Менеджер по качеству что это такое


Менеджер по качеству

Менеджер по качеству (Quality Manager) – управленец, отвечающий за создание и поддержание системы, стимулирующей высокое качество продукции или услуг компании.   Профессия подходит тем, кого интересует экономика, право и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Должность менеджера по качеству может называться по-разному:  директор по качеству, заместитель директора по качеству, начальник отдела качества. Но во всех вариантах слово «качество» остаётся ключевым.

Разумно было бы предположить, что он занимается техническим контролем: следит, соблюдается ли технология, и хороша ли эта технология сама по себе, соответствует ли она требованиям прочности, санитарным нормам и пр. Это правда, но не вся.

«Идеальное управление»

Современный менеджмент качества – это внедрение в компании методов работы, повышающих качество руководства, потому что без этого невозможно добиться и хорошего качества продукции. Иными словами, управление качеством – это не узкий участок работы, а общность нескольких направлений – так называемая система менеджмента качества (СМК). По-английски – Quality System Management (QSM). Конечно, в эту систему входит и контроль качества продукции как таковой. Но кроме этого она включает участие в разработке товара / услуги, маркетинг, работу с поставщиками, бесперебойную  работу складов, организацию продаж, поддержку потребителей (гарантии, техподдержка, консультации), технику безопасности на производстве, безопасность для окружающей среды и мн. др. Менеджер по качеству отвечает за то, чтобы все процессы на предприятии были отлажены и «смазаны», и каждый сотрудник отвечал за качество на своём конкретном участке. Для этого сотруднику должно хватать квалификации, а значит, менеджер по качеству следит и за уровнем подготовки нанимаемых специалистов.

Чем крупнее корпорация, тем важнее контроль, и менеджер стремится его максимальному качеству.

Менеджер по качеству не управляет всеми сотрудниками, его задача – выстроить оптимальную схему взаимодействия и управления. Как раз для этого он и внедряет СМК, оценивает как она работает, организует мониторинг качества выпускаемой продукции и услуг, разработку внутренних регламентов, взаимодействует с контролирующими и консультирующими организациями, организует процесс сертификации.

В этом ему помогают сотрудники отдела качества.

Знак качества

Даже самое замечательное управление не имеет смысла, если оно не улучшает положения компании на рынке. И это положение напрямую связано с качеством товара и услуг, а также с репутацией компании среди партнёров и потребителей. Поэтому так важно, чтобы продукция компании была сертифицирована, а качество работы соответствовало стандартам. Причём стандарты бывают отечественные и зарубежные. Например, отечественным стандартом является ГОСТ РФ(Государственный стандарт Российской Федерации). Но если фирма хочет работать не только в России, если она заинтересована в инвесторах (для которых вопросы качества также важны), ей приходится сертифицироваться по международным стандартам. Например, по стандарту ISO, разработанному Международной организацией по стандартизации  (International Organization for Standardization).

Менеджер по качеству должен понимать требования, которые предъявляют отечественные и западные сертификационные органы.

Сертификат – это документ, подтверждающий, что  продукция или вся организационная система организации соответствует  требованиям безопасности и общепринятых регламентов. Своего рода знак качества. Сертификация может быть обязательной и добровольной. В России обязательной сертификации подлежит выпуск товаров, влияющих на состояние здоровья, окружающей среды, имущества. Например, лекарства, автомобильное топливо, выключатели и регуляторы освещения и пр. Однако современные компании всё чаще стремятся к добровольной сертификации. Почему? Они хотят подтвердить свой высокий уровень, чтобы повысить доверие потребителей, потенциальных партнёров и инвесторов. Чтобы соответствовать тому же ISO, предприятия должна тщательно следовать подробнейшим инструкциям этого стандарта. Сначала нужно выявить собственные огрехи (для этого проводится аудит) и внести коррективы в свою работу. Обычно для облегчения процесса приглашают специалистов по подготовке сертификации ISO. Существует немало фирм, занимающихся этим профессионально. Когда всё готово, можно приглашать комиссию из Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Россстандарт). Эта организация ведает выдачей сертификатов, в том числе международных, в России.

Помимо международных систем оценки качества, имеют значение и отраслевые стандарты. Например, в пищевой промышленности их больше десяти, и они время от времени меняются.

Менеджеру по качеству приходится знакомиться с ними, при необходимости он консультируется с сотрудниками Росстандарта и др. специалистами.

Рабочее место

Менеджер по качеству необходим на производствах, транспортных компаниях, в авиации, и др., и пр. Должность начальника отдела по качеству в компании с уже разработанными системами и процедурами качества – это дело ответственное и требует хорошего уровня подготовки.

Но если требуется создать СМК с нуля, с такой работой может справиться только специалист высочайшего профессионального уровня.

Важные качества

Профессия менеджер по качеству требует от человека лидерских качеств,  хорошего интеллекта, аналитических способностей, цепкой памяти, ответственности, умения налаживать контакт с людьми независимо от их положения.

Знания и навыки

Менеджер по качеству должен хорошо понимать бизнес-процессы отрасли, в которой он работает, представлять особенности и проблемы производства (или оказания услуг), знать законы, регулирующие отрасль,  знать основные требования стандартов, уметь соотносить требования отечественной и зарубежной стандартизации, проводить внутренний аудит деятельности компании.

Где учиться на Менеджера по качеству

Как правило, чтобы стать менеджером или директором по качеству необходимо высшее образование по специальности  «менеджмент», «экономика», «экономика и управление». В отраслевом вузе моно получить  специальность  применительно к конкретной отрасли: «экономика и управление в машиностроении», и т.п.

Кроме этого, требуется пройти обучению по специальности «управление качеством» или «менеджмент качества»  на курсах учебных центров или институтов повышения квалификации, на курсах МВА.  

www.profguide.io

Менеджер по качеству

Подробности Обновлено: 15.07.2019 17:41 Опубликовано: 08.05.2017 17:38 Автор: Сергей Краковский

Менеджер по качеству, довольно востребованный в наше время, является важным звеном в системе управления предприятием. Его основная задача – найти пути повышения конкурентоспособности компании, используя ресурс повышения качества выпускаемой продукции.

Немного истории:

Специалист, который проводил контроль качества продукции, появляется вместе с первыми товарами, производимыми не только для своего натурального хозяйства. Еще в Древней Греции и Риме была разработана система стандартизации, которой подчинялись единицы измерения.

Для развития архитектуры, искусства, военного дела, а также для построения государственной систему власти были важны размеры, формы, строительные нормы и правила. Артефакты доносят до нас знания о системах стандартизации Азии, Древней Руси. Каждый мастер имел свое клеймо, которое свидетельствовало об установленном качестве производимой им продукции.

В двадцатом веке на качество стали смотреть не только, как на систему контроля. Вторая половина 20 столетия – это эра, ознаменовавшая новый поход – недопущение брака, дефектов, отклонений от заданных норм и стандартов. Менеджмент качества, а не контроль качества, как специфическая управленческая деятельность, стал проявляться в конце 90-х во всех мировых экономиках.

Основные задачи и обязанности:
Кроме основных задач, сфера его обязанностей включает:
  • проведение аудиторских проверок и описание производственных, проходящих в компании;
  • разработку нормативной документации внутреннего пользования (правила, инструкции, положения);
  • организацию и осуществление управления качеством;
  • получение сертификатов на производимую продукцию, услуги данной компании.

В небольших организациях работа данного специалиста включает также контроль этапов производства.

Профессия и личностные качества:

Эффективность в той или иной профессии определяется, в первую очередь, опытом. Багаж знаний, умений и навыков, полученных при выполнении определенных обязанностей – самая большая ценность каждого специалиста. Но для управленца, тем более данного направления, необходимы также некоторые дополнительные качества:

  • коммуникабельность и умение убеждать;
  • активность и целеустремленность;
  • внимательность к деталям и хорошая память;
  • незаурядные лидерские качества и умение создать команду;
  • ответственность и устойчивость к стрессам.
Необходимые навыки и знания:

Успешный менеджер по качеству должен уметь составить необходимую документацию для проведения сертификации продукции (собственного производства или приобретенной, отечественной или импортной) в соответствии с требованиями нормативных документов.

Он обязан уметь организовать, подготовить и оформить документально переговорный процесс с партнерами, клиентами, государственными органами, инвесторами и т.д.

В его обязанности входит составление и заключение договоров, работа с клиентами.

Менеджер по качеству является ответственным лицом при взаимодействии с испытательными лабораториями, органами сертификации. Отвечает за получение различных разрешительных документов.

Перспективы и карьера:

Специалисты, которые способны организовать систему менеджмента качества на предприятии любой отраслевой группы – одни из самых востребованных. Менеджер по качеству обязательно присутствует в управленческой команде транспортников, производственников, сферы услуг различных направлений хозяйствования.

Это управленцы среднего звена (начальники отделов по качеству). Они имеют высшее образование в данной отрасли, управленческие знания, прошли специальное обучение для выполнения специфических функциональных обязанностей, которые предусматривает данная профессия.

Образование:

Получить необходимую квалификацию можно в высших учебных заведениях по специальности: «менеджмент», «экономика», «экономика и управление».

Каждый отраслевой ВУЗ готовит специалистов, хорошо разбирающихся в специфике данного производства. Директорами по качеству, обычно, становятся специалисты, закончившие учебное заведение по конкретной отраслевой специализации, например, «экономика и управление в гостиничном бизнесе».

Это образование является базовым, а дополнительное – курсы повышения квалификации, МВА или УЦ. В этих учебных заведениях будут преподаваться специальные знания по специальности «управление качеством» или «менеджмент качества».

profitworks.com.ua

Профессия менеджер по качеству

Менеджер по качеству — это руководитель среднего или нижнего звена, отвечающий за стабильно высокое качество продукции или услуг компании. Специалист планирует и реализует меры по повышению конкурентоспособности компании, улучшает технологические процессы предприятия, участвует в обучении сотрудников, решает вопросы сертификации продукции и соответствия ее высоким стандартам качества.

Должность менеджера по качеству может именоваться по-разному: начальник отдела качества, заместитель директора или директор по качеству.

Места работы

Профессия менеджера по качеству может быть востребована в любой отрасли — от сферы образования, транспортных компаний до строительства и производства самолетов. Этот специалист нужен в той компании, которая хочет улучшить свое положение на рынке и сертифицировать свою продукцию и услуги, то есть привести в соответствие стандартам качества — отечественным и зарубежным.

История профессии

Развитие стандартизации началось еще в Древнем Риме и коснулось единиц измерения, размеров, форм, строительных норм и правил. Собственная система качества существовала в Древнем Китае, в Индии и в Древней Руси, и все они зависели от индивидуального ремесленного мастерства.

Прорыв в области качества произошел после Второй мировой войны в Японии, когда производители сосредоточились на предотвращении дефектов, а не на контроле. В России смещение этого акцента начало происходить только после распада СССР. Сфера менеджмента качества в нашей стране в активной стадии развития. По настоящее время некоторые работодатели путают специалистов по качеству с контролерами ОТК.

Обязанности менеджера по качеству

Набор задач, входящих в должностные обязанности менеджера по качеству очень широк:

  • аудит и описание бизнес-процессов предприятия;
  • разработка внутренних нормативных документов (инструкций, положений, процедур);
  • внедрение и контроль системы управления качеством;
  • обеспечение сертификации деятельности компании в соответствии с международными и отечественными стандартами.

Иногда функции менеджера по качеству включают в себя контроль этапов производства, но фактически это обязанность контролера ОТК.

Требования к менеджеру по качеству

Обязательные требования к менеджеру по качеству:

  • высшее образование — предпочтительно техническое или МВА;
  • опыт работы в области управления качеством (минимум полгода, чаще от 3 лет);
  • знание стандартов ISO;
  • знание законодательства в предполагаемой сфере работы (строительство, медицина, образование и т.д.);
  • отличное знание ПК;
  • крайне желателен английский язык уровня intermediate и выше.

Также для менеджера по качеству важны коммуникативные навыки, аналитический склад ума и лидерские качества.

Образец резюме менеджера по качеству

Образец резюме.

Как стать менеджером по качеству

Лучшее образование для менеджера по качеству — это высшее экономическое образование + курсы MBA. В некоторых университетах есть специальность «управление качеством» (22.05.01). Из дополнительного обучения можно отметить только краткосрочные курсы по менеджменту качества и стандартам ISO.

Зарплата менеджера по качеству

Средняя зарплата менеджера по качеству составляет 30 тысяч рублей в месяц. Новичок без опыта работы может рассчитывать в месяц на 20 тысяч рублей. Зарплата опытного менеджера по качеству в крупной компании будет не меньше 65 тысяч рублей в месяц.

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджмент и управление качеством».

Современная научно-техническая академия (СНТА) и ряд её курсов по направлению «Менеджмент качества».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Управление качеством» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

enjoy-job.ru

Этот бесполезный менеджер по качеству! Часть 5 (внеочередная): «Свободная касса!» или «не хотите ли поговорить о качестве?»

Привет, ребят! Прошу прощения у моих подписчиков, что давно не писал про свою работу – её было много, и её приходилось работать. Меня выцепил из режима «читаем горяченькое» @AlexGrave своим комментарием с вопросом, куда пойти работать. Я обещал ему запилить длиннопост на эту тему – выполняю.

Дальше в этом сообщении будут только размышления о немного необычной и часто непонятной профессии. Листайте мимо, добрые уставшие люди, если зашли на pikabu просто развлечься. Оставшимся товарищам я желаю приятного чтения и постараюсь вознаградить их за внимание и потраченное время приятным и (очень постараюсь) грамотным описанием. Дальше – длиннопост, запаситесь чаем и печеньками.

Вот и настало то время в году, когда новоиспечённые безработные выпускники ВУЗов переживают за то, куда бы им пойти работать, чтобы и бабла побольше, и место потеплее, и чтобы ценили «высокие» институтские знания и вообще, чтобы «42». Исключение не составляют и новоиспечённые манагеры по качеству.

Основные проблемы менеджеру по качеству при устройстве на работу - отсутствие опыта работы (ну, это везде) и специфика профессии (читать, «хер знает, чем эти бумагомаратели занимаются»).

Попробуем разобраться, где бы выпускнику ВУЗа перехватить деньжат, чтобы и компетентности набраться и не сдохнуть с голоду, а, может, и устроиться на хорошее место.

Эта часть станет внеочередным продолжением серии моих постов, так как немного выбьется из общей массы: Часть 1  - Часть 2 - Часть 3 - Часть 4

На самом деле, нет никакой принципиальной разницы между поиском работы в должности менеджера по качеству и в любой другой должности. Всегда возникают проблемы:

- «Да ёпт! Где вообще вакансии по спецухе?!»;

- «Тля!!! Здесь нужен опыт работы»;

- «Ангидрид твою валентность! Что за дохренища требований к навыкам?! Что это за грёбанные аббревиатуры?! Откуда их высрали?!»

- «Они идиоты? Тут денег вообще не дают, я в макдаке заработаю больше»;

- «Это вообще какая-то криповатая контора. Ну найух!»;

- «Сцуко, надо было вообще на балерину учиться – не в Большой театр бы устроился, хоть бы проституткой подработал что ли...»;

- «А может подработать пока у Дяди Бори уголь поразгружать, а потом устроиться по специальности?»;

- и другие.

Это всё нормально и обыденно. Каждый молодой специалист через это проходит. Поэтому, если эти вопросы возникли, не переживайте – это просто значит, что вы всё делаете правильно.

Несколько полезных советов выпускнику, ищущему работу.

1. Не зазнавайтесь.

Если устраиваетесь работать не по блату (не батя пристроил, не сват-брат приютил), то не ожидайте средней заработной платы за данную специальность. Вы после ВУЗа для работодателя никто, поскольку невозможно оценить каким Вы будете работником на рабочем месте. Опыт работы – это как раз то, что очень важно на должностях, связанных с менеджментом качества.

Не думайте, что Вас возьмут на должность «директор по качеству», да и сами не лезьте в эту часть профессии – если, вдруг, примут, анальной кары избежать будет сложно. Объясню. Если работодатель принимает на должность директора по качеству человека без опыта работы, то это значит одно из двух:

- генеральный директор нихера не смыслит в системах менеджмента и нахрена эти системы нужны (это часто бывает на небольших предприятиях, которые, вдруг, осознали, что им нужна СМК, хотя и на больших предприятиях тоже встречаются такие долб@#бы);

- генеральному директору насрать на то, как работает СМК – лишь бы сертификат был.

Я не говорю о том, что если Вас не примут на должность «директора по качеству», а предложат более низкую должность, этих проблем не возникнет (вероятность эта сохраняется); но если примут – ожидайте бед.

Беды менеджера по качеству, если генеральный директор не знает ничего о СМК:

- во-первых, на Вас ляжет вся ответственность за работоспособность всей организации, если возникают какие-либо косяки;

- во-вторых, любые Ваши успехи в области работы системы менеджмента будут присвоены генеральным как его личные;

- в-четвёртых, Вы теоретически не сможете удержать в своей голове всю систему менеджмента с её извилистыми закоулками;

- в-пятых, учтите, Вы будете молодым мальчиком перед взрослыми и опытными людьми, которым будете что-то объяснять и доказывать, как им нужно работать – готовьтесь быть посылаемым нах&й ежедневно;

- ну и так далее.

Беды менеджера по качеству, если генеральному директору нужна только бумажка:

- любые Ваши инициативы заранее обречены на провал, а молодому специалисту очень важно доказать всем вокруг (читать «себе самому»), что он может быть полезен и ему можно поднять зарплату (ну, или хотя бы не сократить эту);

- денег на реализацию Вашей деятельности никто не даст (читать «всем похеру на то, что Вы вообще тут присутствуете: обеспечь, чтобы сертификат висел на стене, и не мешай людям работать, тебе никто не будет помогать – гуляй мальчик-девочка»);

- для коллег Вы будете бумагомарателем, неизвестно за что получающим зря-плату;

- это потолок: ни на какой карьерный и профессиональный рост рассчитывать не приходится.

Поэтому, если Вы выпускник ВУЗа, у Вас нет «Блата или Сестлы» (как в известном анекдоте), то свои амбиции временно запихиваем себе в задницу, берём кайло в руки и с песнею топаем на должности «специалист», «работник» отдела системы менеджмента или подобные.

Исключение, разве что, составляют небольшие организации (4-5 человек), где, вдруг понадобилась система менеджмента. Чувствуете себя в силах взяться за большой проект типа разработки системы менеджмента для малого предприятия, fuck Вам в руки – попробуйте дерзнуть (я с этого начинал). Но с малыми предприятиями дела обстоят немного иначе: кроме работы над системой менеджмента Вы с высокой долей вероятности должны будете быть «на подхвате» везде, где можете пригодиться: от погрузки товара до офис менеджера – это нормальная практика для мелких предприятий. В противном случае рискуете нажить себе врагов и прослыть лентяем. Учтите, что работая на малом предприятии необходимо будет демонстрировать результат, принимать решения и нести за это ответственность, а не просто обучаться работе в своей области. Более того, будьте готовы, что после того как вы достигнете результата (система менеджмента будет готова и, допустим, сертифицирована), Вас мило (а может и не очень) «попросят» из фирмы за ненадобностью.

2. Возможные вакансии.

Какие возможности открываются перед выпускником ВУЗа по специальности «манагер качества»? Ну, кроме упомянутых директоров, а также макдаков и подметаний улиц, естественно...

---=== «Специалист по качеству на производственном предприятии» ===---

В первую очередь, нужно вспомнить, что кроме того, что у Вас магистерская программа «Метрология, стандартизация и сертификация» по направлению «Всеобщее управление качеством» (как-то так), есть ещё и специализация, которая обуславливается либо степенью бакалавра или специалиста (смотрим диплом, что там написано), или специализацией в части магистерских дисциплин.

Вспомнили и посмотрели? Отлично – топаем искать работодателей в этой области. Чаще всего, их немного (значительно реже, что вообще нет) в Вашем регионе. Если открытых вакансий у работодателя нет в интернетах, звоним работодателю лично и спрашиваем-говорим, что если работодатель откроет эту вакансию, то Вы бы откликнулись на неё. В крайнем случае, можете пойти не по специальности туда же с последующим переводом или дополнительными функциями.

На больших предприятиях чаще всего существует отдел системы менеджмента, где периодически производится набор. Иногда в наборе нет необходимости, но при обращении потенциального работника она почему-то всплывает.

На малых предприятиях (смотреть выше) необходимо уметь и хотеть не только бумажки писать, но и руками работать. Если умеешь руками работать, как дополнительную нагрузку могут дать систему менеджмента или наоборот.

На этой должности Вам придётся сочинять бумажки, вести реестры этих бумажек, учитывать предложения тех, кто по этим бумажкам работает, возможна претензионная работа с разъярёнными потребителями (претензия – значит где-то накосячила Ваша организация). На малых предприятиях, однозначно, ещё придётся вести разъяснительную работу, обучение и вообще быть «душой компании» (для несведущих, это была очень грустная шутка – готовьтесь к яростному сопротивлению).

На производстве необходимо будет часто бывать в цеху, много думать о том как, куда, что делается, нужно быть хотя бы сносным специалистом в области производства и знать технологические процессы. Эти знания можно получить в ходе работы, но для этого должна быть база (кое-что не следовало бы забывать, после сдачи экзаменов в институте).

Ожидайте, что в Ваши обязанности будут входить: проведение или участие во внутренних аудитах, защита организации от внешних аудитов (это когда опыта наберётесь), а также, если фирма организует проверки второй стороной у своих потребителей – ещё и там. Как правило, на специалиста по качеству скидывается работа по подготовке информации к анализу со стороны руководства. Также на специалиста по качеству ложится учёт стандартов организации, их копий, внесение в них изменений, ну, и куча других мелочей по специальности типа «контролировать актуальность внешней нормативной документации» - набор варьируется от организации к организации.

Основные проблемы:

- мало кто в организации понимает суть Вашей работы, поэтому на Вас будут скидывать ответственность все отделы (например, в части «ты у нас в системе менеджмента – напиши мне стандарт, должностную инструкцию, ТУ и так далее»)»;

- Вы только исполнитель и только учитесь, то есть инициативы по большей части будут улетать в мусорное ведро;

- эту должность часто набирают людей, не имеющих профильного образования по системе менеджмента - они могут оказаться более опытными, но менее компетентными, это будет тоже проблемой, ибо Вы потенциально представляете угрозу для их карьеры;

Основные плюсы:

- Вы участвуете в создании системы менеджмента – это дорогого стоит;

- опыт работы, который нужно набирать;

- отсутствие особо важных решений для принятия, за которые придётся нести высокую ответственность;

- в некоторых организациях эти должности хорошо оплачиваются.

В такой должности по-хорошему следует поработать годика два-три и рвать когти на более высокие должности (если успеете набраться опыта и приобрести навыки).

---=== «Специалист по качеству в сфере услуг» ===---

Во многом напоминает аналогичную должность на производстве. Различие в том, что приходится работать не с техническими объектами, а с гуманитарными. То есть, бегать придётся не по цехам, а по точкам продаж или оказания услуг, чаще общаться с недовольными клиентами, урегулировать конфликты – на первый план выходит претензионная работа, то есть работа больше подойдёт для экстраверта.

В качестве аудита возможен аудит различных организаций, работающих по франчайзингу на предмет соответствия условий этого самого франчайзинга. В IT индустрии внедрения программных продуктов бегать никуда не придётся, скорее всего, но много будет работы в офисе. Высока вероятность стать планктоном – остерегайтесь этого. Также гуманитарии особо любят еженедельное обучение – будьте готовы проводить семинары и постоянно улыбаться. На производстве тоже по-хорошему проводить обучение, но они предпочитают это делать только по мере необходимости (что тоже не всегда верно).

---=== «Стажёр (специалист) в органе по сертификации систем менеджмента» ===---

Должность, о которой молодые специалисты забывают или не знают о ней ввиду того, что херово учили критерии аккредитации (326 Приказ Минэкономразвития от 30.04.14), или просто ссыкотно стало лезть в «проверяющую организацию». Стажёрам платят, скажем так, не много, к тому же захотят, наверняка, чтобы после стажировки отработал время на обучение потраченное падаван юный им. Это нормальная практика, кстати, вполне себе перспективная лет эдак на 5-7.

Основные плюсы:

- Вас окружают опытные специалисты в своей области знаний;

- огромный опыт в проведении проверок, а, следовательно, изучении различных систем менеджмента и возможность их сравнения;

- перспектива карьерного роста (ровно через 3 года) в плане стать «экспертом», который имеет право самостоятельно принимать решения в области сертификации – это тоже хорошо;

- в плане профессионального роста большие перспективы расширять знания в областях оценки соответствия: СМК, СЭМ, СМБПП, СМБ и прочие страшные аббревиатуры.

Основные минусы:

- Вы не участвуете в создании системы менеджмента – это, во многом, убивает инициативу, расслабляет фантазию столь важную в нашем деле;

- стоит опасаться «синдрома Бога», при котором мнение проверяющего становится истиной в какой-либо инстанции;

- «эксперт по сертификации» в плане карьерной лестницы – это, как правило, потолок в данной области; возможно, конечно, стать руководителем, но тут ещё не факт; ну, разве что к концу карьеры можно переквалифицироваться в эксперты по аккредитации тех же органов;

- Вам официально (про неофициальное ничего не говорю) запрещено разрабатывать систему менеджмента или консультировать организации по ним на время работы в органе.

Я бы не стал рекомендовать начинать свою карьеру с этого варианта, поскольку особо важно при начале работы в качестве проверяющего иметь навыки и опыт создания объектов, которые Вы проверяете, иначе рискуете оказаться недостаточно компетентным перед лицом проверяемой организации, чем испортите имидж органа по сертификации. Ну, тут уже каждый сам кузнец своего счастья.

Её можно «попасть» в орган, занимающийся «выписыванием сертификатов», то есть продажей бумажных сертификатов по заниженной цене без проведения соответствующих проверок. Тогда ни о каком достойном опыте говорить не приходится. Дело это скучное и, главное, «не совсем законное» с определённой ответственностью.

Органов по сертификации систем менеджмента не то, чтобы дохрена, но в каждом регионе обязательно найдётся парочка. Ещё стоит прогуглить на эту тему аббревиатуру «ЦСМ» по регионам – там легко можно что-то для себя присмотреть из ряда «что-то похожее».

---=== «Консалтинговая организация и фриланс» ===---

Объединил эти два крайне различных объекта в один потому, что новичку ни в консалтинге, ни в фрилансе делать нечего (за исключением вундеркиндов, к которым себя относить не стоит хотя бы потому, что Вы уже не «kinder»).

Нормальным консультированием может заниматься только тот, кто обладает достаточным и реальным опытом в создании систем менеджмента. У выпускника ВУЗа этого опыта, наверняка, нет. Со временем, годиков через 5-6, если будет желание, можете попробовать этот вариант работы.

Теоретически, можно и раньше браться за хатлурку типа «написать комплект документов» для «бумажной СМК» (той, что будет лежать на полке и пылиться, а была разработана только для получения сертификата) для какого нибудь ООО «Рога и копыта». Оплата будет соответствующая, если и будет вообще.

3. Как устроиться по вышеуказанным специальностям?

С этим вопросом всё очень просто:

- составляем резюме, размещаем, где нужно, отсылаем, кому нужно;

- идём на первое собеседование, проходим, затем на второе собеседование, проходим;

- решаем, хотим ли там работать;

- ждём решения о приёме на работу;

- та-да!

При неудаче повторять, пока не найдёте работу. И не бойтесь ошибиться – уволиться и найти другую работу всегда успеете. Если Вас готовы принять 10 контор – Ваше право выбрать, а остальных вежливо «мыВамПерезвоним».

Лично я использовал именно эту схему для устройства на все свои места работ. Что касается рекомендаций «как вести себя на собеседовании», «как составить резюме» - Тындекс/Гоголь в помощь. Поиск вакансий – та же тема: хаха-ру, джобс-ру и прочая братия. Плюсом, можно попытаться сунуться в центр занятости, но они якоря и предлагают, как правило, не рабочие варианты, а ахинею какую-то, хотя какую-то копейку могут повыплачивать месяц-другой.

Такие специалисты требуются и на государственной службе – вполне реально попасть даже «с улицы». Конечно, тут удобнее варианты из разряда ещё Блат и Сестла, но я о них уже говорил.

В общих чертах – вот ответ на вопрос @AlexGrave. Надеюсь, мои советы помогут молодому коллеге в его карьере.

Ну, на сегодня всё.

В следующий раз, когда очередная муза припрётся, попробую продолжить основную часть своих опусов на тему манагера по качеству.

Держитесь там, счастья Вам, здоровья.

pikabu.ru

В чем заключаются обязанности менеджера по качеству по стандарту ISO 9001:2015?

Источник: автором статьи является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

Роль менеджера по качеству одинакова в большинстве компаний. Эта позиция задумывалась, как должность «представителя высшего руководства» по системе менеджмента качества (СМК, – ред.) в соответствии с предыдущей версией ISO 9001 (2008 года – ред.). Но сейчас, с появлением новой редакции стандарта (2015 года – ред.), требование о введении в организационный механизм представителя по качеству было изъято. Сохранились ли в ISO 9001 требования, имеющие связь с работой менеджера по качеству? В этой статье мы рассмотрим, каковы требования обновленной СМК и как их надлежит внедрить?

Что в ISO 9001:2015 можно считать требованиями к менеджеру по качеству компании?

Сразу скажем, что прямых требований, обращенных к специалистам по качеству предприятия в нормативе нет. Зато присутствует много обязательных видов деятельности, которые очень хорошо укладываются в традиционный функционал менеджеров по качеству. Если вы читаете этот материал, чтобы понять, что из того, что делает менеджер по качеству можно сопоставить с требованиями ISO 9001 и поставить галочку «выполнено», то следующие виды работ можно включить в должностные инструкции самого менеджера или членов команды, взаимодействующих с ним непосредственно:

  • понимание потребностей заинтересованных сторон: раздел 4.2 ISO 9001 требует от компаний, чтобы они определили заинтересованные в их СМК стороны. Клиенты, поставщики… Затем необходимо – по стандарту – сформулировать, каковы требования этих заинтересованных сторон к результатам работы предприятия. Реализация этой задачи и поддержание собранных данных в актуальном состоянии и без того – обычная миссия менеджера по качеству;
  • внедрение и постоянное улучшение процессов СМК: если компания уже идентифицировала свои бизнес-процессы и их взаимосвязи, внедрила процессы СМК, в ответ на 4.4, то теперь нужно картировать течение процессов, чтобы отслеживать эффект от изменений и постоянное улучшение в системе. Поддержка отладки процессов после внедрения системы качества – функция многих менеджеров по качеству;
  • ориентация на потребителя и соответствие продукции требованиям: когда мы изучаем требования в аспекте ориентации на потребителя из пункта 5.1.2, появляется необходимость идентифицировать риски и возможности, способные оказать влияние на соответствие продукции. Управление рисками и возможностями на практике может быть возложено на менеджера по качеству. Стандарт идет дальше в этом вопросе в пункте 6.1 стандарта ISO 9001:2015;
  • ответственность и полномочия в СМК: в разделе 5.3 содержится требование о том, что к большому количеству мероприятий, в том числе обеспечению соответствия СМК, процессам, гарантирующим ориентацию на потребителя, донесение достоверной информации о результатах работы системы, – все это находится в сфере ответственности топ-менеджмента. Руководство для этого распределяет ответственность и полномочия. На многие из этих работ, в которых руководство должно продемонстрировать лидерство, назначается ответственным менеджер по качеству;
  • цели в области качества: мониторинг целей в области качества (6.2), доклад ситуации в этом аспекте – еще одна традиционная роль менеджера по качеству. Наличие одного специалиста, на которого сведены подобные функции отличная идея, так как это позволяет лучше гарантировать общую целенаправленность всех мероприятий, которые связаны с целями в области качества.
  • внутренняя и внешняя коммуникация: обратную связь с клиентами (7.4) проще всего наладить, если у вас есть одно контактное лицо по вопросам качества. И таким лицом на предприятии часто является именно менеджер по качеству. Если тут описана ваша ситуация, то клиенты всегда знают кому звонить, если случается проблема. Не тратится драгоценное время на поиски правильного человека для переговоров. Это хорошо и для внутренней «кухни» компании, так как будет только на пользу, если сотрудники будут знать к кому конкретно обращаться по определенному типу вопросов, в частности, по поводу СМК. Менеджер по качеству – идеальная кандидатура на роль единого контакта;
  • производство продукции и оказание услуг: подраздел ISO 9001 8.6 говорит нам о том, что у нас должны быть предварительные требования к результатам работы, чтобы сверить с ними, что получилось и понять, что получилось именно то, что нужно. Люди, которые проводят в организациях подобные инспекционные проверки, как правило, отчитываются менеджеру по качеству. Таким образом, он оказывается ответственным за такие операции.
  • управление и планирование внутренних аудитов: из всех требований девятого раздела ISO 9001, положения, имеющие отношение к оценке деятельности, требованиям по управлению внутренним аудитом наиболее просто интегрируются с обязанностями менеджера по качеству. Тут вновь работает прежний аргумент: если вы возложите эти полномочия на одного человека, то ресурсы будут лучше сконцентрированы и целенаправленны;
  • несоответствия и корректирующие действия: никого не удивишь тем, что менеджеры по качеству отвечают за требования 10.2 по обработке несоответствий и корректирующим действиям. С одним владельцем этими процессами, которые используются во всей организации, можно будет легче управлять, унифицированные процедуры будут применяться по всей компании, приводя к внедрению в работу лучших практик.

Узнать больше полезной информации по поводу работы представителей по качеству высшего руководства в свете появления ISO 9001:2015 вы сможете в нашей статье «Какова судьба представителя высшего руководства по качеству в связи с появлением ISO 9001:2015?».

Нужен ли вам менеджер по качеству, чтобы соответствовать требованиям ISO 9001:2015?

Как мы уже говорили, в нормативе нет никаких прямых требований о том, что вы должны иметь менеджера по качеству. Однако задачи, перечисленные выше, обязательны по ISO 9001. А их реализация очень хорошо накладывается на традиционные обязанности менеджеров по качеству в организациях. Только помните, что если у вас все же имеется отдельный специалист по качеству – это не значит, что на него ложатся вообще все задачи. Эффективная СМК нуждается в поддержке всех членов высшего руководства предприятия. Наличие менеджера по качеству не заменяет участия топ-менеджмента в решении проблем системы качества. Не важно, насколько хорошего менеджера вам удалось найти.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1cert.ru

Работа менеджером по качеству в Москве

Организация процессов по обеспечению качества продукции. Организация лабораторных исследований. Организация аудитов поставщиков, контроль выполнения сроков, контроль отчетов. Работа с жалобами...

Высшее образование, желаемые специализации - ветеринария, санитария, управление качеством, технолог, агроном, химия и т.п. Знание принципов управления качеством, действующей нормативно...

Page 2

Обеспечение качественного ведения (соответствия внутренним и внешним стандартам) документации по ДКИ, КИ и регистрации. Контроль за соблюдением требований законодательства в...

...исследований, аудитор клинических исследований, специалист по фармаконадзору, менеджер по регистрации, специалист по обеспечению качества клинических исследований). Желателен опыт работы в...

Page 3

Изучение требований к товару: потребительские, безопасность, законодательство. Составление техническое задание на товар, которое будет содержать в себе основные качественные требования...

Высшее техническое образование. Опыт работы технологом в производстве мебели, преимущественно из дерева. Знание свойств дерева, требований законодательства, методов контроля, стандартов...

Page 4

Проведение аудитов исследовательских центров, проводящих доклинические и клинические исследования по договору с Компанией. Подготовка отчетов по результатам аудитов, разработка превентивных...

Образование: медико-биологическое, фармацевтическое, медицинское, биологическое. Опыт работы в клинических исследованиях от 4 лет (при наличии высшего медицинского/фармацевтического образования...

Page 5

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. - Осуществление контроля стандартов качества, путем прослушивания телефонных переговоров. - Заполнение чек-листов, корректное занесение информации в...

Высшее образование. - Опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 2-ух лет (приветствуется!). - Грамотная устная и письменная речь, способность...

hh.ru


Смотрите также