимущество
  • Вы предпочтете, чтобы я назвал короткий срок или реально выполнимый, который будет реально соблюден? (и конечный потребитель и посредник) – Стоит ли настаивать на реально не выполнимых условиях?
  • Вам хотелось бы, чтобы экономия была реальная или кажущаяся? (и конечный потребитель и посредник) – Заставляет задуматься о реальных преимуществах по сравнению с мнимыми рекламными ходами
  • Вы предпочитаете переплачивать за рекламу или платить реальную цену? – Позволяет убедить приобрести товар, который не рекламировался интенсивно
  • Вы хотели бы, чтобы ваша покупка долго была для вас актуальной (модной, престижной, практичной – в зависимости от товара) или чтобы скоро пришлось снова тратить деньги на продвинутый вариант? – Наводит на мысль, что стоит купить более дорогой вариант сейчас, чем вскоре снова задумываться о повторной покупке (это актуально не для всех товаров, а для тех, которые быстро устаревают морально или выходят из моды)
  • Вам хотелось бы получить возможность расти вместе с рынком без дополнительных инвестиций или конкурировать за счет больших издержек? (для посредника) – Наводит на мысль о целесообразности участия в выводе нового товара на рынок
  • Вы хотели бы получить большую маржинальную прибыль за счет новых престижных брендов или работать с популярными массовыми брендами с минимальной наценкой? (для посредника) – То же, а также эксклюзив
  • Вы хотели бы только минимальные цены или еще и надежное партнерство, которое дает уверенность на будущее? (для посредника) – Наводит на мысль о сотрудничестве с большим пакетом услуг и гарантиями, но при не самом дешевом товаре
  • Вам важно только цена или также удовлетворенность (лояльность) ваших покупателей? (для посредника) – Наводит на мысль о том, что стоит учитывать не только уровень цен, но и уровень качества

Источник неизвестен

  • Рефрейминг
  • Виды рефрейминга

hr-portal.ru

Виды рефрейминга: живем легко!

Рефрейминг – хорошая вещь, когда необходимо понизить градус стресса и взглянуть на негативную ситуацию с другой стороны. И для этого стоит разобраться или хотя бы прочитать, какие виды рейфрейминга бывают и по каким алгоритмам нужно менять собственное мировоззрение.

Методы рефрейминга

Что такое рефрейминг, объяснено ровно одну статью назад. Советую почитать всем, кто еще не понял суть системы.

Здесь же хочу рассказать о способах. О том, как рефреймить ситуации, делать жизнь лучше и спокойнее.

Рефрейминг по контексту

Суть этого метода в нашей постоянной потребности сравнивать.

«Кому-то суп жидкий, кому-то бисер мелкий».

Это как раз сюда.

Покупая машины, квартиры, гаджеты, совершая поездки, мы всегда смотрим на «соседей». Так вот для собственного покоя лучше «смотреть» туда, откуда будет меньше зависти, страданий и негатива. То есть в менее обеспеченную сторону.

Тогда и самооценка выше и спокойствие глубже.

«Обратная сторона медали»

Еще один хороший способ рефрейминга ситуации, позволяющий уйти от стереотипного мышления. Выглядит как поиск позитива в негативной ситуации.

Нежданно нагрянула простуда? Можно отпроситься с работы, много спать и читать интересные книги!

Нет машины, как у многочисленных друзей? Но нет и ремонтов, и трат на обслуживание.

Волшебное слово «зато»

Самый просто и понятный вариант рефрейминга. Выполняется через поиск приятных сторон и неприятной ситуации.

Проспал на работу, зато выспался.

Заблудился в незнакомом районе, зато отлично погулял.

Коннотация как способ рефрейминга

Коннотация в переводе на простой язык – это эмоциональная окраска речи, оттенок значения.

У многих синонимов коннотация отличается, что позволяет переформулировать неприятные задачи в позитивном контексте.

Придется делать = нужно сделать.

Горбатиться на работе = работать с душой, с драйвом.

Рефрейминг через «или»

Очень часто встречается в абсурдных диалогах и в воспитательных разговорах с детьми. Но легко адаптируется и под взрослые проблемы.

«Давай так: ты ляжешь спать или мы пойдем гулять».

Каждый выберет из пары нестандартных альтернатив что-то наиболее близкое для себя, поэтому данный способ и работает.

Стоит помнить и знать: рефрейминг не панацея. Он не спасет от серьезных неудач и невзгод.

Но!

Может значительно облегчить повседневную жизнь: наполнить ее позитивом, смыслом, отличным настроением.

Интересные статьи:

mn-zd.ru

Рефрейминг – методика перепрограммирования восприятия

Сам принцип изменения отношения к вещам на более позитивное и менее отягощающее  присутствует во многих философских и психологических течениях, название рефрейминга и алгоритм этого процесса предложили создатели нейролингвистического программирования.

Сейчас мы рассмотрим теорию и возможность практического применения рефрейминга в повседневной жизни. рефрейминг

Наше восприятие во многом, если не во всём, определяет развитие наших жизненных сценариев. Наше отношение, оценка событий и действий, своих и окружающих людей, влияют на наше настроение, поведение и жизненные выборы. А значит, вся наша жизнь зависит от того, как мы относимся, как мы оцениваем всё происходящие с нами.

Например, человека, который зарабатывает разовыми заказами можно называть халтурщиком, у которого нет начислений в пенсионный фонд, нет стабильности и социального статуса, а можно называть его более нейтрально, фрилансером или предприимчивым человеком, который сам распоряжается своим временем и имеет возможности для развития бизнеса. рефрейминг

Так же и во всем остальном, со всеми происходят непредвиденные потери, трудности, кто-то относиться к этому, как к получению опыта и развитию, другие как к подтверждению несправедливости жизни и собственной неудачливости. Постоянное напоминание себе об ответственности за ежесекундный выбор своего отношения к чему-то, позволяют привить себе самый полезный навык – видеть во всем возможности, а не проблемы. рефрейминг

Речь не идет о том, чтобы пользоваться рефреймингом для бегства от реальности, закрывая глаза на свои проблемы и строя воздушные замки. Я говорю о тех ситуациях, когда уже невозможно что-то изменить вовне, понимаете, когда поезд уже ушел, или же в случаях, когда цена, которую нужно будет заплатить за изменение ситуации будет несоизмеримо выше ожидаемого результата. Именно в таких случаях полезно применять рефрейминг, он позволяет сберечь ваши силы, которые будут потрачены на внутреннюю борьбу, из-за несогласия с ситуацией. Именно пересмотр вашего отношения на более жизнеутверждающее, дающее возможности, позволяет эту сохраненную энергию из внутренней борьбы (фиксация на прошлом) направить на созидание чего-то (фокус в будущее). рефрейминг

Давайте рассмотрим немного больше примеров рефрейминга:

— Меня раздражает руководитель. рефрейминг — Если при всём этом ты продолжаешь выполнять свою работу – ты профессионал. рефрейминг

— Иногда я чувствую себя неудачником рефрейминг — Хорошо что ты чувствуешь, если что-то не так, значит это не даст тебе прозябать и ты сможешь изменить это. 

— Я часто обижаюсь на людей. рефрейминг — Значит у тебя хорошо развита чувствительность, тебе просто нужно направить её в конструктивное русло. рефрейминг

— Меня уволили.  — Будет повод найти место получше или открыть свое дело, будет время отдохнуть, подумать куда двигаться дальше. рефрейминг

— Иногда я становлюсь очень агрессивным. рефрейминг — Людям, которые держат эмоции в себе еще хуже, они болеют, а у тебя просто много энергии, займись спортом или начни публичные выступления. 

Структура рефрейминга

Различают 2 вида рефрейминга:

Рефрейминг смысла – это когда меняется содержание всего сказанного. Например, когда речь идет о таких качествах как лень, жадность, агрессивность, мы не находим для их проявления какую-то положительную сторону проявления, мы просто меняем лень – на практичность, жадность – на бережливость, агрессию – на экспрессивность. рефрейминг

Рефрейминг контекста – в случае с изменением контекста, тем же самым определениям: жадности, агрессивности и лени, находятся положительные применения. Например, жадность может уберечь от лишних трат и позволит позаботиться о себе и семье в нужный момент. Агрессивность помогает не держать негатив в себе. А ленивый человек никогда не сделает лишнего движения, он может сохранять силы и жить себе в удовольствие. рефрейминг

Практическое применение. Алгоритм: рефрейминг

  • Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например, приходя на консультацию к психологу, человек может думать: «Вместо того, чтобы зарабатывать сейчас деньги на летний отдых, сижу здесь и трачу время и деньги на разговорчики». Рефрейминг: «Те изменения, которые во мне произойдут после консультаций, позволят мне и зарабатывать больше и отдыхать полноценнее». Другой пример: «Сейчас я осваиваю новый язык  программирования, ужасно скучно и долго». Рефрейминг: «Сейчас я работаю на перспективу, строю свое будущее, что позволит мне меньше работать и больше зарабатывать». рефрейминг
  • Использование «зато». Ошибся — зато теперь точно знаю, чего не стоит делать в будущем, получил хороший жизненный урок. Сейчас тяжелое время, меньше заказов на услуги — зато я могу больше времени проводить с семьей и прочитать книги, которые уже давно планировал. Этот человек слишком дотошный — зато грамотный и полезный в работе; у него многому можно научиться.
  • Сравнение. Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас. рефрейминг

Формирование навыка. Измените свою жизнь рефрейминг

Это пожалуй, самая главная и сложная задача, приучить себя смотреть шире, видеть во всем возможности и позитивнее смотреть на жизнь. Если вы действительно устали от негативного мышления и хотите что-то кардинально поменять в вашей жизни, поставьте себе задачу, в течении 3-х недель сформировать навык позитивного восприятия. Для этого, запишите все ваши текущие проблемы, минусы, слабые стороны и сделайте рефрейминг описанными выше методами, чем больше  положительный сторон вы найдете в каждой ситуации, тем лучше. А после этого, каждый день, перед сном, подводя итоги дня, проводите рефрейминг новых жизненных ситуаций. Со временем у вас начнет автоматически это получаться в реальном времени. рефрейминг

А теперь, для разминки, проведите рефрейминг этого списка самых распространенных негативных установок и качеств характера, так, как будто ими обладаете вы: рефрейминг

  • жадность, лень, раздражительность, придирчивость, навязчивость, влюбчивость, впечатлительность, трусость, пугливость, жадность, мнительность, робость, нерешительность, горделивость, скупость, дотошность, скрупулезность, стеснительность и т. д.
  • я неудачник, у меня ничего в жизни не выйдет, ничего не добьюсь, недостаточно умный,  некрасивый, бездарный, уже поздно что-то менять, никто меня не уважает, все меня предали, от меня отвернулись, я никому не нужен и т.д. рефрейминг

С уважением к Вашему времени и психике, Андрей Боцуляк

Вся информация необходимая  для записи ко мне на бесплатную ознакомительную консультацию по скайпу, находиться здесь>>

www.baryerov.net

Что такое рефрейминг?

Наверняка многим из вас известно утверждение: если не можешь изменить ситуацию — измени свое отношение к ней. Конечно, в случае каких-то глобальных личных катастроф такой подход может не спасти, но во многих бытовых ситуациях он поможет сэкономить массу нервов. Такая техника называется рефрейминг.

Рефрейминг — это термин, пришедший к нам из НЛП, он происходит от английского глагола to reframe. Frame — это рамка, а to reframe – поместить картину или фотографию в новую рамку. Чтобы лучше понять, что такое рефрейминг, давайте обратимся к примеру из известной всем серии книг о Гарри Поттере.

В третьей книге профессор Люпин учил детей справляться с боггартом — существом, воплощавшим в себе самый ужасный страх человека. Чтобы побороть боггарта, нужно было «чудовище превратить в посмешище» — представить свой страх в смешном и безобидном виде. Скажем, один из учеников представил сурового профессора Снейпа в наряде своей бабушки. Вот так и работает рефрейминг: увидев свой страх в другом свете, человек перестает бояться.

Кстати, рефрейминг действительно используют для борьбы с различного рода фобиями (хотя он и не гарантирует стойкого эффекта в том случае, если фобия глубокая и запущенная). Но борьба с фобиями — не единственная сфера применения, рефрейминг можно использовать практически в любой жизненной ситуации. Суть его заключается в том, что во всем есть свои положительные моменты, нужно только уметь их увидеть и воспользоваться ими.

Рефрейминг традиционно делится на два основных вида: рефрейминг контекста и рефрейминг содержания. В случае с рефреймингом контекста имеется в виду, что в разных ситуациях одно и то же событие может оказаться как полезным, так и вредным. Если мы изменим контекст («а ведь могло быть и хуже»), мы изменим и отношение к событию. Рефрейминг содержания — это смещение смысловых акцентов, в этом случае мы меняем отношение напрямую, изменяя не контекст, а собственное восприятие.

В НЛП существует более формальный вариант этой техники — шестишаговый рефрейминг, поэтапный процесс, состоящий, как это понятно из названия, из шести последовательных шагов. Но мы не будем углубляться в такие дебри, а поговорим о пяти основных способах рефрейминга, которые можно использовать в повседневной жизни.

Рефрейминг по контексту. Мы меняем восприятие предмета (события), сравнивая его с другим. Скажем, вы купили себе телефон — не самый «навороченный», но в общем-то, неплохой. И встретили друга Васю, тоже с новым телефоном — крутым и дорогим. И ваш телефон по сравнению с его начинает казаться вам плохим. А если вы встретите друга Петю со старым телефоном, который только и может, что звонить и СМС отправлять, ваш телефон начнет казаться вам лучше. Конечно, пример довольно грубый, но основная мысль ясна: думать нужно не о том, что бывает лучше, а о том, что могло бы быть и хуже.

Показ другой стороны. Мы привыкли во многих ситуациях мыслить стереотипами, которые и обуславливают наше негативное восприятие. Но известно, что у каждой медали есть две стороны. Практически в каждой ситуации, кажущейся негативной, есть что-то позитивное. Скажем, вам каждое утро приходится вставать раньше, чтобы добраться на работу на метро, потому что у вас нет машины. Но при этом вы экономите на бензине и не застреваете в пробках.

Рефрейминг с использованием слова «зато». Этот способ рефрейминга самый простой: на каждый недостаток нужно найти достоинство. Скажем, вы опоздали на работу, потому что задержались в паспортном столе, зато вы решили все свои дела с документами, и вам не придется больше выстаивать очереди, отпрашиваться с работы и нервничать. Но в этом случае лучше избегать стандартных формулировок: они обычно кажутся неубедительными, потому что используют их слишком часто, к месту и не к месту.

Рефрейминг с помощью коннотаций. Практически каждое слово имеет коннотацию — эмоциональную окраску, оценочную составляющую. Именно коннотацией различаются многие синонимы. У одного слова коннотация может быть позитивной, а у его синонима — негативной. Скажем, слово «осел» может ассоциироваться с глупостью, упрямством, а его синоним «ишак» — с готовностью упорно трудиться. Рефрейминг с помощью коннотаций заключается в том, чтобы вместо слов с негативной коннотацией использовать более позитивные формулировки. Скажем, слово «придется» заменять на «должен» (согласитесь, долг не так угнетает, как безысходность и принуждение).

Рефрейминг при помощи слова «или». Этот прием основан на контрасте. Если нам предстоит сделать что-то неприятное, нам нужно найти для нее еще более неприятную альтернативу. Герой одной из книг Роберта Асприна говорил: «Давай попробуем так: ты пожмешь мне руку или я вырву тебе сердце». Вот так и работает рефрейминг в этом случае: из двух зол мы выберем меньшее и поймем, что на самом деле не такое уж это и зло.

Конечно, рефрейминг — не панацея на все случаи жизни, но во многих ситуациях он может оказаться очень и очень полезным.

strana-sovetov.com

РЕФРЕЙМИНГ

 

Есть притча: Императору приснился сон, что у него выпали все зубы. Он потребовал найти и привести к нему предсказателя. Предсказатель, выслушав сон, объяснил его так: «У тебя умрут все родственники». Предсказателя казнили. Привели к императору другого предсказателя и тот, выслушав сон, сказал: «Ты переживешь всех своих родственников». Его наградили и отпустили.

Смысл и того и другого объяснения один и тот же.

Любое одно и то же событие, явление может восприниматься по-разному в зависимости от контекста. Мы не любим плохую погоду и это не удивительно, так как в нашем климате она не редкость и мы это хорошо знаем, мы прекрасно понимаем, что дождь всего лишь явление природы, но, тем не менее, проснувшись утром, посмотрев в окно и увидев, что погода сырая и дождливая, у нас может испортиться настроение. И совсем по-другому воспринимается дождь жителями засушливых районов, где каждая капля влаги оценивается на вес золота и редкий дождь расценивается как величайшее благо и повод для радости и начала праздника.

У каждого отрицательного момента можно найти, если, конечно, поискать, какую-нибудь положительную сторону… Под поиском в данном случае понимается возможность переключения внимания человека с ограниченного участка собственной карты на контексты, где оцениваемое действие (состояние, явление) имеет позитивное значение. Для переключения внимания с негативного отношения к событию на позитивное используется такой инструмент, как рефрейминг.

Рефрейминг помогает не только научиться из всего негативного выносить полезный опыт, но и рассматривать сложные ситуации как зоны личностного развития. Например, человек не любит ездить в командировки, потому что это очень утомительно. Но можно найти стимулы, которые помогут изменить отношение к этому рабочему моменту. Так, во время командировки можно посмотреть новый город, узнать что-то любопытное, познакомиться с интересными людьми, а, возможно, эта поездка послужит толчком для дальнейшего повышения по карьерной лестнице.

Расширение взглядов посредством рефрейминга не заставляет человека делать нечто особенное. Оно лишь позволяет человеку сделать что-то, если новая точка зрения представляется ему более осмысленной, чем прежняя, и оказывается вполне законным взглядом на мир.

По механизму действия выделяются два вида рефрейминга:

рефрейминг контекста и рефрейминг смысла.

Рефрейминг контекста: суть в том, чтобы найти контекст, где «проблемный» опыт (реакция) был бы полезен. Смысл оцениваемого факта остается без изменений, а вот сам факт переносится в контекст, где более видны его позитивные стороны.

Например. Человек говорит: «Я жадный!» - ответ: «Жадный? До чего? До знаний? До счастья?».

Поводом для использования рефрейминга контекста могут послужит фразы, начинающиеся со слов: «Я слишком…», «У меня слишком…», «Он слишком…», «Это слишком…» и т.д. Услышав такое заявление, можно прикинуть, в каких контекстах эти качества (свойства) могут быть полезными и предложить человеку новый взгляд (контекст) на вещи, начав со слова ЗАТО…

Например.

«Я слишком медлительный» - Зато основательный.

«Я слишком много сплю» - Зато потом, на свежую голову, успеваешь сделать больше, чем те, кто спит меньше.

«Я слишком вспыльчив» - Зато откровенен.

«У меня слишком большие уши» - Зато тень от головы красивее.

«Я слишком ленив». - Зато ты не сделаешь лишних ошибок.

 «Я слишком рассеяна» - Зато ты не потратишь время на кучу ненужных дел.

«Я слишком часто торможу и из-за этого упускаю подвернувшиеся возможности» - Значит, с тормозной жидкостью у тебя все нормально.

Для рефрейминга контекста надо иметь в запасе как можно больше пар слов или фраз, означающих одно и то же действие или качество, но с разной оценкой.

Например:

- лень – экономия энергии;

- жадность – бережливость;

- занудство – настойчивость;

- раздражительность – эмоциональность;

- доносчик – социально активный;

- безвкусный – оригинальный;

- истеричная – эмоциональная;

- лживость – дипломатичность;

- наглость – настойчивость;

- вороватость – домовитость;

- карьерист – человек, который хочет многого достигнуть в жизни и т.д.

Рефрейминг контекста помогает осознать, что многие «слишком» весьма относительны, и на самом деле человека мучает не само качество, а отношение к нему.

Как ни удивительно, стоит человеку изменить взгляд на свое «слишком», и взаимоотношения с людьми становятся значительно проще. Люди на самом деле воспринимают нас в зависимости от состояния, в каком мы находимся.

Рефрейминг смысла – суть его в том, чтобы придать иное значение не очень приятному опыту. Это процесс переоценки значения какого-либо события без изменения контекста, в котором оно расположено.

 Это может напоминать ситуацию, когда вы вдруг узнаете, что та «мазня», которая сто лет висела в доме вашей бабушки, вдруг оказывается произведением искусства кисти известного художника.

Рефрейминг смысла – это один из инструментов в работе с ограничивающими убеждениями, он помогает изменить причинно-следственные связи.

Например.

«Неудача – прекрасный шанс научиться чему-то, чего вы раньше не замечали»  

 «Уж очень легко я отношусь ко всему на свете» - Ну что ж, я припоминаю, сколько моих друзей заработали себе сердечные приступы, потому что слишком реагировали на разные нежелательные просьбы.

«Я не могу сесть на шпагат» - Это хорошо на льду, чтобы ноги не разъезжались.

 «Командир не отпустил меня в отпуск» - Ну и хорошо, из отпуска трудно возвращаться.

«Моя жена ни на что не может решиться. Если ей надо выбрать себе платье, она должна осмотреть все, какие есть в магазине и сравнит их между собой» - Значит, она тщательно принимает решения. Как Вам должно быть повезло, что из всех мужчин на свете она выбрала именно Вас.

«Моя девушка вышла замуж за моего друга» - Значит это не твоя девушка и не твой друг.

«Меня бесит, что моя свекровь всегда меня учит» - Благодари Бога, что тебя, а не твоего мужа за твоей спиной.

Таким образом, рефрейминг – это в первую очередь способ мыслить, воспринимать ситуацию с совершенно разных точек зрения; овладение навыком рефрейминга открывает широкие возможности оценивать любую ситуацию всесторонне, видеть в ней более одной грани. Иногда достаточно сказать человеку: «Ты не жадный, ты бережливый», - и, если это соответствует его карте, высока доля вероятности того, что рефрейминг сработает.

Главная задача рефрейминга – дать человеку новый взгляд на ситуацию, иногда – буквально выбить его из наезженной колеи, по которой он ходит изо дня в день. Рефрейминг вовсе не обязан быть правдой, он не обязан быть приятным, иногда он может быть просто шокирующим, но этот шок может помочь человеку выйти за пределы ограничений, посмотреть на событие с другой стороны. Рефрейминг содержания не меняет ни самого поведения, ни желаний. Он меняет только отношение к чему-то значимому для человека, а что именно делать с уже новым взглядом на ситуацию человек выбирает сам.

Рефрейминг позволяет преобразовывать не только чужие проблемы, но и отсекать «наезды», когда в адрес человека допускаются неэкологичные высказывания.

Например.

«Ты вспыльчивая» - Зато мужчинам нравятся страстные женщины.

«У тебя косоглазие» - Зато легкая раскосость придает мне особый шарм.

Умение играть словами может очень пригодится в жизни. Во-первых, всегда можно переоценить свои собственные поступки. Во-вторых, задавать ту оценку событий, которая, по собственному мнению, кажется более полезной и правильной.

Из анекдота:

На пеньке стоит ёжик и кричит: «Я сильный! Я сильный! Я сильный!». Мимо проходил медведь, послушал ёжика и дунул на него. Ёжика унесло в кусты. Он встал, отряхнулся и произнес: «Я сильный, но легкий».

Примером, когда одно и то же рассматривается с разных сторон, выглядит очень по-разному, но все в целом верно, может служить следующая притча:

В одной стране правил хромой, одноглазый и горбатый Тиран. Однажды он захотел увековечить свой образ в портрете. Позвали лучших художников государства.

Первый из них представил Тирана таким, какой он есть, и был казнен за оскорбление правителя.

Второй нарисовал стройного молодого красавца и был посажен в темницу за искажение истины.

Третий изобразил властелина верхом на вздыбленном коне в профиль (причем зрячим глазом к публике) и в бурке, скрывающей горб. Естественно, он был щедро награжден и стал придворным художником.

И еще один шутливый пример рефрейминга.

Приходит как-то Лиса к Зайцу и просит написать характеристику на Осла. Заяц, недолго думая, пишет:

- Туп и упрям.

- Но это же характеристика на повышение! – возмущается Лиса.

- А что написать?

- Напиши: «Устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижении».

Кроме использования рефрейминга в коммуникации с другими, можно делать рефрейминг самому себе – авторефрейминг. Например, если какое-то событие вы воспринимаете как плохое, просто продолжите фразу: «Хотя, с другой стороны, в этом хорошо то, что…» Важно не переборщить и соблюдать экологию, чтобы он (из-за бессознательного контроля) не стал железным занавесом, препятствующим проникновению необходимой для развития обратной связи от окружающих людей.

nolarri.livejournal.com


Смотрите также