Лобби что это такое в отеле


Гостиничное лобби

Английское слово lobby практически синоним фойе и прихожей. Это первое помещение, в которое человек попадает, придя с улицы, промежуточный пункт на пути в жилые комнаты или рабочие кабинеты. Роль лобби особенно важна в тех учреждениях, куда приходит много посторонних людей и где визитеры вынуждены ждать своей очереди, — в офисных центрах, в приемных медицинских клиник и салонов красоты.

Но на лобби гостиниц ложится куда более серьезная нагрузка. Здесь не только дожидаются расселения и заполняют необходимые для chek-in документы, но и коротают время в ожидании друзей, гида, экскурсионного автобуса или такси. А еще это место удобно для общения с соседями по отелю, коллегами или случайными знакомыми, которых не хочется приглашать к себе в номер.

Кроме того, многие гостиницы и отели не включают в перечень услуг бесплатный Интернет в номерах, зато предлагают свободный доступ к Сети в зоне ресепшена, где и любят расположиться постояльцы с ноутбуками играя игры футбол на двоих или общаясь через интернет. Чтобы люди здесь не скучали и не нервничали, отельеры стараются их чем-то занять, а заодно извлечь для себя дополнительную прибыль. Да еще следует создать атмосферу гостеприимства и уюта, куда ж без нее. Вот для решения всех перечисленных задач и нужен лобби-бар — своего рода гостиная.

Справедливости ради надо заметить, что не каждый отель или гостиница, а уж тем более небольшой частный гостевой дом устраивает бар прямо в прихожей, а маленькие «постоялые дворы» зачастую ограничиваются его скромным подобием — каким-нибудь закутком с несколькими шаткими столиками и кофемашиной. Но в заведении с претензией на высокий уровень сервиса клиентам, едва переступившим порог, обязательно дают возможность промочить горло, выбрав напиток из большого ассортимента.

Фигурки на входе

В древние времена люди держали в своих жилищах  фигурки всевозможных богов — хранителей очага. Так решали сразу две задачи: статуи и интерьер украшали, и за порядком в доме следили, особенно в отсутствие хозяев. Может, в древних языческих культах и берет исток привычка современных отельеров размещать в холлах и лобби гостеприимных заведений всевозможные скульптуры? Магическая помощь в гостиничном бизнесе, конечно, нужна — жильцов и работников в отелях очень много, поди всем угоди и за всеми уследи!

Вот только выглядят современные лары и пенаты странновато. Порой это вообще никакие не антропоморфные существа, а металлические загогулины и стеклянные завитушки. Еще постояльцев частенько доверяют встречать четвероногим — от коняги до слоника. И только азиатские гостиницы верны традициям: ситуацию там по-прежнему контролируют будды и прочие круглолицые божества.

Опубликовал: gagarin

alcochoice.ru

Невероятные лобби отелей со всего мира

Лобби отеля располагается в центральном холле гостиницы. Обычно у него стильная и спокойная уютная атмосфера, позволяющая обсудить текущие дела или просто неспешно перекусить в течение дня. В лобби вы можете подождать пока вам оформят документы или просто отдохнуть или ознакомиться со свежей прессой, расположившись в удобных креслах. В этой подборке очень необычные и стильные лобби отелей из разных стран мира.

(19 фото)

Вузы Москвы – адреса, телефоны, дни открытых дверей, факультеты, специальности, подготовительные курсы.

1. Аль Бустан Пэлэс, отель Ритц-Карлтон в Маскате, Оман, приветствует гостей с зоны ресепшн, похожей на богатый дворец. Высота большого купола 39 метров что на три метра больше, чем купол Тадж-Махал, а его центром является хрустальная люстра весом в 5,5 тонны. Picture: Ritz Carlton

2. Скрытая в холмах, окружающих Чиангмай на севере Таиланда, Веранда сконструирована так, чтобы позволить гостям сбежать в расслабляющую, омолаживающую атмосферу. Это начинается уже тогда, когда посетители подходят к открытой стойке регистрации отеля, прежде чем пройти мимо спокойного бассейна к своим номерам. www.verandaresortandspa.com

3. Дубай не столь осторожен. Большое Лобби Атлантиса, Палм, 18 метров в высоту и украшено сверкающей скульптурой из цветного стекла от Дэйла Чихули. Это его первая инсталляция на Ближнем Востоке, у него ушло почти два года для того, чтобы сделать и собрать её из более 3000 отдельных кусочков стекла. Поближе к дому Вы можете посмотреть на ещё одну весомую скульптуру Чихули в зоне регистрации Лондонского музея V&A. www.atlantisthepalm.com. Picture: Atlantis, The Palm

4. Это вид на лобби отеля Мандарин Ориентал Токио. Расположенное на верхних двух этажах 38-этажного здания, лобби предлагает потрясающий вид на японский мегаполис. www.mandarinoriental.com

5. По правде сказать, холл отеля ITC Grand Chola в Ченнаи будет выглядеть менее впечатляющие без живого коридора элегантных, одетых в сари сотрудниц, выстроившихся в знак приветствия, но в любом случае это внушительное пространство. Блестящий мрамор изобилует в холле, а отель в целом имеет один миллион квадратных футов ручной резьбы по мрамору. www.itchotels.in

6. Одна из самых романтичных стоек регистрации в лобби в Пхулай Бэй, Ритц-Карлтон Резерв, находится в тайском павильоне, расположенном на острове, окруженном тысячами мягко мерцающих свечей. Вы найдете этот отель в Краби в Таиланде. www.ritzcarlton.com

7. Недавно открытый Ми Лондон предлагает один из самых захватывающих, интересных опытов регистрации, который вы не найдете больше нигде. Стойка регистрации находится внутри пирамидального пространства, увенчанного стеклянной крышей. Каждый вечер на стены проецируется различная графика, от расширяющихся сетей и до плавающей медузы и морских звезд. www.melia.com

8. Отель Хром в Калькутте имеет неожиданно обширную область регистрации, хотя отель состоит из всего 63 номеров. Стены лобби отделаны элементами из дерева и стекла, которые устремляя к потолку, распадаются на отдельные стеклянные кубики, создавая скульптурный эффект. www.slh.com

9. Гостей отеля Ройял Ливингстон в Замбии ждет нетрадиционное начало пребывания в отеле. Вместо регистрации как обычно, они прибывают на водном такси и регистрируются на пристани отеля, где их встречают массажем рук и фруктовым коктейлем. www.suninternational.com

10. Бурж Аль Араб отель в Дубае в отличительной форме паруса. Гости, останавливающиеся здесь, начинают знакомства с отелем через парящий атриум, который вмещает лобби и область регистрации.

11. Вход в Кумберланд отель в Лондоне больше похож на художественную галерею, чем на лобби, и это часто служит именно для этой цели. В лобби находятся современные произведения искусства, которые должны обеспечить гостям непосредственную тему для разговора, кроме того на этом пространстве проходит ряд выставок в течение всего года. www.guoman.com/thecumberland

12. Очень много всего происходит на ресепшн Hilton London Heathrow Airport Terminal 5. Обширное пространство вмещает только кофи-шоп Мьюзетти из Италии; тут огромные потолки со светящимися экранами, на которых можно показывать видео, а его близость к аэропорту означает постоянный поток слез расставаний и радостных воссоединений. www.hilton.com

13. В Коулун в Гонконге в лобби отеля Айкон находится самый большой крытый вертикальный сад Азии. Французский ботаник и художник Патрик Бланк сконструировал сад, который простирается на 18 метров в высоту и охватывает площадь 230 квадратных метров. Состоящий из многочисленных местных растений, вертикальный сад украшает приветственным природный знаком перегруженный центр города. www.hotel-icon.com

14. Лобби отеля Хайятт Ридженси Сан-Франциско, занимающий площадь 3900 кв. метров и 17 этажей, является крупнейшим в мире. Драматическое место встреч, оно также популярно как место проведения различных мероприятий. www.hyatt.com

15. Лобби отеля Barceló La Bobadilla выглядит особенно ярким и просторным в свежие, солнечные дни – к счастью, они часто случаются в Гранаде, где расположен отель. Хотя дизайн лобби может показаться необычным для туристов, на самом деле он вдохновлен дворцовой архитектурой Гранады и близлежащей Кордовы в те времема, когда они находились под властью династии Нарид в 14 веке. www.barcelolabobadilla.com

16. Ещё одна недвижимость в Дубаи, лобби отеля Mövenpick Hotel Ibn Battuta Gate – Гранд холл. К услугам гостей 88 замысловатых фонариков и мозаика марокканского путешественника 14-го века Ибн Баттута, приключения которого были вдохновением для дизайна отеля. www.moevenpick-hotels.com

17. Гостей отеля Рэдиссон Блу Эдвардиан Гилфорд встречает неожиданно игривый ресепшн. Сконструированное Рабихом Хейджем, пространство был вдохновлено местным автором Льюисом Кэрроллом и включает парящий книжный шкаф с «лестницей в никуда» и библиотечным киоском с ревущим огнем на экране. www.radissonblu-edwardian.com. Picture: Marcus Peel

18. Фойе 125-летнего отеля Рэффлс Хотел Сингапур является классическим и внушительным. www.raffles.com

19. Размещенная в просторном атриуме, зона ресепшн отеля Девятка в Портленде является многофункциональным пространством и местом для встреч. Она включает в себя «Городской фермер», популярный ресторан в Портленде. www.thenines.com

гостиница, дизайн, лобби, отель, холл

daypic.ru

Обзор необычных лобби отелей

В процессе подготовки к путешествию и при выборе отеля гости уделяют основное внимание оснащению и внешнему виду номеров. Это вполне закономерно — однако также общеизвестно, что первое впечатление (и, как правило, самое яркое) создает зона лобби, своеобразный проводник на новом месте.

Пространство лобби, как и любой номер, должно быть максимально функциональным. Ведь пребывание в нем не ограничивается получением карты гостя при заселении — постояльцы проводят здесь время за утренним кофе, чтением, просмотром спортивных трансляций или общением, а нередко в лобби завязываются полезные знакомства. Обязательным атрибутом этой зоны становится удобная мебель, беспроводной доступ в интернет и особая камерная атмосфера.

Некоторые собственники отелей стремятся не только сделать лобби удобным, но и превратить его в своеобразную достопримечательность, привлекающую туристов и потенциальных гостей. Такие произведения современного искусства могут даже появляются в путеводителях… или на страницах нашего портала о гостиничном бизнесе.

О театрах и вешалках

Гостиничное лобби можно сравнить с той самой «вешалкой», с которой, согласно известному утверждению, начинается театр. Эти слова непременно вспоминают гости отеля W Mexico City, оказавшись в его оригинальной гостиной.

Для украшения гостиной использовано стекло, глянцевые поверхности и разноцветная подсветка

Дизайн помещения разработали специалисты архитектурного бюро Nema Workshop, старавшиеся погрузить гостей в загадочный мир закулисья.

Посреди лобби возвышается перевернутая пирамида — напоминание о культуре древней цивилизации майя – конструкцию окружают белоснежные маски. В других уголках расположены причудливые декорации, кроме того, имеется тематический текила-бар и множество мест для созерцания окружающей красоты.

Масштабное приветствие

Лобби отеля  Hyatt Regency San Francisco занимает площадь 3900 кв. метров, 17 этажей и является крупнейшим в мире.

Лобби отеля популярно как место самых разнообразных встреч и различных мероприятий

Скромное обаяние звездности

При упоминании об отелях класса люкс и премиум можно легко представить многоэтажный комплекс с большим количеством номеров, конгресс-центром, СПА-зоной и даже вертолетной площадкой. Но роскошь может быть и другой – элегантной, уютной, самобытной. Подобный подход и демонстрируют гостям пятизвездные гостиницы-участники ассоциации Small Luxury Hotels of the World.

Лобби гостиницы Haven Hotel — необычный уголок в стильном и по-скандинавски строгом Хельсинки

Например, небольшом Haven Hotel в центре Хельсинки позволяет почувствовать себя комфортно и непринужденно, совсем как дома.

В концептуальном лобби-баре не найдется мрамора, золота или фонтанов, зато есть мягкие кресла, антикварные статуэтки и длинная стойка-стол, уставленная бутылками со всевозможным алкоголем.

На вершине стиля

Токийский отель Mandarin Oriental Tokyo способен разрушить представление о том, что место зоны лобби — исключительно первый этаж. В этой гостинице устроиться в кресле со свежей газетой и чашкой кофе возможно, лишь поднявшись на 38 этажей выше.

В оформлении Mandarin Oriental Tokyo Hotel футуристические мотивы сочетаются с традиционным японским стилем

Большие панорамные окна во всю стену открывают вид на центральные улицы вечно спешащей японской столицы. По словам гостей, такое зрелище всегда помогает настроиться перед деловой встречей или важными переговорами. Романтичным натурам стоит посетить лобби вечером, когда город внизу освещен яркими огнями, в камине загорается огонь, а бар наполняет тихая музыка.

Захватывающий мир

Недавно открытый  отель Me London гостиничной сети Melia предлагает своим гостям один из самых захватывающих, интересных опытов регистрации.

Стойка регистрации находится внутри пирамидального пространства, увенчанного стеклянной крышей.

Каждый вечер на стены проецируется различная графика, от расширяющихся сетей и до плавающей медузы и морских звезд

Островок гармонии

Курортный комплекс Veranda Resort & SPA в Таиланде предназначен для отдыха и релаксации вдали от шума больших городов с их повседневными заботами.

Это чувство не покидает гостей с момента прибытия – уже в лобби их ожидает большой прозрачный бассейн, стилизованный бар и диванчики в плетеных беседках. В такой обстановке приятно начать новый день или обсудить впечатления за вечерним бокалом вина!

Лобби комплекса Veranda Resort & SPA — это лучшее место для обретения гармонии с природой

Ваша карта недействительна…

Один из самых необычных мини-отелей в мире создан по заказу Intercontinental Hotels Group в честь возрождения сети Holiday Inn в 2009 году.

Материалом для «здания» (лобби со стойкой размещения, а также номер с ванной комнатой) стали 200 000 старых ключ-карт гостиниц Holiday Inn, работу выполнил Брайан Берг — строитель карточных домиков, занесенный в Книгу рекордов Гиннеса.

Для строительства мини-отеля потребовалось 200 000 карточек и целых 3 месяца работы

Карточки покрывают все стены, мебель и даже сантехнику отеля, из них выложен и логотип Holiday Inn в зоне лобби, рядом со стойкой приема и размещения. Несмотря на то, что пластиковые кресла и диван в баре были не слишком удобными, желающих посидеть на них оказалось множество — а сами ключ-карты достойно справились с подобным “испытанием”.

Близость к искусству

Входная зона в The Cumberland Hotel больше похожа на художественную галерею, чем на лобби. Здесь находятся современные произведения искусства, которые должны обеспечить гостям непосредственную тему для разговора, кроме того на этом пространстве проходит ряд выставок в течение всего года.

Вертикальный парк

Небоскреб Park Royal on Pickering в Сингапуре называют вертикальным расширением парка Hong Lim. Причем парк стал больше сразу в два раза, его площадь —  15 тыс. квадратных метров. Эко-отель украшают деревья, лианы, пальмы и множество других видов растений, которые не только позволяют скрыть от глаз автомобильные стоянки, но и очищают воздух от самых разнообразных выбросов. Отель Park Royal on Pickering получил ряд наград, включая Green Mark Platinum – самый престижный экологический сертификат Сингапура Каждый сантиметр отеля, начиная с общего вида отеля и лобби, пропитаны особой атмосферой, которая заставляет забыть о городской суете и переносит постояльцев в комфортный мир тропических джунглей.

Африканский колорит

Оригинальное приветствие предлагает своим гостям отель The Royal Livingstone in Zambia, расположенный на территории Национального парка Моси-оа-Тунья, в 5 минутах ходьбы от водопада Виктория. Лобби отеля находится на пристани реки Замбези, в окружении экзотических деревьев и цветов.

Гостей в отель доставляет водное такси и, вместо стандартной процедуры регистрации, гостей отеля ждет массаж рук и экзотический коктейль

В данной публикации мы рассмотрели только несколько примеров оригинальных лобби отелей, есть еще много интересных и креативных отелей, лобби которых достойны Вашего внимания и они обязательно попадут на страницы нашего портала:)

prohotelia.com

Выбираем отель: лобби и ресепшн

Мы снимаем самые крутые видео об отелях и очень гордимся этим. Мы уверены в том, что посмотрев одно наше видео, уже можно выбрать правильный отель без траты времени на чтение отзывов. Для этого вам лишь необходимо обращать внимание на незначительные, казалось бы, нюансы, которые потом могут стать залогом хорошего отдыха.

Именно поэтому мы подготовили серию обзоров о том, как правильно выбрать отель и на какие детали на видео и на отдыхе необходимо обращать внимание.

Зона ресепшн – это именно то, что вы видите первым при входе в отель. У нас на видео мы также первым делом показываем ресепшн. Не обольщайтесь на улыбки сотрудников, на них мы взглянем в последнюю очередь и сначала направимся ко входу.

1. Обратите внимание на расположение главного входа.

Предположим, вы прекрасно знаете, что ваш отель расположен на первой линии у моря в центре известного курорта, однако внимательно взгляните на вход: сможет ли сюда заехать как минимум такси, а как максимум туристический автобус? Не получится ли так, что автобусу придется остановиться в паре кварталов от необходимого места, и тяжелые чемоданы придется везти самостоятельно до ресепшена? Сейчас это может показаться незначительной мелочью, однако представьте себя после ночного рейса (желательно подумайте о каком-нибудь дальнем), паспортного контроля, получения багажа и долгого трансфера, стоящими посреди улицы с единственным желанием – отправиться в номер отдохнуть, а тут оплаченный трансфер оказывается бессильным перед беспощадной застройкой туристических городов.

Зачастую, в этой проблеме большой вины отеля нет. Возьмем, к примеру, Испанию: центральные улицы ее курортных городов так плотно застроены, что здесь будет сложно найти лишнюю площадку для организации хорошего подъезда, да и сами отели строились во времена, когда поток туристов был значительно меньше. Поэтому, если желаете подъехать прямо к входу, обращайте на эту мелочь внимание сразу.

Для примера взяли два отеля: Anabel Hotel 4*, главный вход в который находится вдалеке от дороги, отчего автобус высадит вас просто посреди улицы, и Best Cambrils 4*, который имеет внутренний двор, куда вполне сможет заехать и большой туристический автобус.

Собираетесь арендовать автомобиль? Тогда также взгляните, есть ли у отеля парковка рядом со входом.

2. Размер лобби

Хорошее лобби должно быть просторным, светлым, с большим количеством посадочных мест и желательно лобби-баром. Конечно, размер лобби в первую очередь зависит от размера отеля, однако помните, что если в вашем отеле больше 200 номеров, то чем больше будет лобби, тем лучше (кстати, о количестве номеров вы можете уточнить в описании отеля под видео). Вы только представьте: по «счастливому» стечению обстоятельств все туристы в автобусе, едущем из аэропорта, останавливаются в вашем же отеле, а значит, совсем скоро вам придется вместе с этими людьми ожидать заселения на ресепшн, которое никак не сможет пройти за считанные минуты. А если вы приедете до 14.00, единого времени для заезда во всех отелях? Тогда вам всем вместе придется еще и ждать этого заветного часа. Согласитесь, что гораздо комфортнее это делать в просторном лобби, где можно присесть и выпить кофе.

В качестве примера отправимся на Кипр и взглянем на похожие лобби двух отелей: при входе вас ожидает огромнейший многообещающий холл, однако в Capital Coast 4* посадочных мест практически нет, лишь сбоку стоят несколько диванов, а лобби-бара поблизости не видать. В Grecian Park 5* почти весь холл занимают комфортные диваны и кресла, куда как минимум смогут разместиться туристы из целого автобуса (хотя сомневаемся, что отель этого допускает).

3. Стойка ресепшн

Теперь давайте обратимся к стойке. Там должно присутствовать достаточное количество сотрудников, стойка должна быть в меру просторной, чтобы гости могли комфортно общаться с персоналом. На видео обратите внимание на внешний вид сотрудников: у них должен быть опрятный вид и улыбка.

Многие отели делают специальные VIP-стойки для бронирующих определенные категории номеров. Здесь вас ждет индивидуальная встреча, а процедура check-inпроходит не за стойкой, а за столом. Уточняйте наличие данной услуги в отеле, если боитесь попасть на столпотворение.

Самым ярким нарушением неписанных правил о дресс-коде и улыбке является отель Green Hill HV-1: там сотрудники одеты в свою повседневную одежду, да и выглядят не совсем опрятно. А вот работники ресепшн в Доминикане – самый лучший пример хорошего настроения практически в каждом отеле. Мы взяли за пример Catalonia Gran Dominicus 4*.

Кстати, в отелях Таиланда отдельные столы на ресепшн вместо длинных стоек - обычное дело, поэтому не пугайтесь и не ищите подвоха: и сотрудникам не нужно весь день проводить на ногах и гостям комфортно. Однако, такая практика удобна лишь в небольших отелях, где поток туристов не слишком большой. Иначе в любом случае эти столы создадут столпотворение.

На фото отели (слева направо, сверху вниз): Anantara Phuket Villas 5*, Impiana Resort Chaweng Noi 4*, Imperial Adamas Beach Resort Phuket 5*, Vana Belle A Luxury Collection 5*.

4. Мебель/дизайн

Этот пункт не самый важный, но согласитесь, что приятный интерьер лобби радует глаз, а комфортные диваны сразу располагают к отдыху. Вам будет приятно зайти туда, уточнить какую-то информацию на стойке или просто посидеть в интернете. В хорошем лобби-баре всегда приятно выпить чашку кофе или бокал вина (и вообще все что угодно, если у вас all inclusive), пообщаться с друзьями и после этого отравиться изучать территорию отеля.

Многие отели уделяют своему лобби особо внимание, за что мы всячески хвалим:

В отеле Elysium 5* в Пафосе рядом с лобби находится настоящая библиотека:

Посреди лобби отеля Phuket Panwa Beach Resort 5* красиво растет настоящее дерево:

Отель Avista Hideaway Resort 5* расположен на скале, а у его лобби нет стен:

В лобби отеля Hard Rock Hotel & Casino 5* в Пунта-Кане стоит огромный блестящий автомобиль:

Шикарное мраморное лобби в отеле Al Qasr Madinat Jumeirah 5*:

В следующем обзоре мы расскажем о том, как правильно выбрать гостиничный номер.

www.lookinhotels.ru

Что такое Лобби-бар и Promo Room в Отелях?

Наверное, многие обращали внимание при посещении отеля высокого уровня на небольшой, уютный бар, расположенный в холе где-то недалеко от стойки регистрации. Познакомьтесь — это и есть знаменитый «лобби-бар».  

Слово «lobby» переводится с английского как: холл, гостиная, прихожая. Если добавить к этому слову слово «бар», по получится: «бар в холле». 

В центральном холе отеля иногда случается на долго задерживаться: оформление по приезде, ожидание экскурсионного автобуса… Некоторые посетители назначают свидания в холле отеля или даже деловые встречи. В таком случае очень удобно посидеть в спокойной обстановке бара, за чашечкой ароматного кофе, слушая легкую и спокойную музыку. 

Лобби-бар не призван поразить посетителей разнообразием блюд. Здесь чаще всего заказывают только напиток (алкогольный или безалкогольный) и небольшую закуску (уникальные десерты, круассаны, другое). В лобби-баре привлекает умиротворённая атмосфера, доступ к телевидению и бесплатному интернету.  Несмотря на то, что лобби-бар располагается в холле отеля, он визуально отделён от него особенностями интерьера. 

Лобби бар в Отеле arli-adler.com

Что такое Promo room в отеле?

Бывает так, что покупаешь путёвку в долгожданную Турцию, а в билетах указывают, что вы приобрели номер «promo room». Что это такое и что с таким номером делать? 

Номер promo room является акционной позицией крупного дорогого отеля. Руководство отеля предлагает потенциальным постояльцам номер со скидкой для того, чтоб: во-первых, вывести свой отель в наиболее популярную шкалу поиска в интернете — «средние по стоимости»; во-вторых, повысить приток отдыхающих в свой отель. 

Promo room номера бывают нескольких типов: 

  • Promo room dbl — это двухместный; 
  • Promo room dbl + chd — это двухместный с кроватью для одного ребенка от 2 до 14 лет; 
  • Promo room al — с питанием «всё включено»; 
  • Promo room triple — для трех человек. 

Чаще всего в такие номера обычные постояльцы предпочитают не вселяться. По разным причинам. Возможно, он находится на первом этаже и там постоянно шумно или такой номер расположен рядом с кладовкой уборщицы, или окна номера выходят на глухую стену соседнего здания. Каким будет именно ваш номер promo room зависит только от вашей удачи. Может оказаться, что отдыхающих селят в обычный стандартный номер или даже выше классом. Но такое случается только при неполной загруженности отеля. 

Но обязательным условием номеров promo room является их полная техническая исправность. Если таковой не будет, клиент имеет полное право поменять номер! Без доплаты. 

Однако, если клиент хочет просто поменять номер на любой другой, то при наличии свободных номеров в отеле, клиент может получить другой с полной доплатой номера. А так как номера promo room зачастую предлагают со значительной скидкой, то доплатить придется немало. 

Значительное преимущество номеров promo room в то, что за незначительную плату можно получить отдых в крутом отеле и пользоваться всеми его благами. За такое можно и потерпеть консьержку за стенкой. А если повезёт, то при неполной загруженности отеля, вас могут последить в обычный номер без доплаты! 

tourism-travel-guide.ru

Входная группа и лобби может помочь отелю заработать: пять способов привлечь гостя

Входная группа – это то, что оставит первое впечатление о вашем отеле – это «лицо». Людей притягивают хороший дизайн и удобство, то есть профессиональные планировочные решения. В сознании потребителя существуют определенные стереотипы, как может выглядеть вход и зона лобби в отелях разной звездности. Возрастающая конкуренция и попытки завоевать внимание гостей ведут к трансформациям зон входной группы в сторону многофункциональности и объединения пространства.

Если мы говорим о конкуренции отелей с предложениями долевой экономики, например, с AirBnB, именно эффективное деловое пространство дает преимущество современному отелю перед арендованной квартирой. По опросам и наблюдениям за гостями видно, что гости хотят все больше времени проводить в общих зонах и все меньше в номерах. И многим из них нужна возможность проводить переговоры на нейтральной территории. Теперь у зоны лобби помимо ресепшн, со всеми вопросами и регистрацией новых гостей, бара и ресторана появляется еще одна функция - комфортное место для работы и отдыха.

Первыми увидели и пошли на изменения отели Нью-Йорка, затем идея активно стала поддерживаться в Азии. Этот тренд постепенно проявляется и в России – зона лобби становится помесью кофешопа с коворкингом.

Входная группа может стать и дополнительным инструментом привлечения клиента. Ее проектирование имеет определенные сложности и задачи. При планировании входной группы крайне важно изучить специфику отеля, движение потоков гостей, поведение разных групп посетителей. Отдельно необходимо предусмотреть типовые ситуации, как, например, пересечение потока гостей, находящихся на мероприятии в отеле с регистрацией заезжающей группы.

Наиболее распространенные ошибки при проектировании включают в себя:

Неэффективное соотношение площади и функционала. Так, слишком большая площадь смотрится неуютно, маленькая – создает неудобства и дискомфорт для гостей. Вместе с тем, даже при остром дефиците площадей можно создать красивое и функциональное пространство, если планировочное решение создается проектировщиком с подобным опытом.

Плохо продуманная зона отдыха. Зонирование лобби необходимо проводить с учетом потоков гостей и понимания вероятной пиковой нагрузки в высокий период. Здесь важно совмещение планировочного решения с конкретным функционалом зоны и количеством людей. Если гостям придется подождать какое-то время кого-то из гостей или регистрации, то это должно быть комфортно.

Непрофессиональный дизайн. Есть целый ряд предпринимателей, которые считают, что дизайн не играет слишком важной роли. Вместе с тем, закупив самую прекрасную плитку и современную мебель, вы не получите гарантий того, что все это будет согласованно сочетаться в гармоничное пространство, а следовательно, выглядеть привлекательно для гостей. Поэтому имеет смысл привлечь опытного дизайнера.

И, разумеется, не следует, забывать об эффективном устройстве службы приема. Зона службы приема традиционно – место притяжения гостей отеля. Тут происходит регистрация, заказ, именно сюда приходят гости с вопросами, проблемами и конфликтными ситуациями. У менеджера службы приема должны быть инструменты для решения вопросов на все случаи жизни. Одно из возможных решений - бар и ритейл-витрина. В этом случае зона службы приема и размещения становится многофункциональной – тут можно приобрести забытую дома зарядку для телефона и наушники, можно выпить кофе или вина в ожидании регистрации, можно воспользоваться как баром в ночное время.

5 способов, которые помогут привлечь новых гостей

1. Открытость и гибкость пространства в лобби отеля

Люди хотят заниматься своими делами, но при этом быть вместе - на этом строится философия Open space Lobby. Несколько зон – еда, досуг, зона переговоров, релакс-зона гармонично сосуществуют рядом. Книги, настольные игры, удобные для работы кресла – это новый вид пространства – ни бар, ни офис – это лобби отеля. От деловых людей уже давно исходит запрос на удобное и не слишком официальное пространство для небольших переговоров – сейчас это необходимый пункт в проектировании лобби.

Зоны еды, деловые и развлекательные перемещаются в лобби. Ритейл зона, салон красоты, СПА – нужно все это правильно скомпоновать с удобными проходами. Задача проектировщика продумать как будут рассредоточены потоки клиентов, таким образом, чтобы они не пересекались. Персонал не должен пересекаться с людьми, приехавшими на конференцию, и гости ждущие регистрации не должны пересекаться с посетителями СПА. На этой стадии проектирования очень подробно продумываются и рассчитываются все технологические процессы – куда поставить багаж, как сделать удобную навигацию в конференц-зал и многие другие процессы.

2. «Вкусная концепция» и арт-обьекты для узнавания отеля или сети отелей

Такая концепция предполагает создание точки социального притяжения. При этом основной «изюминкой» должна стать концепция. Если это экоотель, то это должно быть понятно в первые секунды, если арт-отель, узнаваемые элементы концепции также должны однозначно говорить о стиле. Арт объекты отеля – фото гостей с вашими узнаваемыми объектами привлекут дополнительный трафик.

Производственно-функциональная концепция отеля может также определяться гастрономической составляющей, если отель предоставляет запоминающийся и яркий формат ресторанной зоны.

3. Приглашающая терраса

Терраса ресторана – довольно функциональная и приятная для гостей возможность, работающая, в том числе и на гостей «с улицы». Терраса в данном случае должна быть открытым, приглашающим для госей пространством. Конечно, в России довольно существенные ограничения по погодным условиям, но даже при использовании только в теплое время года, терраса может обеспечивать приток дополнительной прибыли.

Расположение террасы диктуется многими элементами, но в первую очередь это хорошие видовые точки и правильно выбранное направление по отношения к трафику посетителей.

4. Уходим от стереотипов

Сейчас некоторые отели отказываются от стойки в пользу безбарьерного общения со своим клиентом. И мы видим, что гостям нравится регистрироваться самим, и забавно общаться с работами – консьержами. Это сводится к тому, что необходимый минимум сейчас – это компьютер, который принимает любые, порой весьма компактные формы. И это значит, что будет трансформироваться и зона лобби и ресепшн. Если концепция отеля позволяет, есть смысла «открывать» входные группы отелей для других сегментов аудитории – общение, коворкинги, рестораны, СПА – это все при грамотной компоновке может привлекать дополнительные трафики в отель.

5. Многофункциональный ресепшн+ многофункциональные люди

После закрытия кухни, в отсутствие лобби бара, сотрудник за ресепшн вполне может сделать гостю кофе, или налить коньяк, пришедшему ночью постояльцу. Есть запрос на ритейл зоны, встроенные в ресепшн или стоящие рядом. Это удобно гостям, забывшим, например, зарядку для телефона, и выгодно отелю. У ритейла много своих нюансов – подсветка, правильное расположение, крепления - тут тоже нужен опыт. Отдельной темой идут новые технологии в отельном бизнесе – электронные регистрации гостей, иногда киоски саморегистрации, пул сервисов автоматизации гостиничного бизнеса PMS. Даже если на данный момент некоторые из технологий еще не могут полноценно работать, то их необходимо предусмотреть на будущее.

В качестве вывода хочется подчеркнуть основную мысль – в условиях острой конкуренции грамотно организованное лобби уже давно перестало быть просто местом встречи и регистрации гостей, теперь лобби помогает привлечь дополнительных посетителей. Правильно организовать зону лобби может только профессиональный проектировщик, так как эта работа требует большого багажа опыта и знаний. Часто небольшие отели экономят на проектировании. Проектирование оставляет 5 - 10 % от сметы на общестроительные работы. Это сомнительная экономия, особенно если учесть, что архитектор делает проект на 15 – 25 лет вперед, учитывая развивающиеся технологии, разработки конкурентов и прочие факторы.

IG Architects, главный архитектор Городецкий Игорь, специально для Frontdesk.ru

www.frontdesk.ru


Смотрите также