Добродел что это такое
Добродел официальный сайт московская область
Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.
Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:
- ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
- вывоз бытовых отходов;
- уборка территорий;
- эстетическое состояние мест общего пользования;
- плохое качество коммунальных услуг;
- шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
- неисправное состояние почтовых ящиков;
- легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,
и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе. Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.
Разделы портала
Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:
- автомобильные дороги;
- архитектура;
- безнадзорные животные;
- безопасность;
- водоснабжение в многоквартирных домах;
- газ и топливо;
- дворы и территории общего пользования;
- лесное хозяйство;
- медицина.
Как зарегистрироваться
В личном кабинете на сайте
Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:
- зайти на добродел официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru;
- кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
- ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
- данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
- успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
- перейти в электронную почту;
- открыть письмо;
- подтвердить правильность регистрации.
Окончание регистрации обозначится кнопкой «ОК» на новой вкладке. Удачная регистрация в личном кабинете заканчивается появлением в правом верхнем углу вместо кнопки «Вход» Ваших имени и фамилии.
Через госуслуги
Сначала надо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте gosuslugi.ru или ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Для этого:
- зайти на gosuslugi.ru;
- кликнуть на «Зарегистрироваться»;
- заполнить открытые поля;
- внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
- ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
- нажать на кнопку «Каталог услуг»;
- выбрать «Добродел».
Как начать пользоваться
Войдите по ссылке http://vmeste.mosreg.ru.Откроется главная страница с кнопками:
- предложения;
- проблемы;
- благодарности.
Как написать о проблеме?
Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.
Как происходит решение проблемы?
Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.
Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы. При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.
Как поступать, если сообщение отклонили?
Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием. Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.
Наиболее популярные вопросы
Сгруппировав их по количеству обращений, получим:
- благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
- работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
- капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
- образование – 3-4%;
- имущественные, земельные – около 2%;
- бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
- физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.
Куда писать, если нет такой категории?
Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».
Сколько ждать ответа?
Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня. Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.
В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.
Какие темы не надо затрагивать
Не стоит направлять обращения:
- политико-экономического характера;
- оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
- рекламу;
- и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.
Они рассматриваться не будут.
Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?
Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.
На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:
- повторно отправить свой запрос в той же редакции;
- изменить формулировку и направить на новое рассмотрение;
- направить сообщение в группу «Предложения»;
- направить на «Обратную связь».
Обратная связь
Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.
Мобильное приложение
Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.
URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.
dobrodel.mosreg.su
Добродел
Источник: РИАМО, Александр Манзюк 
Источник: РИАМО, Александр Манзюк Интернет-портал «Добродел» начал свою работу 1 октября 2015 года. Этот портал позволяет жителям Подмосковья направлять через интернет свои жалобы и предложения по различным проблемам.
«Добродел» расположен по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru/. Система работы портала организована таким образом, что запрос автоматически направляется в профильное ведомство области, для зарегистрированных пользователей также предусмотрена возможность отправки сообщений с помощью мобильного приложения. Кроме того, у пользователя есть возможность сообщить о проблемах бизнеса, выразить благодарность, внести предложение и сообщить о высокой кадастровой стоимости участка.
Срок рассмотрения и решения проблемы, о которой сообщили на «Добродел», составляет восемь рабочих дней, ответ должен содержать информацию, подтверждающую факт решения проблемы, или указывать конкретный срок, в течение которого вопрос будет решен. Все обращения, поступающие в систему, распределяются по следующим тематическим категориям: автомобильные дороги; город, благоустройство территорий; двор, придомовые территории; дом, ЖКХ; медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации; общественная инвентаризация; природа, экология; проблемы бизнеса; работа МФЦ; связь, интернет, СМИ; транспорт; физическая культура и спорт; безопасность; имущественный контроль; доступная недвижимость; неформальная занятность граждан.
Не нужно забывать, что мы работаем для жителей и „Добродел“ очень хорошо нам об этом напоминает. Нам необходимо везде обеспечить позитивную динамику. Прошу это принять к сведению и брать пример с тех, кто своевременно отрабатывает обращения жителей. Считаю эту работу принципиально важной и определяющей качество деятельности власти.
Андрей Воробьев, губернатор Московской области
Система работы портала организована таким образом, что запрос автоматически направляется в профильное ведомство области, для зарегистрированных пользователей также предусмотрена возможность отправки сообщений с помощью мобильного приложения.
Узнайте, как отправить обращение на портал «Добродел» >>
Результаты
«На конец 2016 года в «Доброделе» 262 тысячи зарегистрированных пользователей, более 420 тысяч сообщений, то есть это 50 сообщений в час, одно сообщение в минуту. При этом 170 тысяч проблем – это те, которые мы должны решить оперативно, за восемь дней. Здесь показатели хорошие. 162 тысячи решений были даны за восемь дней, то есть проблемы оперативные были успешно решены», – сказал министр государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья Максут Шадаев.
Как он уточнил, количество сообщений в системе «Добродел» с января 2016 года выросло в 1,5 раза. Динамика роста новых пользователей в системе и сообщений линейная, устойчивая и стабильная. При этом количество пользователей меньше количества присланных сообщений.
Губернатор Андрей Воробьев неоднократно обращал внимание на необходимость продвижения данного портала и вовлечения как можно большего количества людей в эту систему.
Эта программа очень многим нравится, кто-то ее критикует, она входит в нашу жизнь, и задача — не останавливаться на достигнутом, дальше заниматься внедрением, популяризировать эту программу. Я очень надеюсь, что наша совместная работа с информационным и политическим блоком даст положительную динамику по вовлеченности людей.
Андрей Воробьев, губернатор Московской области.
Источник: РИАМО, Александр Манзюк Жители Московской области написали почти 1 миллион сообщений на портал «Добродел» в 2017 году.
«У нас показатели приоритетного проекта – 500 тысяч пользователей на конец этого года (2017-го – ред.). По пользователям у нас цифра очень позитивная, на текущий момент у нас уже 509 тысяч пользователей с начала года зарегистрировано в системе, по количеству тех сообщений, которые мы получили, – 990 тысяч сообщений. Это позволяет нам с уверенностью говорить, что у нас к концу года 1 миллион точно будет», – сообщил заместитель председателя правительства Московской области – министр государственного управления, информационных технологий и связи региона Максут Шадаев.
По его словам, 40% ответов на сообщения в «Доброделе» удовлетворяют жителей и говорят о том, что проблему удалось решить.
Количество пользователей интернет-порталом «Добродел» растет. Еженедельно на портале регистрируются 5-7 тысяч новых пользователей.
Голосования и опросы на «Доброделе»
Источник: РИАМО, Александр Манзюк На интернет-портале «Добродел» проводилось голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный и транспарентный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Голосование жителей проходит под девизом «Твой дом – в твоих руках!».
С 1 февраля по 30 апреля 2018 года на портале «Добродел» прошло голосование по ремонту и благоустройству медучреждений, в нем приняли участие почти 11,5 тысяч человек. Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада. В рамках народного голосования жители также оставляли свои комментарии, прикрепляли фотографии обнаруженных недочетов. Такую обратную связь удалось получить более чем от 2,4 тысячи участников.
Также на интернет-портале «Добродел» прошло голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Жители Подмосковья выбрали 10 показателей рейтинга. Он затронет все 940 управляющих компаний, которые работают на территории Подмосковья. К 1 июля подготовят первые результаты рейтинга. По каждому показателю есть методика расчета, рейтинг должен стать рабочим механизмом для исключения нерадивых управляющих компаний. Начиная с 1 января 2019 года этот рейтинг будет включен в рейтинг-50.
Кроме того, Госадмтехнадзор Московской области внедряет новую функцию мобильного приложения «Народный инспектор», которое работает на базе портала «Добродел». Благодаря этой функции внештатные инспекторы Госадмтехнадзора смогут посредством телефона или планшета зафиксировать факт несанкционированного пала травы и мусора и передать сведения в надзорный орган. Со временем, после тестирования, рассматривается возможность сделать такую функцию общедоступной.
С 1 июня план ремонта дорог можно увидеть на портале «Добродел». Также 1 июня на «Доброделе» стартовал сбор предложений по ремонту дорог на 2019 год. Жители Московской области также могут оставлять на портале свои жалобы на ямы и ремонт дорог.
«Еще раз обращаю внимание на перечень тех муниципалитетов, которые уже традиционно находятся в «красной» зоне. Все-таки, я считаю, дело чести — выйти из «красной» зоны и наладить обстоятельную серьезную работу с обращениями граждан, с теми проблемами, которые больше всего волнуют наших жителей».
Андрей Воробьев, губернатор Московской областиЧем может помочь портал «Добродел». Инфографика>>
mosreg.ru
Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу
Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.
Регистрируемся на сайте
Источник: РИАМО Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.
Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.
Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.
Мобильный помощник: какие приложения стоит скачать жителю Подмосковья>>
Отправить жалобу
Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.
Итак, оформляем жалобу.
Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».
Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.
Решение проблемы
Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.
Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.
Другие функции
Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.
Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.
В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.
Вывод:
На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.
На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.
Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.
Надежда Осодоева
mosreg.ru
Добродел официальный сайт московская область - Вход в учётную запись
Для удобного взаимодействия населения с представителями исполнительной власти был создан специальный портал Добродел. Официальный сайт (Московская область) и единая книга жалоб позволяют быстро устранять проблемные ситуации.
Добродел официальный сайт, Московская область — вход
Чтобы составить сообщение на портале Добродел, можно воспользоваться ссылками ниже.
Перейти на страницу официального сайта Добродел.
Войти в свою учётную запись на сайте Добродел.
Как подать жалобу (ремонт и благоустройство дорог)?
При первом посещении необходимо произвести регистрацию, а в дальнейшем достаточно будет выполнять стандартный вход в свой аккаунт.
Схема действий для подачи обращения:
- на основной странице найти клавишу «Внести предложение»/«Выразить благодарность»/«Сообщить о проблеме»;
- в перечне категорий найти наиболее подходящую для конкретной ситуации;
- внести информацию в графу и нажать клавишу «Отправить».
Когда обращение будет предварительно рассмотрено модераторами, то оно появится на сайте и затем будет отправлено в определенный орган власти. Необходимо учитывать, что в одном обращении должна быть указана только одна ситуация. Для указания еще одной проблемы потребуется составление дополнительного уведомления.
Если заявка была размещена не в той категории, то модераторы могут самостоятельно перенести ее по назначению. В случае отсутствия подходящего раздела, сообщение будет отклонено, а отправитель получит соответствующее объяснение. Перед тем, как оформить жалобу, предварительно нужно изучить тонкости данной процедуры, с которыми можно ознакомиться по ссылке: vmeste.mosreg.ru/Rules.
Предложение или проблема — в чём отличие?
В ресурсе «Добродел» заявки пользователей подразделяются на предложения и проблемы. Последние представляют собой ситуации, которые могут быть решены в течении 8-дневного периода. Для рассмотрения предложений необходимо дополнительное время, на протяжении которого они должны быть тщательно изучены.
К примеру, в случае отправки заявления о наличии ямы на дороге, заявка будет причислена к категории «Проблемы». Но, если на определенном участке требуется замена дорожного покрытия полностью, то данное уведомление будет отнесено к предложениям.
Сколько ждать ответа на мой заданный вопрос?
В течении одного дня обрабатываются тысячи различных сообщений. В целях подтверждения полученной заявки необходимо подождать несколько дней. Затем конкретный орган управления должен решить вопрос в течении 8 рабочих дней и дать соответствующий ответ. Когда уведомление было размещено в разделе «Предложения», то получения решения можно ждать на протяжении двух недель.
Отклоняют сообщение — что делать в этом случае?
Когда сведений в поданном уведомлении недостаточно для решения, оно может быть отклонено. При размещении многих заявок обязательно присутствие фото. Также следует читать пометки модераторов, в которых рекомендуется поместить уведомление в иную категорию или добавить больше сведений.
Куда писать, если нет такой темы (категории)?
При отсутствии подходящей категории можно обратиться к представителям ресурса с помощью обратной связи или разместить уведомление в разделе «Предложения». Некоторые темы являются актуальными только в определенный период времени года. Так, например, невозможно будет убрать снег летом или подстричь траву в зимний период.
Как правильно писать сообщение?
При составлении сообщений необходимо учитывать специфические требования, но их написание может осуществляться в произвольной форме. В момент отправки следует ответить на вопрос «Что указать?». Если информация подана не полной, заявка не будет обработана. При ее размещении следует использовать единственную тему. К примеру, в случае необходимости подать жалобу на яму на дороге и мусор во дворе следует составить несколько различных уведомлений.
Почему уведомление переведено в раздел «Предложение»?
Перевод поданных сообщений возможен в раздел «Предложения», если для решения проблемы требуется период больше 8 дней. Если необходима замена светильника в помещении, то это считается проблемой, а проведение новой электрической проводки является предложением.
Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?
После получения ответа на заявку, пользователи сервиса могут дать ему оценку и указать, что проблема решена или отправить ее для дополнительного изучения. Когда уведомление было помещено в раздел «Предложения» и ответ не удовлетворил отправителя, то его можно опубликовать вновь и дать ссылку на первую заявку.
Мобильное приложение — скачать на телефон
Ресурс Добродел (официальный сайт Московской области) — единая книга жалоб — предоставил приложение в двух форматах:
- для Android;
- для iOS (iPhone).
paychek.ru
Что такое «Добродел»?
В Московской области в тестовом режиме функционирует портал «Добродел». Этот ресурс создан для сбора жалоб и предложений граждан по различным общественным, экономическим, инфраструктурным и прочим вопросам, другими словами, является площадкой прямого взаимодействия власти с жителями.
Сейчас портал включает 13 тематических разделов: торговля; городское благоустройство; физическая культура и спорт; дворы и придомовые территории; дом и ЖКХ; автомобильные дороги; медицина; образование; природа и экология; экономика и бизнес; связь, интернет и СМИ; общественный транспорт; работа МФЦ.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Жителю достаточно просто зайти на сайт системы «Добродел» www.vmeste.mosreg.ru и создать новую заявку, где следует описать суть проблемы и, по возможности , прикрепить фотографии. Система сама определит в какое ведомство отправлять запрос, а значит жителю больше не нужно выяснять в какое конкретно ведомство ему обращаться с имеющийся проблемой. Кроме этого, срок ожидания ответа сократился с 30 до 10 дней.
И самое главное! После получения ответа автору запроса предлагают указать решена ли его проблема или нет. В случае, если житель три раза оценит ответ как неудовлетворительный,за вопрос возьмется специальная комиссия из правительства Московской области.
Для удобства граждан также создано мобильное приложение «Добродел», а официально система заработает 1 ноября 2015 года.
«Московская область развивается в ногу со временем, эпоха очередей в кабинеты чиновников в прошлом. Сегодня руководство региона стремится взаимодействовать с гражданами – и самое главное, реагировать на запросы и проблемы – максимально оперативно. И «Добродел» – именно тот инструмент, который может существенно помочь в организации грамотного двустороннего диалога «власть-общество» — сказал о проекте председатель Мособлдумы Игорь Брынцалов.В заключении отметим, что дополнительную консультацию по работе с системой вы можете получить в справочном отделе Солнечногорского сетевого издания «Город под солнцем», отправив вопрос на электронную почту [email protected].
xn-----glcebh5bjheaccklx2g.xn--p1ai
Добродел официальный сайт. Московская область. Написать жалобу.
Добродел Добродел — это интернет сервис, который позволяет всем жителям Московской области иметь реальный доступ к деятельности исполнительной власти. Этот сервис уже многие годы помогает гражданам решать конкретные проблемы. 01.07.2017 года был обновлён сервис Правительства Московской области «Добродел».
Какие новации появились на сайте после обновления
После последних обновлений, на сервисе «Добродел» можно наблюдать такие новации:
- Новый интерфейс.
- Улучшенная система отправки жалоб без потребности в выборе категории.
- Качественная работа сервиса в рассмотрении жалоб, и разумные строки их решения.
- Введена опция голосования и опросов, что разрешает человеку выразить свое независимое мнение.
- Возможность привязать свое местоположение к району или округу пользователя.
Как написать о проблеме?
Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.
Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.
Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.
Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.
Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел». Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу. Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.
Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме. Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней.
Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.
Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.
После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».
Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.
Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules.
Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.
Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.
Мобильное приложение «Добродел»
Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.
Для того чтобы скачать программу нужно помнить, что для телефонов на разных платформах будут различные ссылки для скачивания: на платформе IOS: http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577. на платформе Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp.
Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.
Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:
- новый обновленный интерфейс;
- сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
- выбрать нужную категорию не обязательно;
- высвечивается рейтинг пользователей по количеству решенных проблем;
- онлайн статистика по районам и категориям.
Другие нюансы
На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.
Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.
В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.
ogosuslugi.ru
