Гбу мфц что это такое
МФЦ - что это за организация? | 2019
Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:
- Для жителей Москвы и МО -
- Санкт-Петербург и Лен. область -
- Бесплатный номер для регионов РФ -
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» (МФЦ) – это организация, на которую возлагаются функции по оказанию массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам в режиме «одного окна».
МФЦ может иметь следующие виды организационно-правовой формы:
- открытое акционерное общество (ОАО), учредителями которого могут одновременно выступать Российская Федерация, субъект РФ, муниципальное образование;
- государственное (муниципальное) предприятие или бюджетное (автономное) учреждение, единственным учредителем которого может являться РФ либо субъект РФ, либо МО.
Таким образом, МФЦ является государственной бюджетной организацией, которая имеет право взимать оплату за оказание государственных услуг исключительно в форме пошлин и сборов, предусмотренных федеральным и региональным нормативным законодательством.
Если пошлина за предоставление конкретной государственной (муниципальной) услуги законом не предусмотрена – услуга оказывается БЕСПЛАТНО.
Дополнительные платные услуги, не относящиеся к основным видам деятельности МФЦ (составление договоров, подготовка учредительных документов, распечатка документов с цифровых носителей, платное выездное обслуживание и пр.), предоставляются исключительно по желанию гражданина или юридического лица.
Прейскурант платных услуг размещается в открытом доступе на информационных стендах и сайте МФЦ.
Цели создания МФЦ
Многофункциональный центр, выступающий в роли посредника между гражданами (юридическими лицами) и органами власти, был создан со следующими целями:
- упрощение процедур получения заявителями государственных (муниципальных) услуг;
- сокращение количества документов, которые требуется представить заявителям;
- информирование граждан и юридических лиц о способах и условиях получения услуг;
- сокращение сроков получения услуг;
- повышение качества и комфортности предоставления услуг;
- противодействие коррупции со стороны органов исполнительной власти;
- ликвидация рынка частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заказчика.
Функции МФЦ
МФЦ обязаны организовать и обеспечить:
- информирование и консультирование физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных услуг;
- работы по приему и первичной обработке документов, а также по выдаче заявителю результата предоставления услуги;
- взаимодействие с территориальными органами исполнительной власти, в соответствии с заключенными соглашениями;
- доставку документации из МФЦ в соответствующие ведомства и обратную доставку результата оказания услуг в МФЦ;
- предоставление в помещении МФЦ сопутствующих услуг (например: прием оплаты пошлин и сборов, предусмотренных законодательством РФ);
- бесперебойную работу программно-аппаратных средств МФЦ, копировальной техники и другого необходимого оборудования;
- телефонное обслуживание клиентов (бесперебойная работа горячей линии, контактных телефонов отделений МФЦ), функционирование интернет-сайта;
- электронное управление живой очередью, учет количества посетителей;
- иные функции, предусмотренные действующим законодательством.
Как работает МФЦ (этапы)
Общий принцип взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:
- Гражданин (представитель юридического лица) обращается в выбранное отделение «Мои документы» в удобное время (по предварительной записи или в порядке электронной очереди) и представляет заявление и комплект необходимой документации для получения государственной услуги.
Если услуга облагается пошлиной, заявитель может внести ее в терминале, не покидая помещения центра.
Прием ведется в режиме «одного окна», т. е. гражданин взаимодействует только с одним специалистом МФЦ.
Исчерпывающий перечень документов, который может быть истребован с заявителя, устанавливается административными регламентами, требовать представления дополнительных бумаг МФЦ права не имеет.
Все копии документов, необходимые для формирования обращения заявителя, снимаются специалистом центра тут же на приеме совершенно бесплатно.
- По факту приема гражданину выдается расписка с индивидуальным номером, удостоверяющая, что обращение зарегистрировано. В дальнейшем, по ходу оказания услуги, участие заявителя уже не требуется. Но гражданин может по собственной инициативе отслеживать статус обращения онлайн на сайте МФЦ или по контактным телефонам центра.
- Специалист МФЦ формирует дело по данному обращению. При необходимости дополнения дела сведениями о документах, которые не входят в обязательный перечень документации, подаваемой заявителем, самостоятельно запрашивает информацию у соответствующих инстанций по межведомственным запросам.
- Сформированное дело пересылается в соответствующую инстанцию в электронном виде, подписанное цифровой подписью специалиста центра, документы в бумажной форме направляются через службу доставки, организованную на базе МФЦ в срок не позднее следующего рабочего дня.
- Должностные лица ведомства, ответственные за оказание услуги, рассматривают поступившее дело в установленные сроки и выносят решение.
Как правило, работа ведомства по делу заявителя – это сложная многоступенчатая процедура, в которой принимает участие несколько специалистов разного уровня: от рядового регистратора, ответственного за прием документации, до руководителя подразделения, в полномочия которого входит подписание готовой документации.
Если инстанция приняла положительное решение – изготавливается документ, запрашиваемый заявителем. Если решение отрицательное – формируется уведомление, которое содержит мотивированный отказ в оказании государственной услуги.
- Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.
- По факту поступления документа осуществляется информирование заявителя либо телефонным звонком – в этом случае специалист центра должен зафиксировать время и дату звонка, либо посредством СМС-сообщения.
Примечание: некоторые региональные МФЦ не оповещают заявителя о готовности документов, гражданин самостоятельно узнает о результате оказания услуги (по телефону или через сайт).
- Заявитель подходит в удобное время в отделение центра и получает на руки результат оказания услуги.
За несоблюдение порядка оказания государственных услуг МФЦ несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ.
mfc-spravka.ru
Об МФЦ «Мои Документы»
Мы отвечаем что такое МФЦ («Мои Документы») и для чего данная организация существует.
Многофункциональный центр предоставления государственных услуг
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) – государственное учреждение, осуществляющее функции по взаимодействию с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, информированию граждан и организаций, приему и выдаче документов, обработке персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг
Услуги в МФЦ оказываются по принципу «одного окна», т.е. исключение или максимально возможное ограничение участия заявителя в процессах сбора различных справок и документов, необходимых для получения той или иной государственной услуги, а также прозрачное и контролируемое прохождение документов на всех этапах предоставления государственных услуг.
Цели создания МФЦ:
- Улучшение качества и доступности государственных и муниципальных услуг
- Существенное сокращение сроков на предоставления услуг
- Повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации
- Повышение открытости и прозрачности для услуг правительства РФ для населения
Внимание! Стоит обратить внимание, что с весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы».
Функции МФЦ
- консультирование юридических и физических лиц по вопросам госуслуг;
- обработка документов, а также предоставление результата услуги заявителю;
- взаимодействие и работа с территориальными органами исполнительной власти;
- доставка документов из МФЦ в государственные или иные ведомства и обратную доставку результата оказания услуг;
- услуги в помещении по приему госпошлин и сборов, предусмотренных законодательством Российской Федерации);
- бесперебойная работа программно-аппаратных средств, компьютерной, копировальной техники и иного необходимого оборудования;
- обслуживание клиентов по телефону (круглосуточная работа горячей линии), слежение за работой интернет-сайта;
- электронное управление живой очередью, учет количества посетителей;
uslugi-mfc.ru
Что такое МФЦ — расшифровка, чем занимается
Многофункциональный центр «Мои документы» (МФЦ) – это уполномоченное учреждение, созданное с целью оказания общественно значимых государственных и муниципальных услуги гражданам в формате «одного окна». Это означает, что при обращении гражданин взаимодействует лишь с одним представителем МФЦ. То есть для того, чтобы получить различного рода документы, больше нет необходимости обращаться в разные инстанции. Для получения некоторых услуг даже не требуется обращаться в стационарное отделение, можно воспользоваться сайтом.
Резюмируя, можно сказать, что многофункциональный центр — бюджетная гос.организация, которая уполномочена принимать оплату государственных пошлин и сборов за оказание государственных услуг.
Если пошлина за предоставление конкретной государственной (муниципальной) услуги законом не предусмотрена – услуга будет предоставлена БЕСПЛАТНО.
Дополнительные платные услуги, не относящиеся к главным функциям многофункциональных центров, могут быть оказаны по желанию физического или юридического лица. Прайс-лист на платные услуги можно найти как на информационных стендах, так и на официальном сайте многофункционального центра.
Цели организации многофункциональных центров (МФЦ)
Создание МФЦ предполагает реализацию множества функций. МФЦ является посредником между физическими/юридическими лицами и органами власти.
Основные цели создания многофункциональных центров:
- Упрощение процесса получения государственных или муниципальных услуг для заявителя;
- меньший перечень требуемых документов от лица-заявителя;
- предоставление информации об условиях предоставления услуг заявителю;
- возможность оказания услуги в более короткий срок, чем при обращении напрямую в ведомство;
- с целью повышения качества оказываемых государственных и муниципальных услуг;
- в качестве меры борьбы с коррупцией в структуре исполнительной власти;
- борьба с нишей частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заявителя.
Функции МФЦ
- Многофункциональные центры информируют граждан и юридические лица по процедурам предоставления гос.услуг;
- оказывают приём и обрабатывают входящие обращения. По истечению сроков обработки уведомляют заявителя о выполнении гос.услуги;
- дистанционно консультируют клиентов по телефону горячей линии и на официальных веб-сайтах;
- учитывают количество обращений и оптимизируют поток очереди заявителей.
Список услуг
К сожалению дать точный ответ какие услуги вы сможете получить в вашем мфц невозможно, многофункциональные центры в разных городах оказывают различные услуг.
Но основной список услуг оказывают все МФЦ например:
- оформить паспорт;
- подать заявление на выдачу/замену загранпаспорта;
- оформить заключение или расторжение брака;
- получить пособия (на ребенка, например);
- подать заявление на перепланировку квартиры;
- встать в очередь для получения детского сада ребенку;
- решить кадастровые и налоговые вопросы;
- оформить прописку;
- открыть или закрыть ИП.
Данный список не полный для того чтобы уточнить какие услуги оказывает ваш МФЦ вам необходимо перейти на официальный сайт или позвонить по телефону горячей линий.
Вы можете найти интересующий вам офис по ссылке Все МФЦ России
Этапы работы МФЦ
Общий формат взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:
ШАГ 1. Заявитель обращается в выбранное отделение многофункционального центра и представляет заявление и комплект документов для получения гос.услуги. Если услуга предполагает оплату государственной пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая территории МФЦ.
Взаимодействие с заявителем ведётся в формате «одного окна». Это означает, что гражданин взаимодействует только с одним специалистом центра. Максимальный комплект документов, который может быть запрошен с гражданина, регламентируется уставом, и требовать представления дополнительных документов МФЦ не в праве.
Все копии документов, необходимые для обращения заявителя, изготовляются сотрудником МФЦ во время очного обращения. Услуга бесплатна.
ШАГ 2. При обращении заявителю предоставляется расписка с индивидуальным числовым индикатором (номером) в качестве меры регистрации обращения. В процессе предоставления услуги, на следующих этапах, участие гражданина не требуется. Однако за ним сохраняется право отслеживать статус своего обращения. Технически статус можно узнать, позвонив по телефону или зайдя на официальный сайт МФЦ.
ШАГ 3. Сотрудник многофункционального центра приступает к обработке обращения. В случае если возникла потребность в дополнительных сведениях, не указанных при обращении заявителя, сотрудник самостоятельно направляет запрос в соответствующее ведомство и получает информацию.
ШАГ 4. Обработанное обращение вскоре подписывается сотрудником с помощью цифровой подписи и направляется в соответствующее ведомство. Документы доставляются службой доставки не позднее следующего рабочего дня.
ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, рассматривают запрос в установленные сроки и выносят решение. В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу – запрашиваемый гражданином документ будет изготовлен в ближайшее время. В случае если решение отрицательное – формируют уведомление, которое содержит отказ с обоснованием причины.
ШАГ 6. Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.
ШАГ 7. При поступлении документа заявитель уведомляется по телефону – сотрудник МФЦ фиксирует время и дату звонка, либо через смс-сообщение. Обратите внимание: не все МФЦ оповещают заявителя о готовности документов, иногда заявителю следует самостоятельно узнавать о результате оказания услуги (по телефону или через сайт).
ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги.
Как правило, в многофункциональном центре можно получить практически любую муниципальную или гос.услугу. За нарушение порядка оказания государственных услуг многофункциональный центр несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ.
mfcadres.ru
Что такое МФЦ России, расшировка аббревиатуры, чем занимается
Каждый гражданин нашей страны знает, что сбор или сдача любой документации в государственные органы занимает достаточно много времени. Для упрощения этого процесса, правительством разработана система подачи бумага посредством МФЦ. Разберём подробнее назначение структуры, правила её действия, расшифровка аббревиатуры и что можно оформить в организации.
МФЦ что это и как расшифровать
МФЦ – является специализированным учреждением, оказывающим госуслуги для граждан Российской Федерации. Основной функцией Многофункционального центра (МФЦ) можно назвать выполнение роли связующего звена между лицами и госструктурами.
Различается по организационному порядку:
- ОАО – в качестве создателя выступает муниципалитет, субъект страны и Правительство РФ;
- Центр, учредителем которого является Российская Федерация или её субъект.
Важно знать! МФЦ России– это учреждение, работа которого осуществляется на бюджетной основе. Ему предоставляется право взимания денежных средств только для оплаты госпошлин, установленных законодательством, посетителю выдаётся подтверждение в виде квитанции по соответствующей форме. Если оплата за услугу не прописана в законодательных актах, то она оказывается на бесплатной основе.
Структура имеет право на оказание дополнительных платных услуг, обращение к которым гражданина определяется его собственными возможностями. Цены на такие услуги должны находиться в открытом для населения доступе.
Чем занимается
Основная цель создания структуры – это упрощение государственных процедур. Она является посредником между гражданином и органами власти. Посредством обращения в одно окно, человек экономит время и ресурсы на сборе документации, также в значительной мере сокращаются сроки получения услуги.
Важно знать! МФЦ способствует сокращению мошеннических схем, которые действовали прежде в сфере оказания государственных услуг. Каждый, наверное, сталкивался с задержками по оформлению документов и предложениями, по которым за отдельную плату, служащий ускорит этот процесс.
В работу МФЦ входят следующие действия:
- Консультация для граждан и юридических лиц по всем вопросам, связанным с оказанием госуслуг;
- Приём и первичная обработка документации;
- Взаимодействие с органами власти;
- Передача бумаг из организации в ведомства и обратная их поставка в центр для выдачи гражданину;
- Сопутствующие услуги, приём оплаты государственной пошлины;
- Горячая линия для решения вопросов в удалённом порядке;
- Электронная очередь.
Создание этой структуры значительно облегчило гражданам взаимодействие с органами исполнительной власти, работа осуществляется по принципу «одного окна». В МФЦ можно сделать целый перечень документов, лицензий, справок.
Этапы, принцип работы
Законодательством установлен определённый порядок работы структуры, который заключается в нескольких этапах:
- Предварительная запись человека в электронном виде и последующее обращение лица в соответствующее окно;
Важно! Оплата государственной пошлины осуществляется в отделении центра.
- Выдача расписки гражданину с индивидуальным порядковым номеров, является подтверждением регистрации и принятии в разработку документации;
- Формирование дела специалистом МФЦ, самостоятельный запрос дополнительной документации при необходимости;
- Отправка сформированного дела в соответствующую инстанцию посредством службы доставки, которая работает в штате МФЦ;
- Рассмотрение дела должностными лицами и вынесение решения по нему;
- Доставка результатов обратно в центр со всеми требуемыми уведомлениями;
- Информирование заявителя об окончании процесса;
- Получение документации гражданином в назначенное сотрудниками центра время.
Несоблюдение этого порядка несёт за собой ответственность на федеральном уровне.
mfc-centr.ru
Какие услуги оказывает МФЦ | Список 2019
Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:
- Для жителей Москвы и МО -
- Санкт-Петербург и Лен. область -
- Бесплатный номер для регионов РФ -
В общей сложности на базе МФЦ, в зависимости от региона обращения, можно получить более 350 различных видов госуслуг. Причем их количество постоянно пополняется.
Что изменилось в 2018 году?
- С 01.02.2018 граждане, проживающие в городах, население которых превышает 100 тыс. человек, могут получить через МФЦ заграничный паспорт нового образца. Жителям городов с численностью населения свыше 50 тыс. человек такая услуга станет доступна с 01.09.2018 (постановление Правительства РФ от 31.01.2017 № 104).
- Распоряжением Правительства РФ от 19.01.2018 № 43-р установлен перечень государственных услуг, которые должны предоставляться в любом отделении МФЦ. В перечне содержится 44 услуги, но переход на оказание всех данных услуг в полном объеме предусмотрен поэтапный, сроком до 01.01.2021.
Основные «нововведения»:
- результат оказания услуги, входящей в данный перечень, должен выдаваться в Многофункциональном центре.
Примечание: ранее для некоторых видов услуг МФЦ только принимали заявления и обязательные для представления документы, а забирать готовый результат заявитель должен был самостоятельно в соответствующем ведомстве.
- все перечисленные услуги должны оказываться по экстерриториальному принципу, т. е. независимо от места проживания гражданина (места нахождения юридического лица).
Примечание: при этом в тексте присутствует пояснение, что такой вариант оказания услуг возможен только при наличии соглашения о взаимодействии между МФЦ и соответствующим ведомством. Поэтому желательно перед посещением МФЦ уточнить по телефону, можете ли вы получить требуемую услугу в выбранном отделении.
Платные и бесплатные услуги МФЦ
Все виды государственных услуг оказываются в МФЦ бесплатно. Единственный платеж, который обязан внести заявитель – государственная пошлина, взимаемая за совершение юридически значимых действий в соответствии со ст. 333.33 НК РФ, и только при условии, что конкретная услуга подлежит обложению данным сбором.
На базе МФЦ может быть организовано оказание дополнительных платных услуг как сотрудниками самого центра, так и сторонними организациями, ведущими деятельность в этом же помещении:
- сопутствующие услуги – по заполнению документов (заявления на загранпаспорт, налоговой декларации и пр.);
- технические услуги – сканирование, ксерокопирование документов (кроме бесплатного снятия копий, которое производится специалистом центра непосредственно на приеме), распечатка документации с цифровых носителей;
- юридические услуги – нотариат, составление договоров и учредительной документации;
- финансовые услуги – бизнес-планирование;
- услуги фотографа и т. д.
Платные услуги предоставляются исключительно по желанию гражданина, требовать оплаты за выполнение действий в рамках основной деятельности МФЦ сотрудники центра не вправе.
Виды госуслуг, которые можно получить в МФЦ
Ниже представлен перечень наиболее востребованных у населения государственных услуг, включая новые услуги, введенные вышеуказанным распоряжением Правительства РФ с 01.02.2018:
| № | Наименование услуги | Орган, предоставляющий услугу |
| 1 | Выдача (замена) российского паспорта:
| МВД |
| 2 | Выдача загранпаспорта старого и нового образца | |
| 3 | Выдача водительского удостоверения международного образца | |
| 4 | Выдача архивных документов: справок, выписок, копий | Ведомственный архив |
| 5 | Выдача ключей простой электронной подписи (ЕСИА) для получения госуслуг в электронном виде | Комитет по информации и связи |
| 6 | Выдача сертификата на материнский капитал | ПФР |
| 7 | Выдача и аннулирование охотничьих билетов | Комитет природопользования |
| 8 | Выдача полисов ОМС | ТФОМС |
| 9 | Выдача свидетельства многодетной семьи | Местная администрация |
| 10 | Выдача справок об отсутствии судимости | МВД |
| 11 | Выдача справок о том, подвергалось ли лицо административному наказанию в связи с применением психотропных (наркотических) веществ | |
| 12 | Выдача справки о регистрации (о составе семьи) | Районное жилищное агентство |
| 13 | Выдача (замена, получение дубликата) СНИЛС | ПФР |
| 14 | Выдача справок о размере пенсий | |
| 15 | Выплата пенсий по государственному пенсионному обеспечению | |
| 16 | Государственная регистрация:
| Отдел ЗАГС |
| 17 | Госрегистрация прав на недвижимое имущество | Росреестр |
| 18 | Госрегистрация юридических лиц, ИП, КФХ | ФНС |
| 19 | Единовременное пособие по рождению ребенка | Местная администрация |
| 20 | Заключение (изменение) договора социального найма | Жилищный комитет |
| 21 | Занесение в реестр записи о парковочном разрешении инвалида | Комитет по транспорту |
| 22 | Зачисление ребенка в детский сад | Местная администрация |
| 23 | Информирование граждан:
| ПФР |
| 24 | Информирование и консультирование по вопросам трудового законодательства | Роструд |
| 25 | Консультирование по вопросам защиты прав потребителей | Местная администрация |
| 26 | Пособие по беременности и родам | |
| 27 | Предоставление данных об административных нарушениях в области ПДД | МВД |
| 28 | Предоставление адресно-справочной информации | |
| 29 | Предоставление официальной статистической информации | Росстат |
| 30 | Предоставление заинтересованным лицам данных бухгалтерской отчетности организаций | |
| 31 | Предоставление сведений о зарегистрированных организациях | Минюст |
| 32 | Предоставление сведений из:
| ФНС |
| 33 | Предоставление сведений из ЕГРН | Росреестр |
| 34 | Прием отчетности по страховым взносам и подтверждающей документации | ФСС |
| 35 | Прием заявлений от граждан о формировании и инвестировании пенсионных накоплений | ПФР |
| 36 | Признание жилья непригодным для проживания | Жилищный комитет |
| 37 | Проведение экзаменов на право управления ТС и выдача водительских прав (только для граждан РФ) | МВД |
| 38 | Разрешение органа опеки и попечительства:
| Местная администрация (отдел опеки) |
| 39 | Распоряжение средствами материнского капитала | ПФР |
| 40 | Регистрация автомототранспорта и прицепов | МВД |
| 41 | Регистрационный учет граждан по месту пребывания (жительства) | |
| 42 | Регистрация физических лиц:
| ФСС |
| 43 | Субсидии на оплату коммунальных услуг и жилого помещения | Жилищный комитет |
| 44 | Установление:
| ПФР |
mfc-spravka.ru
Для чего созданы МФЦ и что это такое?
Многофункциональный центр (это и есть расшифровка аббревиатуры) представляет собой заведение, предоставляющее целый спектр услуг всем желающим. Это официальное название таких учреждений. Особенность его работы — это действие по принципу «одного окна», в котором можно получить сразу несколько услуг, причём делается это быстро и в выбранное время. Что такое МФЦ? Разберёмся подробнее.
Суть МФЦ
Что означает данное определение? МФЦ декларирует новые принципы предоставления услуг государством:
- полная прозрачность операций;
- электронная очередь и предварительная запись упорядочивают процесс и сокращают время ожидания;
- экспертные консультации.
Новый формат позволяет совмещать проведение нескольких операций, например оформление паспорта и регистрация брака, решение жилищных проблем и регистрация ребёнка, подача заявлений в разные учреждения и оформление налоговых отчислений.
На сегодняшний день в России через многофункциональные центры можно обратиться в 16 инстанций, представленных различными властными структурами.
С чего всё начиналось?
В 2005 году в России была принята базовая концепция, и сформированы основные понятия административной реформы, провести которую требовалось в ближайшую пятилетку. Целью изменений являлось качественное изменение системы предоставления государственных услуг населению. Первые решения вступили в силу в 2007 году, а в конце 2008 года в стране было запущено уже 25 многофункциональных центров предоставления госуслуг. Сегодня их число растёт, как и количество услуг, которые здесь можно получить.
Цели создания
Зачем нужны эти центры?
В чём же заключалось улучшение качества услуг, предоставляемых государством? Прежде всего в упрощении процедуры их предоставления желающим. Кроме того, создание МФЦ позволило решить ряд важных вопросов:
- сократить время получения услуг;
- повысить доступность государственных сервисов;
- минимизировать административные барьеры для предпринимателей;
- повлиять на производительность как отдельных работников государственных структур, так и на весь аппарат в целом;
- сделать получение необходимого набора услуг комфортным для рядовых граждан;
- как следствие — повысить удовлетворённость населения процессом получения услуг, в которых периодически у каждого возникает необходимость.
Детальную информацию об особенностях работы многофункциональных центров можно получить по номеру 8-800-450-00-71 с 8.00 до 20.00.
Автоматизация МФЦ и её нюансы
Согласно основополагающим Правилам работы МФЦ, в её основе лежит единая автоматизированная система. Главные понятия её построения — это:
- ориентирование на процесс;
- безопасность информации и возможность её полноценного обеспечения;
- создание системы защиты и проверки личных пользовательских данных;
- взаимодействие с другими информационными структурами.
Как применяются эти принципы в реальности? Всё просто: посещая МФЦ, гражданин может получить несколько услуг, а значит, ему не придётся ходить по разным инстанциям. В итоге он получает серьёзную экономию как нервов и времени, так и средств.
Данная система входит в проект Федеральной программы «Электронная Россия» и призвана сделать современные технологии доступнее, привести всю документацию к единым стандартам и убрать промежуточные звенья, тормозящие процесс документооборота.
Структура и типы
У многофункциональных центров особый состав, объединяющий несколько филиалов под началом головного офиса. Дополняют эту структуру два центра доступа. Каждый из центров решает разные по масштабности и видам задачи:
- центры городского типа — работают на уровне одного города и занимаются решением важных внутригородских проблем;
- районные организации — решают задачи местного уровня за счёт привлечения большого числа компетентных работников, предоставляющих различные консультации;
- МФЦ класса «Мегаполис» — это современные центры с обширным перечнем сервисов и выгодными условиями получения.
Услуги
Чем занимаются в МФЦ?
В многофункциональных центрах, не выходя из одного здания, можно:
- оформить загранпаспорт;
- зарегистрировать брак;
- подать заявление на оформление строительства или оформить покупку жилья;
- запросить возможность перепланировки жилого помещения;
- оформить документы, связанные с налогами и кадастром;
- поставить ребёнка на очередь в детское дошкольное учреждение;
- оплатить сборы и пошлины, предусмотренные законодательством;
- получить консультацию по интересующим вопросам.
Этот перечень далеко не полон. Узнать о том, какие ещё услуги предлагают гражданам МФЦ, можно по телефону или в ходе личного визита в офис.
Как это работает?
В чём заключается принцип работы?
- Гражданин получает расписку с личным номером, которая подтверждает, что его обращение зарегистрировано. По желанию он может отслеживать движения документов на сайте, но его личного участия процесс документооборота не потребует.
- Если требуется снять копии с документов, то специалист центра тут же бесплатно их снимает.
- По факту обращения формируется дело. При необходимости дополнить его специалист МФЦ делает это самостоятельно, запрашивая соответствующие ведомства.
- Не позднее следующего рабочего дня сформированное дело отправляется в нужную инстанцию в электронном или бумажном виде.
- В установленные сроки должностные лица, ответственные за рассмотрение дела, должны вынести по нему решение. Если оно положительное, то для заявителя будет изготовлен требуемый документ. Если отрицательное — ему будет отправлено уведомление с мотивированным отказом в выдаче.
Уровень обеспечения обслуживания
Современные многофункциональные центры предоставляют своим клиентам обслуживание высокого класса, а именно:
- минимум потраченного заявителем времени;
- удобный график работы центров;
- расположение большинства центров в непосредственной близости от остановок общественного транспорта;
- оборудованные места для ожидания, а также организованное пространство для подачи и получения документов;
- оснащённость электронными средствами организации очереди, табло и кондиционерами для комфорта посетителей и своевременного отражения поступающей информации;
- возможность здесь же получить дополнительные платные услуги нотариусов и банковских учреждений;
- постоянное повышение качества оказываемых услуг, в том числе и за счёт работы центра телефонного обслуживания.
Заключение
МФЦ не только являются важной частью работы государства по упрощению административного аппарата. Это ещё и отличный шанс для рядовых граждан сэкономить собственные ресурсы.
Для чего созданы МФЦ и что это такое? Ссылка на основную публикациюfininru.com
