Диджитализация что это такое


Диджитализация – процесс цифровой трансформации общества

Сегодня цифровой мир входит в каждый аспект нашей жизни, начиная от того, как мы тратим время, и до того, как распоряжаемся деньгами. Он меняет привычный способ коммуникации, развлечений и получения новой информации. Мы становимся цифровыми потребителями, которые ищут продукты и услуги не в желтых страничных каталогах, а в поисковых системах.

Вся информация теперь находится на миллионах веб-сайтов, что заменило телевидение, газеты и журналы. Мы используем электронную почту, социальные сети и блоги, чтобы общаться и делиться важной информацией с большим количеством людей. Сейчас происходит самая важная трансформация нашего времени — переход из офлайн к онлайн-режиму или диджитализация (digitalization).

Что такое диджитализация?

Простыми словами, это оцифровка текста, звука и видео. Она позволяет переводить огромный объем информации в единицы и нули — язык, понятный компьютеру.

Диджитализация призвана упростить нашу жизнь. К примеру, совместив информацию о местоположении человека и поисковых запросах, смартфон сможет определять предпочтения пользователя (варианты отдыха и прочее). Кроме того, она в корне изменит бизнес, снизив затраты на производство и повысив продуктивность труда.

Диджитализация бизнеса

Процесс оцифровки коснулся всех сфер бизнеса: от того, как вы получаете и удерживаете новых клиентов, до того, как представляете и управляете репутацией компании на просторах интернета.

Если в прошлом для его создания было достаточно построить магазин, используя раствор и кирпичи, то сейчас потребители хотят видеть, что вы можете им предложить прежде, чем совершить покупку. Так что без цифрового присутствия никак не обойтись. До появления интернета колонка объявлений в газете могла привлечь новых клиентов, но в наши дни целевая аудитория потребляет все больше цифровых данных.

Ежедневно вам необходима цифровая реклама для привлечения новых потребителей. На замену холодным звонкам и поздравительным открыткам пришла диджитализация, благодаря которой цифровые потребители стали управлять личными и профессиональными отношениями в онлайн-режиме.

До оцифровки данных офлайн-режим представлял передачу информации из «уст в уста». Но теперь потребители через свои страницы в социальных сетях мгновенно распространяют информацию сотням и тысячам людей. Эта метаморфоза приведет в скором будущем к тому, что весь бизнес будет удерживать и управлять клиентами на все 100% в цифровой форме. А это, в свою очередь, имеет такие преимущества:

  • высокая конкурентоспособность;
  • упрощение работы с информацией;
  • утверждение позитивного имиджа;
  • улучшение лояльности клиентов к бренду;
  • экономия денежных средств.

Диджитализация образования

Сфера образования также претерпевает необратимые изменения. Самый главный тренд в наше время – это получение дополнительного образования.

Компания Bitkom, цифровая ассоциация Германии, провела опрос, в результате которого трое из четырех респондентов жалуется, что на рабочем месте ему недостаточно времени для получения дополнительных знаний. Связано это с быстрым развитием информационных технологий. Поэтому в такую эпоху важно постоянно быть «способным к обучению». Причем нужно уметь объединять отдельные компоненты информации, подходить к решению проблем креативно и быстро реагировать на требования.

Основными векторами развития образования являются:

  • Скорость — обучение идет в ногу со временем, ведь обычное накопление знаний давно утратило свою актуальность.
  • Энтузиазм и мотивация — основополагающие принципы в образовании, где преподаватели становятся координаторами, направляя учеников в онлайн- и офлайн-режиме.
  • Доступность материалов в режиме реального времени, что упрощает процесс получения новых знаний.
  • Междисциплинарный контент — направление, стирающее жесткие границы между производством, бизнесом и прочими сферами, поэтому требует объединять знания из разных сфер жизни.

Среди новых трендов постсоветского пространства следует выделить большой интерес к онлайн-образованию Coursera. Оно набирает обороты, постепенно налаживая связи с высшими учебными заведениями. Наиболее популярными специализациями являются анализ данных, машинное обучение, финансовые инструменты, программирование и другие.

Диджитализация профессий  

Digital-процессы бросают вызов традиционным рабочим местам. Это касается HR-специалистов. Диджитализация данной области снижает нагрузку при найме и обучении стажеров.  

Благодаря новым инструментам, специалисты могут общаться с кандидатами через мобильные приложения, соцсети и облачные технологии. Например, человек перед собеседованием заполняет не привычную всем анкету на бумаге, а электронную форму. Таким образом, работодатель оперативно получает и обрабатывает информацию.

Автоматизация уверенно утверждается на всех этапах найма и обучения:

  • видео-презентации, которые пришли на смену групповой;
  • прохождение квеста вместо собеседований;
  • обучение через специальные порталы.

Оцифровка в области HR дает отличные результаты, а именно снижение нагрузки на рекрутеров и ресёчеров, текучести кадров, улучшение воронки найма.

В тоже время диджитализация коснулась не только сферы HR. Эксперты прогнозируют, что через 5-10 лет популярными будут такие профессии, как:

  • ІТ-специалисты;
  • архитекторы виртуальной реальности;
  • разработчики моделей Big Data;
  • оценщики интеллектуальной собственности;
  • виртуальные адвокаты;
  • проектировщики «умных домов» и др.

Причем будете вы в будущем виртуальным адвокатом или разработчиком моделей Big Data, обучаться нужно всю жизнь. А смена 8-12 профессий будет считаться нормой.

Диджитализация экономики

Здесь можно выделить два основных направления, в которых движется диджитализация – это повышение производительности и создание «цифровых предприятий».

Оцифровка данных в бизнесе снижает затраты, увеличивает прибыль и наращивает темпы развития экономики. Как только компании становятся цифровыми, то осознают, что способны продвигать свои технологии в разных секторах экономики. Это, в свою очередь, требует меньших усилий, т.к. диджитализация помогает преодолеть барьеры и войти в новый сегмент экономики.

С оцифровкой данных маркетинг также претерпевает значительные изменения. Ныне многие мелкие компании имеют возможность выбиться в лидеры с минимальными затратами.

Теперь подробнее о втором направлении – «цифровых предприятиях». Они создаются благодаря облачным технологиям и полностью состоят из удаленных рабочих групп. В такой экономике становится все труднее выжить, если вы не являетесь «цифровым бизнесом». Именно поэтому все больше и больше компаний обращаются к облачным сервисам.

Диджитализация рынка

Сегмент IТ-решений доминирует и ожидается, что в 2025 году он достигнет 798,44 млрд. долл. США. Такую тенденцию можно объяснить быстрым развитием новейших технологий.

В будущие семь лет мы будем наблюдать рост доли сферы услуг на уровне 19,5%. Касательно сегмента аналитики, предполагается растущий спрос из-за синтеза большого объема данных и увеличения количества устройств и приложений со встроенным искусственным интеллектом (ИИ).

Самой быстроразвивающейся будет сфера социальных сетей с приростом более 20,6%. Связано это с популяризацией платформы соцсетей, которая помогает компаниям определить свою целевую аудиторию и понять ее поведение при приобретении товаров или услуг.

Эксперты ожидают, что сегмент профессиональных услуг возрастет на 19,9% в течение следующих 7 лет. Увеличение числа цифровых технологий стимулирует спрос на программы высшего образования для подготовки существующей рабочей силы, которая успешно адаптируется к развивающимся технологиям.

Сфера здравоохранения достигнет самого высокого прироста – 19,5%, а все благодаря увеличению спроса на электронные устройства со встроенным ИИ и возможности следить за общим состоянием пациента в онлайн-режиме.

Доля малого и среднего бизнеса до 2025 года увеличится на 20,1%. Феноменальный рост можно объяснить такими факторами, как снижение стоимости устройств и повышенное внимание к облачным и периферийным вычислениям.

Диджитализация банков

За последние несколько лет банковская система претерпевает большие изменения. Упор на предоставление цифровых услуг и исключительное взаимодействие с клиентами был вызван перестройкой финансового рынка, в частности развитием криптовалюты, биткойнов и блокчейнов.

Представляем 3 основных направления современной банковской системы в условиях диджитализации:

  1. Цифровая трансформация банковских переводов. Данный процесс становится автоматизированным: теперь, чтобы совершить транзакцию, не нужен банковский персонал.
  2. Переосмысление модели банковского бизнеса. Удачный пример – использование технологии блокчейн (с англ. «blockchain»), которая позволяет сократить мошенничество в банковской сфере. Ее уже применяют в таких операциях, как платежи, переводы прямых инвестиций, управление торговыми, расходными, ипотечными, кредитными отчетами и пр.
  3. Облачные технологии в банковском секторе. Благодаря обеспечению сетевого доступа, перед банками появляется много новых возможностей: сотрудничество с партнерами для разработки цифровых продуктов, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ИИ.

Диджитализация общества

Диджитализация стала диктовать новые принципы во всех отраслях нашей жизни, начиная от работы банковской системы до здравоохранения. Не стало исключением и само общество.

Некоторые ученые предполагают, что роль человека в будущем будет незначительна, и его заменят роботы. Но это неправда: в условиях цифровой экономики власть находится в руках индивидуума. Компании продвигают свои продукты и услуги в интернете и социальных сетях, а для этого им нужно понимать интересы и поведение своей целевой аудитории.

Еще одна тенденция – децентрализация сотрудничества. Теперь покупки и многие другие задачи можно осуществить при подключении к интернет-сети. К примеру, использование криптовалюты, заменившей чеки и наличку, или «умного» дома.

Наблюдается объединение цифрового и физического мира. Что это значит? Внедрение ИИ в устройства, которые находятся в миллионах домах по всей планете. Вероятно, мы увидим также замену обычного компьютера более эффективными инструментами и интерфейсами, для которых требуются только голосовые команды.

Диджитализация производства

Ключевой вопрос для владельцев производства – насколько быстро и гибко можно реагировать на изменение рынка и потребности клиентов. С этой целью они все чаще стремятся сделать этапы разработки новых продуктов параллельными. Это требует последовательной реализации всех вариантов оцифровки – от первой идеи до ввода в эксплуатацию производственной машины.

Еще одним перспективным направлением является сетевое производство. Sinumerik Integrate предоставляет отрасли широкий спектр решений для сетевых машин и подключения их к IТ-системам высокого уровня.

Сетевые машины, мониторинг производства и инновационные концепции с мультисенсорными дисплеями позволяют компаниям оптимизировать свои производственные процессы. «Интеллектуальная эксплуатация» представляет новаторский комплекс для рабочих мест, которые хотят сделать первый шаг к диджитализации. Операторы применяют аппарат для просмотра сразу многих графических форматов, в частности pdf и dxf. Все данные, необходимые для производства, доступны в сети компании. 

Оцифровка не прошла мимо производительности и качества изготовляемых деталей. Компания Siemens вводит многозадачные технологии, такие как токарная обработка, комбинация фрезерования и точения с использованием технологий шлифования. Благодаря этой четкой направленности диджитализация в компании Siemens предлагает полное решение для производства станков: цифровизация — автоматизация — технология.

Диджитализация финансового рынка

Эксперты компании PwC, предоставляющей услуги консалтинга и аудита, считают, что оцифровка финансового рынка вызвана двумя факторами:

  1. Полная адаптация поколения С к цифровой среде. Потребители постоянно готовы делиться своими личными переживаниями, впечатлениями и опытом в соцсетях.
  2. Появление новых экономических выгод. Диджитализация перенесла капитал в социальные сети и сайты.  

Финансовые и бухгалтерские расчеты требуют высококвалифицированных IT-специалистов, которые смогут оптимизировать бизнес-процессы. Теперь все больше финансовых компаний инвестируют в цифровые технологии, чтобы повысить эффективность проводимых операций, а также получить дополнительную прибыль.

Тренд диджитализации

Каковы тренды диджитализации в 2018 году? Эксперты Forbs отмечают основные направления, в которых развиваются digital-технологии:

  1. Развитие IoT – интернета вещей. По данным IDC, общий мировой объем капиталовложений в IoT к 2021 году составит 1,4 трлн. долл. США.
  2. Революция аналитики. Компании Microsoft, IBM, SAS и SAP активно инвестируют в Google Analytics, в особенности в IoT Analytics, т.к. видят перспективы в продвижении новых бизнес-идей.
  3. Возможность подключения 5G. Переход не произойдет сразу, однако мы уже наблюдаем Gigabit LTE (ступень между LTE и 5G), что помогает взаимодействовать с устройствами Samsung и Sony.
  4. Блокчейн найдет свою нишу. Финансовая индустрия первая начала использовать этот удивительный инструмент, но многие другие, начиная от здравоохранения и заканчивая гостиничным бизнесом, не окажутся позади. По прогнозам, к 2020 году 20% торгового финансирования будет использовать блокчейн.
  5. Массовое внедрение искусственного интеллекта. Уже сейчас мы наблюдаем удачные примеры такие, как IBM Watson, SAP Leonardo и Salesforce Einstein.
  6. Развитие периферийных вычислений. Компании-лидеры такие, как Cisco и HPE, сделали огромное количество аппаратных, программных и сервисных ставок для внедрения периферийных вычислений. Уже сейчас автономные транспортные средства, БПЛА и прочие устройства на базе ИИ требуют мгновенного подсоединения к IoT. Поэтому вопрос отправки данных в облако станет крайне нецелесообразным.
  7. Культура остается препятствием. Если компания не сможет перебороть устоявшуюся культуру в условиях цифровой трансформации, то ей будет очень сложно оставаться на рынке в 2018 году.

Примеры диджитализации

В мире достаточно ярких примеров внедрения диджитализации в промышленности, медицине и прочих сферах. Среди них удачными являются:

  • интернет-магазин спортивной одежды 21sportsgroup;
  • производитель вилочных погрузчиков STILL;
  • облачная платформа SAP HANA;
  • компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg.

Еще в 2011 году компания 21sportsgroup почти обанкротилась с годовым оборотом, равным 6 млн. евро. Но всего через год эта цифра внезапно выросла до 12 млн. евро.

Такой результат достигли благодаря диджитализации. Йорг Майер, основатель и главный исполнительный директор интернет-магазина, вспоминает: «Новая система 21sportsgroup должна была идти в ногу с ее впечатляющим ростом, одновременно добиваясь еще большей синергии между онлайн-каналами продаж и местными магазинами». Таким образом, компания разработала биомеханические и биометрические технологии, которые помогают клиентам подбирать обувь.

После введения инноваций 1 мая 2015 года 21sportsgroup стала занимать лидирующие позиции на Amazon.com и eKomi.

Гамбургская компания STILL решила создать вилочный погрузчик, самостоятельно принимающий и выполняющий заказы. Решением стала разработка концепт-трака cubeXX. Для интеграции заказов и транспортного средства компания использует платформу SAP HANA Cloud Platform, которая обрабатывает огромное количество информации и делает данные о заказах доступными в режиме онлайн.

Сегодня скромный вилочный погрузчик стал не только автономным транспортным средством, но и службой, которая выполняет заказы без вмешательства человека. Менеджеры-логисты только отслеживают работу машин и при необходимости вносят коррективы.

Еще один пример – SAP HANA для поддержки пациентов с хроническими заболеваниями. Сотрудничая с SAP, Roche Diabetes Care уделил основное внимание профилактике сахарного диабета у людей, входящих в группу риска (с высоким артериальным давлением, избыточным весом или высоким содержанием липидов в крови).

Компания изобрела специальные глюкометры Accu-Chek Aviva Connect, которые сразу же передают информацию через Bluetooth на смартфон. Такая система упрощает работу врача, который в любой момент времени может увидеть уровень сахара в крови пациента, а также прочие параметры, будь то количество пройденных шагов или давление.

Компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg внедрила на своих производственных площадках роботов с искусственным интеллектом. Изготовителю удалось сократить количество людей на производстве: теперь на 8 машин приходится не трое, а один рабочий.

Вовремя стремительных изменений экономика и общество не могут функционировать по старой модели. Наш мир начинает понимать,что такое диджитализация, и принимает новые правила игры. Digital-технологии обеспечат более комфортное и быстрое взаимодействие клиента с компанией. Такая трансформация улучшит качество продуктов и услуг, автоматизирует производство и упростит внутренние и внешние коммуникации. Так что если вы – владелец компании, простой потребитель или фрилансер, который хочет освоить новую нишу, пора вставать на путь диджитализации!

mentamore.com

Go digital or die: Диджитализация бизнеса как неизбежность

Рассказывает Кирилл Фомичев

Основатель digital-агентства «Точно.»

tochnoagency.ru

Facebook

Мы живем в век цифровой революции, – уже практически каждый человек не может представить свою жизнь без digital-технологий (интернета, различных гаджетов и сервисов), и чем быстрее они развиваются, тем быстрее меняется окружающая нас реальность.

В эпоху таких быстрых изменений бизнес не может работать по старым моделям, – он должен меняться, иначе есть большой риск остаться позади конкурентов, а то и вовсе стагнировать. Поэтому, рано или поздно компаниям придется принять новые правила игры и испытать на себе процесс диджитализации.

Что такое диджитализация?

Диджитализация – это глубокая трансформация бизнеса, подразумевающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения опыта взаимодействия с клиентами. Чаще всего, целью диджитализации является удовлетворение нужд потребителя, которые меняются вместе с развитием технологий, а именно – создание более комфортного и оперативного взаимодействия клиента с компанией. Но у нее могут быть и другие цели, такие как:

  • Усовершенствование продукта (или услуги): его качества, привлекательности, удобства использования, доставки и т.д.; 
  • Автоматизации производства и других внутренних процессов компании; 
  • Упрощение внутренних и внешних коммуникаций.

Согласно данным исследования от Arthur D. Little в 2016 году:

  • 60% компаний начали применять диджитал-технологии и менять с помощью них бизнес под потребности клиента;
  • 20% компаний только начали знакомиться с диджитал; 
  • 18% компаний привлекают и обслуживают клиентов с помощью информационных технологий; 
  • 2% компаний полностью прошли диджитализацию.

Через несколько лет диджитал-трансформация станет жизненной необходимостью для бизнеса, поэтому руководителям компаний нужно задуматься о переходе на диджитал уже сейчас.

Что диджитализация может принести бизнесу?

Помимо того, что диджитализация просто-напросто не позволит бизнесу умереть, существует целый ряд преимуществ перехода на digital:

  • Высокая конкурентоспособность. 
  • Экономия средств (при грамотном подходе); 
  • Упрощение работы с данными; 
  • Построение положительного имиджа компании; 
  • Повышение лояльности клиентов к бренду.

Всем ли нужна диджитализация?

Использование современных digital-технологий в той или иной мере нужно каждому виду бизнеса, – это очевидно. Необходимый минимум для любой компании сейчас – это наличие сайта и аккаунтов в соцсетях (за очень редкими исключениями). Те бренды, которые хотят сделать еще один шаг ближе к клиентам, могут также заняться разработкой мобильного приложения/чатбота и использовать другие каналы продвижения, – и это на самом деле может вывести их на новый уровень.

Но если говорить о более основательной digital-трансформации, – она должна затрагивать не только работу с клиентами, но и глубинные процессы бизнеса: производство, управление персоналом, внутренние коммуникации. Для осуществления такой трансформации должна быть проведена серьезная, требующая больших энергозатрат работа, в основу которой могут лечь такие технологии, как анализ Big data, облачные и мобильные сервисы, разработка agile.

Поэтому в полной мере диджитализация актуальна для среднего и крупного бизнеса, – малый бизнес вполне может ограничиться использованием нескольких digital-инструментов. При этом она нужна компаниям как B2C, так и B2B и B2G сегментов.

Если говорить более конкретно, то в диджитализации больше всего нуждаются 3 вида бизнеса:

  • Ритейл; 
  • Банки; 
  • E-commerce.

Также «под угрозой» печатные СМИ, которые с появлением интернета и онлайн-изданий резко потеряли к себе интерес. Компании, относящиеся к данным нишам, ждет одно из двух – диджитализация либо верная смерть.

Кейсы компаний, перешедших на digital

Рассмотрим примеры российских компаний, которые уже прошли диджитализацию, полностью или частично.

1. «Сбербанк»: Упростили жизнь клиентам и оптимизировали издержки

«Сбербанк» шел к диджитализации постепенно, – сначала запустил СМС-банк и «Сбербанк-онлайн», а затем мобильное приложение. После внедрения этих сервисов важно было объяснить клиенту, как и зачем ими пользоваться, – была проведена большая работа по обучению клиентов в офисах банка. Благодаря этому количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты сократилось на 55%. При этом увеличилось количество звонков для подтверждения перевода крупных сумм, что говорит о росте доверия удаленным сервисам банка.

Digital-изменения компании происходят также на уровне системы управления, и одним из инструментом этих изменений является agile. Вот, что по поводу диджитализации говорит Никита Чугунов, начальник управления развития продаж «Сбербанка»:

«Я уверен, что в случае перехода в digital выигрывают все. Клиент экономит на комиссии при переводах и тратит на операции меньше времени, а мы экономим на обслуживании. Так, с переходом на цифровые сервисы мы можем оптимизировать издержки. Сотрудники перераспределяются с простых задач, которые можно уже сейчас сделать в удаленных сервисах обслуживания, на более сложные… Мы планируем, что к 2018 году 83% наших клиентов будут пользоваться как минимум одним нашим цифровым продуктом. Это значит, что большинство из них забудут о необходимости посещать отделения в принципе, и не за горами то время, когда можно будет с уверенностью сказать, что диджитализация «Сбербанка» состоялась».

В мае этого года Герман Греф заявил, что к 2025 году «Сбербанк» сократит 45 тысяч сотрудников, а ранее говорил о закрытии от 30 до 50% офисов банка в ближайшие пять лет, – по его словам, в них просто отпадет необходимость.

2. «Афиша»: «Оцифруйся» или умри!

В конце 2015 года стало известно, что журнал «Афиша», который с 1992 года выходил в печатном виде 1 раз в 2 недели, а с 2015 – ежемесячно, будет выпускаться еще реже – 1 раз в квартал. При этом редакцию бумажного журнала было решено распустить. Вот как это решение прокомментировала Варвара Мельникова, управляющий директор компании:

«Главное, что собираюсь сделать я, – превратить бумажный издательский дом в диджитальную компанию. Это означает, что мы в первую очередь будем развивать онлайн-проекты и приложения. Мы постараемся выдавать каждые 2 недели улучшения наших онлайн- и медиасервисов – с той же частотой, с которой предыдущие годы наши читатели получали новый номер журнала. Нам с редакцией не хочется делать журнал-атавизм. Мы хотим делать издание не по типографскому расписанию, а по требованию времени. Самой созвучной бумаге идеей оказалась идея журнала-спецпроекта».

Обещание выпускать журнал ежеквартально так и не было выполнено, – вероятно, тянуть с этим еще один год руководство не видело смысла. Все силы были направлены на развитие онлайн-ресурса, сайта afisha.ru, который включил в себя проекты журнала: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша Волна» и «Афиша Daily».

О результатах полного перехода в онлайн остается только догадываться, но ясно одно – сейчас «Афиша» является одним из самых качественных и информативных онлайн-ресурсов в рунете.

3. «Русагро»: Как автоматизировать управление командой из 9 тысяч сотрудников

«Русагро» – один из крупнейших агрохолдингов России. Компания создала проект под названием «Навигатор успеха», который был направлен на автоматизацию HR-процессов: обучение, развитие и оценку эффективности работы персонала, пересмотр заработных плат и т.д. Учитывая, что на момент запуска проекта бренд насчитывал почти 9000 сотрудников, HR-автоматизация была крайне необходимой мерой. При реализации проекта компания сотрудничала с крупным системным интегратором, имеющим большой опыт HR-автоматизации, а также обращалась за экспертизой к 2-м консалтинговым агентствам. Целью было создание системы, которая не только помогала бы управлять персоналом, но могла бы развиваться вместе с бизнесом.

Вот что о результатах проекта рассказала Анна Стадник, руководитель функции обучения и развития ГК «Русагро»:

«Конечно, это событие ускорило получение информации о людях компании и позволило принимать более оперативные и качественные управленческие решения. У нас появилась возможность делать подробную аналитику, выявлять неэффективности людей и процессов, вследствие чего происходит развитие во всех направлениях.

Уже сейчас мы видим, что благодаря внедрению системы значительно сократились временные затраты на те или иные HR-процессы. Например, этап постановки целей процесса оценки эффективности, который ранее занимал до 5 месяцев, сейчас занимает не более двух. Также система позволила вывести управление обучением на новый уровень – мы видим по результатам комплексной оценки и карьерного планирования, в каких знаниях и навыках сотрудник нуждается, и можем предложить курсы очного или дистанционного обучения».

Таким образом, компании удалось добиться поставленной цели.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Мне придется вас разочаровать, – никто не даст вам пошаговую инструкцию того, как именно нужно осуществлять диджитализацию – ответственность за это должно взять на себя руководство компании. Только зная бизнес изнутри можно правильно поставить цель и разработать перспективную диджитал-стратегию.

Также на пути к диджитализации нужно быть готовым к ошибкам и поворотам «не туда» и стараться относиться к этому спокойно. Как говорится, «не ошибается тот, кто ничего не делает», поэтому эти проблемы не должны пугать, – все равно рано или поздно придется переходить в диджитал.

В целом диджитализация бизнеса проходит в 3 этапа:

1. Анализ компании, постановка цели и разработка стратегии

Для начала нужно провести анализ всех бизнес-процессов и стратегических активов компании: определить эффективность работы всех ее отделов, производства, внутренних и внешних коммуникаций, и подумать, как она может быть повышена с помощью диджитал-технологий. На этом этапе нужно поставить четкую цель, к которой должна прийти компания с помощью диджитализации, и сформировать примерную стратегию достижения этой цели. Чтобы минимизировать риски, нужно подойти к этому предельно внимательно и ответственно. Конечно, не без помощи сторонних специалистов.

При составлении стратегии помните, что новые технологии не должны полностью менять бизнес, главная их цель – упрощение бизнес-процессов.

2. Внедрение диджитал-технологий

Когда вы обозначите четкий план действий, найдете специалистов, готовых помочь вам претворить его в жизнь, и выберете необходимые digital-инструменты, можно будет приступать к работе. Вам понадобится время для внедрения новых технологий, – тестирования, исправления технических ошибок, обучения персонала/клиентов работе с сервисами и т.д. Поэтому, чтобы дождаться каких-либо результатов, нужно будет подождать.

3. Анализ полученных результатов

После реализации каждого диджитал-решения нужно проанализировать его эффективность и удостовериться в том, что оно приносит дополнительный доход или любую другую пользу компании не в ущерб бюджету. Если этого не происходит, – стоит пересмотреть свой подход к внедрению конкретной диджитал-технологии или вовсе от нее отказаться.

Будущее начинается сейчас

На самом деле не так, – будущее началось еще вчера, и ваши конкуренты знали об этом и уже сделали первые шаги для перехода на digital. Поэтому «сейчас» – самое время встать на путь диджитализации и вывести свой бизнес на новый уровень.

/ 25.12.2017

nand.ru

Digitalization и что это за зверь

Все уже давно смирились с мыслью, что мы живём в эпоху информационных технологий и пытаемся автоматизировать всё. Смирились и забыли, живём себе и с трудом успеваем привыкать к темпу, с которым прогрессирует ИТ. Находясь за границей на протяжении достаточно долгого времени и изучая информационные технологии с точки зрения Германии, я заметила достаточно частое упоминание в разговорах терминов «Digital business», «Digitalization». На нашем русском языке это что-то близкое к информатизации бизнеса. Что стоит за этим термином и каков смысл попробую объяснить ниже.

Digitalization vs Automatization

Информатизация бизнеса и вообще процесс информатизации на первый взгляд не сильно отличается от автоматизации бизнес процессов как таковых. К сожалению тяжело у нас в России и с тем и с другим, идея автоматизации, как способа упрощения рабочего процесса, путём использования технологий при выполнении ряда упорядоченных, повторяющихся операций заставляет многих содрогаться. Наш замечательный «бизнес» до сих пор предпочитает Excel и не хочет продолжать страдать собирая данные по всем закоулкам предприятия. Но в общем сейчас не о том, автоматизация это процесс наведения порядка, упрощения и оптимизации. Автоматизация — это прозрачность операций, актуальность данных и осознания того откуда они в общем-то взялись, если говорить грубо. Информатизация или, говоря красиво, Digital, как писали Gartner — это использование технологий с целью введения инноваций в бизнес модель компании и весь ее рабочий процесс с целью увеличения прибыли и конечной ценности продукта, конечно же. Что бы стало понятно, пример Digital company — это, конечно, Uber и Airbnb. Изучая эту тему хоть и не достаточно давно, но достаточно усиленно, попробую обозначить основные отличия понятий:
  • Автоматизация — это в основном лишь способ изменения выполнения операций. Конечно, мы оптимизируем наши процессы и пытаемся выстроить новую модель бизнеса, но мы не меняем его суть (Из опыта работы в области автоматизации я могу выделить одну чудо компанию, которая при выборе ПО решила, что процессы будут менять под требования программы. Мотивация чудо, благо повезло с командой и мы делали по уму, а не по ПО).
  • Автоматизация возможна частями, это реально поставить на поток, например, процесс принятия заказов клиента, но жить с ручным управлением в сфере доставки. Это реально, это приносит свою выгоду, это как убраться в одной комнате у себя дома, конечно лучше, когда везде порядок, но и в одной хорошо. Процесс диджитализации более комплексный. Ниже мы поговорим о компонентах этого процесса и их неразрывной связи.
  • Причина и вообще смысл диджитализации взаимосвязан с клиентами и в первую очередь является именно ответом на очередную смены парадигмы потребительства. Автоматизация — это ответ на запросы управленцев в первую очередь.
  • Автоматизация это наше вчера и сегодня, digital это наше завтра.

Основы, которых пока ещё нет

Теоретический материал не является догмой, а скорее собран и сформирован на основании информации о различных компаниях и их попьют с диджитализацией. Выделяют следующие компоненты диджитализации или те области на которые она влияет:
  1. (Relations with customer) отношения с потребителями
  2. (Strategy and goals) Стратигия и цели организации.
  3. (Organization structure and Human Resources) Организационная структура и управление персоналом
  4. (Culture) Культура организации
  5. (Knowledge management) Управление знанием
  6. (Processes, Infrastructure, Data) Бизнес процессы организации, инфраструктура и управление данными
  7. (Management and Evaluation metrics) Управление и контроль
  8. (Marketing and Distribution process) Маркетинг
Как мы и говорили раньше, взаимосвязь очевидна — изменение отношений с клиентами влечёт за собой как необходимость реформирования управления персоналом и культуры организации, так и изменение целей организации и позиционирования на рынке (маркетинг), изменение целей — необходимость новых способов контроля и управления, и на последок — меняем наши процессы.

Новая эра покупателей и что нас ждёт

Все на ИТ нах и в офигительных штанах На сегодняшний день мы с вами как клиенты и потребители — главная головная боль всех продавцов товаров и услуг. Люди быстро привыкают к хорошему и с лёгкостью устанавливают новые планки на рынке: если покупать билеты, то с телефона, оплачивать безналом, а ещё лучше все тем же телефоном, поддержка должна быть 24/7, доставку хочу отслеживать, историю покупок смотреть, анализ затрат получать ежемесячно. В Европе все эти вопросы обсуждаются не первый год и уже даже сделан ряд социологических и статистических исследований:
  • 57% потребителей считают, что все их обращения и вопросы должны решаться онлайн и только 30% компаний это под силу;
  • 64% клиентов хотят получать поддержку в реальном времени при помощи выбранного ими канала связи;
  • Возможность решения проблем онлайн, по телефону или другим способам связи увеличивают приверженность клиента более чем на 36%;
  • 78% всех потребителей принимают решение о покупке основываясь на уровне клиентского сервиса;
Эксперты так же говорят, что стоимость ответа на запросы клиента при помощи «digital technologies» составляет 12% от стоимости работы Call центров, и 56% от онлайн форумов и FAQ. Стоимость обслуживания клиента обычно колеблется от 6 до 8$, когда стоимость одного контакта, например, в социальных сетях стоит 1$. Сегодня управление взаимоотношениям с клиентом одна из самых горячих тем, однако подробнее разберём вопрос в следующем материале. Какие основные мысли мы должны запомнить из новой реальности «покупатель — Бог»:
  • наша цель — удовлетворить основные нужды потребителя — снижение прилагаемых усилий, скорость, проактивность со стороны компаний, ответственность и внимательность к потребительскому опыту (данные о процессе использования товара и впечатления потребителя), качество, человеческое отношение, надёжность
  • в нашей реальности необходимо создавать и поддерживать клиента там, где он есть: в Твитере, на YouTube, Facebook;
  • создание сообществ и тематических мероприятий для возможности коммуникации потребителей между собой, коммуникации между потребителями так же очень важны и могут принести дополнительную выгоду вашей компании.
  • умная жизнь= умный сервис ( удобный дизайн, задействование интеллектуальных технологий, дополнительная ценность для клиента).
  • необходимо контролировать и управлять «путешествием потребителя»;
  • необходимо записывать и анализировать «опыт» потребителей;
  • необходимо максимально оперативное и персональное общение с потребителем;
  • необходимо прислушиваться к своим потребителям, собирать данные о предпочтениях и мнениях потребителей, установить необходимые метрики для их измерения и быть готовым к изменениям, которые будут вызваны предпочтением клиента;
  • улучшение систем обслуживания клиента должны быть отражены в рекламе;
  • и при все этом, не стоит забывать о важности личного общения.
Все эти «прописные истины» говорят нам о том, что наши цели и стратегия компании должны быть скорректированы.

Курс на Digital или рекомендации по определению стратегии.

Успех процесса диджитализации, как и любого комплексного процесса зависит от его стратегии и концепции. Если мы говорим о комплексном изменении бизнеса и всей модели работы компании, то стратегия нам просто необходима, попробуем свести все рекомендации в один список:
  • Начинайте разработку стратегии с конечной цели и планируйте изменения от нее — успешный процесс диджитализации коренным образом может изменить внутренние процессы и даже противоречить текущим ограничениям.
  • Непрерывное взаимодействие с клиентом — на всех уровнях и этапах работы мы должны поддерживать контакты с нашими клиентами и быть в курсе его текущих потребностей.
  • Создавайте новые возможности — в новой сфере необходимо создавать собственные возможности и технологии, чтобы создать центр передового опыта с квалифицированным персоналом и новыми бизнес-процессами.
  • Действуйте быстро — Конкуренция на цифровом рынке является глобальной, непредсказуемой и адаптивной, цифровая компания процветает благодаря возможности создавать или выявлять потенциал и действовать быстрее, чем операторы или конкуренты.
Если мы поговорим о более подробных рекомендациях, они должны быть адресованы каждому компоненту отдельно. Digital активы, каналы и возможности легко и быстро изменяются и могут использоваться множеством способов, тем самым создавая потенциал для новых ценностей и увеличения прибыли.

В данном посте представлена далеко не вся информация, на сегодняшний день уже практически дописан пошаговый план диджитализации, так что в зависимости от реакции буду продолжать писать или нет. Спасибо за внимание.

Теги:
  • Digital
  • Digitalization
  • Customer centricity

habr.com

Диджитализация

Изобретения толкают человечество вперёд. Вы можете отрицать важность изобретений, но последствия изменений произошедших под влиянием новшеств чувствуют на себе все.  Так появление пороха в Европе привело к полному крушению феодальной раздробленности, взамен появились могущественные государства. Дело в том, что армия, владеющая огнестрельным оружием, могла объединить большие территории. Ей были не страшны крепости и рыцари в доспехах.

Череда серьезных изобретений 18 и 19 веков привели к росту промышленности. Среди важнейших изобретений 18 века: паровой двигатель, новые прядильные машины, технологии обработки металла. Произошла промышленная революция, цивилизация перешла от ручного труда к промышленному. Это позволило в десятки и даже сотни раз повысить производительность труда. Люди стали переезжать из деревень в города. По ситу именно тогда сформировался тот мир, который мы знаем.

Каждое новое изобретение толкает мир вперёд, и заставляет нас меняться и приспосабливается к новым условиям. Как правило изменения происходят не из-за одного изобретения, а из-за целого комплекса изобретений. Сейчас мы стоит на пороге новой революции и имя ей – диджитализация.

Что такое диджитализация

Диджитализация – это оцифровка различных видов информации — текст, звук, видео. Всё что есть вокруг нас переносится в единички и нули, язык, который понятен компьютерам. Диджитализация позволяет, обрабатывать большие объёмы данных и как следствие у простить и ускорить работу. Совмещая различную информацию можно получать удобные сервисы. Например, совместив данные о вашем местоположении с информацией о ваших поисковых запросах смартфон может определить ваши предпочтения. На основании этой информации Вам может быть предложены варианты отдыха, подходящие именно вам.

Совмещая различные данные, вы получаете принципиально новые сервисы. Они могут упростить жизнь, снизить затраты и повысить производительность труда. Все предпосылки уже сформированы. У на есть интернет, который позволяет хранить и обмениваться данными. Так же есть смартфоны, ПК, планшеты и т.п. позволяющие собирать и оцифровывать информацию. Всё что осталось это научится применять все эти данные для зарабатывания денег. Бизнес прежде всего заинтересован в подобного рода изменениях.

Диджитализация в бизнесе

Что несёт диджитализация для бизнеса? Сложно дать однозначный прогноз. С уверенностью можно сказать что диджитализация может уничтожить множество профессий и сформировать новые возможности по заработку. Некоторые профессии не будут нужны, например, юристы дающие консультации по простым делам. И наоборот те, кто создает программы, те кто применяет их будут очень востребованы. Взамен ушедших юристов появится онлайн сервисы дающие консультации, ин нужно будет обслуживать и продвигать.

Изменения уже происходят, их нельзя не замечать. К примеру сейчас биржевые роботы торгуют акциями эффективней чем люди. Пока что роботы в основном дают подсказки анализируя тенденции. Но кто знает, что будет через несколько лет. Возможно самым богатым будет станет обладатель наиболее современного робота. А возможно роботизация вообще погубит рынок и настанет мировой кризис.

Для того чтобы диджитализация помогла вашему бизнесу, а не помешала, нужно уже сейчас задуматься как её использовать. Как минимум начните оцифровывать всю информацию, которую обрабатывают ваши сотрудники. Подумайте о том, как собирать больше информации о ваших клиентах и сотрудниках. Это поможет при необходимости оперативно интегрировать ваши данные с другими информационными системами.

Пабло Пикассо очень верно заметил — «Компьютеры бесполезны. Они могут только давать ответы», миром же правит тот, кто задаёт вопросы! Именно эта задача отводится человеку в мире цифровых технологии.

HR-диджитализация

В бизнесе очень много говорится о роли HR-диджитализация в этапах управления персоналом. Основные цели – снизить нагрузку на HR специалистов при массовом найме и обучении персонала. При этом добиться более высокий KPI показателей. Для достижения поставленных целей выделено несколько инструментов HR-диджитализации:

  1. Система по управлению кандидатами Applicant Tracking System (ATS);
  2. Система управления обучением LMS Learning Management System (E-learning)

Данные системы взаимодействуют с сотрудниками и кандидатами с помощью мобильных приложений, социальных сетей и облачными технологиями. Звучит всё это достаточно сложно и непонятно. На самом деле всё просто, к примеру кандидату перед собеседованием предлагается заполнить не бумажную анкету, а электронную.  Современному человеку сложно и не привычно много писать ручкой, намного проще, привычней и быстрее ставить галочки и электронной анкете. Работодатель же получает возможность обрабатывать полученные данные быстрее и эффективней.

Такая автоматизация внедряется на всех этапах найма и обучения:

  1. Вместо групповой презентации, внедряется видео презентация;
  2. Вместо многочисленных собеседований, ассессментов и других оценок компетенций кандидату предлагается пройти квест в котором у него есть возможность продемонстрировать свои навыки;
  3. Все сотрудники проходят обучение через специальные порталы, которые систематизируют обучение.

Внедрение диджитализации в HR технологиях даёт хорошие результаты. Снижается нагрузка на рекрутеров и ресёчеров, улучшается воронка найма, снижается текучесть кадров, как следствие компания начинает экономить деньги. Вот что говорит о результатах внедрения диджитализации Екатерина Смолева, директор по подбору и работе с персоналом компании «Билайн»:

«В результате мы получили сокращение нагрузки рекрутера в два раза. Раньше группу из 15 человек оценивали два рекрутера, теперь это делает всего один сотрудник HR. Мы повысили качество кандидатов, проверяя их по ценностям, компьютерной грамотности и клиентоориентированности по объективным характеристикам, Один из показателей, подтверждающих качество кандидатов, это снижение оттока после обучения. Этот показатель снизился на 7%.

Проект оправдал наши ожидания, и мы будем продолжать его использовать для массового подбора персонала в наши магазины.»

worldsellers.ru

Что такое диджитализация

Изобретения толкают человечество вперёд. Вы можете отрицать важность изобретений, но последствия изменений произошедших под влиянием новшеств чувствуют на себе все.

  Так появление пороха в Европе привело к полному крушению феодальной раздробленности, взамен появились могущественные государства. Дело в том, что армия, владеющая огнестрельным оружием, могла объединить большие территории.

Ей были не страшны крепости и рыцари в доспехах.

Череда серьезных изобретений 18 и 19 веков привели к росту промышленности. Среди важнейших изобретений 18 века: паровой двигатель, новые прядильные машины, технологии обработки металла.

Произошла промышленная революция, цивилизация перешла от ручного труда к промышленному. Это позволило в десятки и даже сотни раз повысить производительность труда. Люди стали переезжать из деревень в города.

По ситу именно тогда сформировался тот мир, который мы знаем.

Каждое новое изобретение толкает мир вперёд, и заставляет нас меняться и приспосабливается к новым условиям. Как правило изменения происходят не из-за одного изобретения, а из-за целого комплекса изобретений. Сейчас мы стоит на пороге новой революции и имя ей – диджитализация.

Диджитализация – это оцифровка различных видов информации — текст, звук, видео. Всё что есть вокруг нас переносится в единички и нули, язык, который понятен компьютерам. Диджитализация позволяет, обрабатывать большие объёмы данных и как следствие у простить и ускорить работу.

Совмещая различную информацию можно получать удобные сервисы. Например, совместив данные о вашем местоположении с информацией о ваших поисковых запросах смартфон может определить ваши предпочтения.

На основании этой информации Вам может быть предложены варианты отдыха, подходящие именно вам.

Совмещая различные данные, вы получаете принципиально новые сервисы. Они могут упростить жизнь, снизить затраты и повысить производительность труда. Все предпосылки уже сформированы.

У на есть интернет, который позволяет хранить и обмениваться данными. Так же есть смартфоны, ПК, планшеты и т.п. позволяющие собирать и оцифровывать информацию. Всё что осталось это научится применять все эти данные для зарабатывания денег.

Бизнес прежде всего заинтересован в подобного рода изменениях.

Диджитализация в бизнесе

Что несёт диджитализация для бизнеса? Сложно дать однозначный прогноз. С уверенностью можно сказать что диджитализация может уничтожить множество профессий и сформировать новые возможности по заработку.

Некоторые профессии не будут нужны, например, юристы дающие консультации по простым делам. И наоборот те, кто создает программы, те кто применяет их будут очень востребованы.

Взамен ушедших юристов появится онлайн сервисы дающие консультации, ин нужно будет обслуживать и продвигать.

Изменения уже происходят, их нельзя не замечать. К примеру сейчас биржевые роботы торгуют акциями эффективней чем люди. Пока что роботы в основном дают подсказки анализируя тенденции. Но кто знает, что будет через несколько лет. Возможно самым богатым будет станет обладатель наиболее современного робота. А возможно роботизация вообще погубит рынок и настанет мировой кризис.

Для того чтобы диджитализация помогла вашему бизнесу, а не помешала, нужно уже сейчас задуматься как её использовать. Как минимум начните оцифровывать всю информацию, которую обрабатывают ваши сотрудники. Подумайте о том, как собирать больше информации о ваших клиентах и сотрудниках. Это поможет при необходимости оперативно интегрировать ваши данные с другими информационными системами.

Пабло Пикассо очень верно заметил — «Компьютеры бесполезны. Они могут только давать ответы», миром же правит тот, кто задаёт вопросы! Именно эта задача отводится человеку в мире цифровых технологии.

HR-диджитализация

В бизнесе очень много говорится о роли HR-диджитализация в этапах управления персоналом. Основные цели – снизить нагрузку на HR специалистов при массовом найме и обучении персонала. При этом добиться более высокий KPI показателей. Для достижения поставленных целей выделено несколько инструментов HR-диджитализации:

  1. Система по управлению кандидатами Applicant Tracking System (ATS);
  2. Система управления обучением LMS Learning Management System (E-learning)

Данные системы взаимодействуют с сотрудниками и кандидатами с помощью мобильных приложений, социальных сетей и облачными технологиями. Звучит всё это достаточно сложно и непонятно.

На самом деле всё просто, к примеру кандидату перед собеседованием предлагается заполнить не бумажную анкету, а электронную.  Современному человеку сложно и не привычно много писать ручкой, намного проще, привычней и быстрее ставить галочки и электронной анкете.

Работодатель же получает возможность обрабатывать полученные данные быстрее и эффективней.

Такая автоматизация внедряется на всех этапах найма и обучения:

  1. Вместо групповой презентации, внедряется видео презентация;
  2. Вместо многочисленных собеседований, ассессментов и других оценок компетенций кандидату предлагается пройти квест в котором у него есть возможность продемонстрировать свои навыки;
  3. Все сотрудники проходят обучение через специальные порталы, которые систематизируют обучение.

Внедрение диджитализации в HR технологиях даёт хорошие результаты. Снижается нагрузка на рекрутеров и ресёчеров, улучшается воронка найма, снижается текучесть кадров, как следствие компания начинает экономить деньги. Вот что говорит о результатах внедрения диджитализации Екатерина Смолева, директор по подбору и работе с персоналом компании «Билайн»:

«В результате мы получили сокращение нагрузки рекрутера в два раза. Раньше группу из 15 человек оценивали два рекрутера, теперь это делает всего один сотрудник HR.

Мы повысили качество кандидатов, проверяя их по ценностям, компьютерной грамотности и клиентоориентированности по объективным характеристикам, Один из показателей, подтверждающих качество кандидатов, это снижение оттока после обучения. Этот показатель снизился на 7%.

Проект оправдал наши ожидания, и мы будем продолжать его использовать для массового подбора персонала в наши магазины.»

Источник: http://WorldSellers.ru/didzhitalizacija/

Диджитализация: как требовательные клиенты делают банки лучше

Если раньше розничный бизнес строился в первую очередь из правильного расположения точек продаж, то теперь на первый план выходит клиент.

Все вращается вокруг потребителя: если то, что мы делаем, — хорошо для него, он продвигает нас.

Если нет — никакая локация офиса не поможет, и один негативный пост в соцсети может собрать больше просмотров, чем тщательно спланированное рекламное сообщение.

Таким образом, первоочередной ответ на диджитализацию — это не суперинновации, а качественный клиентоориентированный подход.

Например, в банках он выражается в честных и удобных продуктах, простых процессах, оперативном решении клиентских запросов.

Но хотя все и говорят про клиентоориентированность, банки вообще по своей природе очень ориентированы на процессы: миллионы клиентов, миллиарды операций разного рода, и высока цена ошибки. Здесь никак нельзя без четких процессов.

Это особенно актуально для универсальных банков, предлагающих большой набор продуктов для разных клиентских сегментов.

Личность vs скрипт

15 лет назад сотрудники магазинов, банков и иных сервисов в России еще не знали, что такое стандарт клиентского обслуживания. Продавцы не понимали, что вежливость и внимание — это не просто правила хорошего тона, но и важная составляющая бизнеса.

Передовые компании начали внедрять стандарты обслуживания, скрипты, обязательные «спасибо за покупку» или «чем еще я могу вам помочь». Прошло время, и сейчас такие «заскриптованные» операторы напоминают клиентам живых роботов и вызывают легкое раздражение.

Теперь продвинутые компании говорят о том, что мы должны набирать правильных людей, которые разделяют наши ценности, профессионально обучать их, а они сами решат, как лучше говорить с клиентом.

Это единственный путь к качественному сервису и правильной эмоциональной наполненности бизнеса. Ведь всегда приятно поговорить с хорошими людьми.

Источник: http://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/347429-didzhitalizaciya-kak-trebovatelnye-klienty-delayut-banki-luchshe

Алексей Марей: «Диджитализация — это не столько про цифровые технологии, сколько про гибкость»

— Что важного сегодня происходит в финтехе?

— В финтехе происходит переосмысление финтеха. Два-три года назад многим казалось, что финтех — это область, где можно быстро поднять легкие деньги, главное вовремя назваться «финтехом», при этом было неважно, что ты собой на самом деле представляешь. А сейчас пришла пора осознания того, что в финтехе, чтобы преуспеть, надо создавать большой и серьезный бизнес.

Отрадно то, что в финтехе происходит большое движение… Можно видеть много команд, много молодых людей, которые хотят что-то создать и которые полны идей. У них не так много практического опыта. Им трудно достучаться до клиентов. Поэтому им надо, как мне кажется, найти для себя некий баланс, смириться со своей ролью — не каждый станет Цукербергом. И найти свою нишу.

— Был в свое время такой тезис, что финтехкомпании порвут банки. Он оказался несостоятельным?

— Надо же что-то говорить, чтобы привлечь к себе внимание. Это был красивый лозунг. Но банки существуют в том или ином виде сотни лет. Многие их пытались «порвать», но пока не получилось.

Если банки будут правильно себя вести, если они не потеряют то основное, что лежит в их основе,— доверие клиентов, то этого и не случится. Молодым финтехкомпаниям это доверие еще надо заслужить.

Задайте себе вопрос: кому вы больше доверяете — своему банку, где лежат ваши накопления, организации, за которой осуществляется жесткий надзор регулятора, или молодым стартаперам, которые сегодня здесь, а завтра в Сингапуре?

— Если так, то вроде бы банки могут спокойно выдохнуть, но при этом в словах многих банкиров о финтехе чувствуется страх. Не так давно президент JP Morgan заявил, что от финтеха исходит реальная угроза. Вы не боитесь?

— На месте американских банков я бы тоже боялся. Если посмотреть, как устроен сервис в розничном банковском бизнесе в США, то, наверное, такого сейчас даже в Африке нет. Им точно стоит опасаться. Банкам надо осознать, что надо меняться.

Есть такой модный термин «диджитализация» — банки не могут оставаться архаичными. Им надо менять внутренние процессы. Если они хотят что-то поменять в клиентском опыте, то им надо менять себя.

Многие банки до сих пор — закрытые институты, которые плохо умеют сотрудничать, которые не понимают значения понятия co-working — совместной работы над решением какой-то сложной задачи.

Поэтому у них нет открытых API, поэтому у них архаичные системы, поэтому они не инвестируют во внутренние процессы, пытаясь фокусироваться на привлечении клиентов. И от таких банков клиенты будут уходить к молодым — более динамичным, более открытым, а самое главное — гибким.

Диджитализация — это не столько про сами цифровые технологии, сколько про гибкость. Никто не знает, что будет через пять лет, но уже сейчас понятно, что надо уметь подстраиваться под то, что будет происходить. Соответственно, архитектура банка должна быть выстроена так, чтобы она была готова поменяться.

— На Западе сейчас активно обсуждается новая редакция Платежной директивы, которая заставит банки открыть свои API третьим сторонам. В России банки — это очень закрытые организации по определению. Насколько у нас возможно такое открытие банков хотя бы по отношению к друг другу?

— Наш банк движется в эту сторону. И у нас достаточно большое количество открытых API. Мы активно привлекаем молодые команды, чтобы они активно работали вместе с нами, необязательно у нас в штате, а просто вместе, над решением тех задач, которые перед нами стоят. Таких примеров уже достаточно много.

Почему банки не открываются друг к другу? Наверное, им кажется, что они таким образом удерживают клиентов. Но это иллюзия. Невозможно силой удержать клиента. Да, приходится признать, что большинство клиентов достаточно инертны. И если не делать каких-то неосмотрительных резких движений, то люди очень сложно уходят в другой банк, хотя бы в силу привычки, которая у них возникает.

Но тенденция к диджитализации и к открытости — это некий процесс, который уже запущен и неизбежно произойдет. Это может произойти под воздействием регулятора, как в Европе. А может — просто под давлением открытого рынка, когда найдутся игроки, которые будут привлекать лучшие таланты с рынка, реализовывать лучшие сервисы, и клиенты будут их выбирать в силу рыночных принципов.

Так или иначе, но мы к этому идем.

— В мире сейчас распространяется такое явление, как совместные финтеххабы — лаборатории. Как вы думаете, наши банки могут объединять свои усилия для исследования каких-то общих стратегических проблем в области финансовых технологий? Например, такими как технология блокчейн?

— Если найдется площадка, на которой можно будет заниматься такими вещами и думать над такими задачами, то это было бы очень здорово.

Здесь только важно соблюсти баланс и не превратиться в научно-исследовательский институт, который будет работать над созданием сферического коня в вакууме. Надо четко сформулировать задачи.

А таких задач перед финансовым сообществом стоит достаточно много. И мне кажется, очень важно участие в такой инициативе регулятора, который имеет право законодательной инициативы.

Источник: http://bankir.ru/publikacii/20150825/aleksei-marei-didzhitalizatsiya-eto-ne-stolko-pro-tsifrovye-tekhnologii-skolko-pro-gibkost-10006675/

Делойт: «Диджитализация бизнеса — и драйвер, и барьер»

Процессы цифровизации и диджитализации в современном мире закономерно трансформируют как повседневную жизнь людей, так и бизнес. Работать в цифровой реальности, используя прежние модели и бизнес-процессы, уже не является эффективным. Гибкость и способность к быстрым изменениям становятся главным качеством, позволяющим современным компаниям оставаться конкурентоспособными

По теме:  Что принимают ломбарды в залог

Что такое диджитал-трансформация, зачем бизнесу внедрять инновации и как адаптировать бизнес-модель компании к условиям современной цифровой экономики — об этом «Эксперт-Сибирь» поговорил с руководителем исследовательского центра компании «Делойт», СНГ, Лорой Землянской.

 — Лора, стремительное развитие технологий — проблема или возможности для бизнеса сегодня? На чем основываются руководители компаний, когда принимают меры по внедрению новых технологических решений?

 — С начала 2017 года произошло заметное оживление экономики России и ослаб­ление долгосрочного влияния последствий мирового кризиса на бизнес. Это подтверждается прежде всего тем, что валютные риски впервые за последние три года не вошли в топ-5 барьеров развития бизнеса.

Одновременно с этим в списке ключевых драйверов развития появились такие факторы, как диджитализация бизнес-процессов и вывод новых продуктов, что говорит об активной позиции компаний и готовности к структурным переменам.

В связи с этим темы поиска технологий и их внедрения становятся стратегическими для представителей бизнеса в России.

Большинство руководителей компаний понимают, что успех их бизнеса во многом зависит от того, насколько быстро они смогут адаптироваться к требованиям рынка и включать новые технологии в повседневную деятельность предприятия. В условиях развивающегося рынка внедрение инноваций — один из лучших способов оставаться конкурентоспособным.

— Куда компании обращаются чаще в поисках технологий? Венчурные фонды, акселераторы, собственные подразделения НИОКР? Можно ли говорить о начале импортозамещения в процессах «цифровизации» на предприятиях?

— Согласно проведенному нами летом 2017 года исследованию, основным источником инноваций в компаниях служат специально выделенные подразделения — в 58 процентах компаний. Наиболее часто такие подразделения встречаются в производственных компаниях — 72 процента.

Нередко компании прибегают к помощи научно-исследовательских институтов и государственных вузов — в 29 процентах случаев. И такой же процент компаний предпочитает отдавать разработки на аутсорсинг, обращаясь в крупные технологические компании.

Наименее же популярным источником инноваций являются технопарки, венчурные фонды и акселераторы — всего восемь процентов компаний обращаются к ним в поисках новых технологий.

— Какова структура расходов российских компаний на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы? Какой процент выручки в среднем компании закладывают на поиск новых технологических решений, их внедрение? Представители каких отраслей охотнее вкладывают в разработки?

— По результатам нашего исследования, за прошедший год ведущие компании в России потратили около 41 млрд руб­лей на научные исследования и разработки. По словам наших респондентов, планируемые затраты на 2018 год остаются практически на том же уровне.

Если говорить про структуру расходов, то большинство компаний (58 процентов) тратят на НИОКР до одного процента от годовой выручки — чаще всего это характерно для представителей потребительского сектора (87 процентов), каждая пятая компания (20 процентов) — от одного до пяти процентов.

Доля таких респондентов существенно выше среди представителей банковского (50 процентов) и нефтегазового секторов (43 процента). И оставшаяся группа вкладывает в разработки в пределах 20 процентов от выручки.

В целом на нынешний день чаще других в развитие НИОКР вкладывают компании банковского сектора (17 процентов респондентов отметили, что потратили 20 процентов и более от выручки) и представители сферы TMT (33 процента отмечают, что вложили от 10 до 20 процентов от выручки в развитие НИОКР). Очень вероятно, что в следующем году к данной группе присоединится производственный сектор, так как именно представители производственных компаний чаще говорят о своих планах по увеличению инвестиций на внедрение технологических решений.

— С помощью каких механизмов компании отслеживают эффективность внедренных решений? Какие горизонты у окупаемости затрат на диджитализацию и автоматизацию бизнес-процессов?

— В данном вопросе важно понимать объем затрат на технологии и эффект данных затрат на финансовые показатели компании. По результатам нашего исследования, каждый третий респондент из компании, внедрившей инновации, отмечает их влияние на стоимость компании.

Почти половина из опрошенных говорит о тенденции к росту стоимости в пределах пяти процентов, другая половина отмечает рост в размере 5–10 процентов и еще около 10 процентов экспертов отметили рост стоимости компании более чем на 20 процентов.

Однако на сегодня день большинство участников исследования (65 процентов) отмечают, что стоимость их компаний после внедрения каких-либо структурно-организационных инноваций пока не изменилась, но компании ожидают роста ее стоимости в ближайшие два–три года.

Таким образом, мы можем оценить, насколько внедрение инноваций оказывает положительный экономический эффект на бизнес в России в целом — а сегодня рост составляет +1,7 процента.

Другими словами, это то, насколько выросла средняя стоимость бизнеса в России после внедрения инноваций.

Конечно, среди тех, кто уже видит рост стоимости компании, данный экономический эффект существенно выше: +7 процентов.

 — Что является драйверами, а что барьерами для компаний на пути внедрения стратегии диджитализации?

— Большинство компаний стимулируют к внедрению технологий как внутренние, так и внешние факторы: стратегия управления, рынок и конкуренция. Это еще раз подтверждает естественность данного процесса, осязаемость и его масштабирование на рынке.

В то же время нельзя забывать о том, что роль государства в инновационном развитии компаний в России особенно велика — такие вопросы, как финансовая поддержка и формирование эффективной инфраструктуры, на рынке инноваций не могут быть решены без вовлечения и поддержки государства.

Кроме того, поле для деятельности (в частности, для повышения активности государства) достаточно велико, так как по результатам исследования на нынешний день наименее популярным источником инноваций являются именно технопарки, венчурные фонды и акселераторы (всего восемь процентов компаний обращаются к ним в поисках новых технологий).

Таким образом, действительно, диджитализацию и инновации сегодня можно отнести и к драйверам, и к барьерам. 94 процента финансовых директоров видят необходимость повышения экономической эффективности бизнес-функций путем автоматизации ключевых процессов, но при этом отмечают отсутствие разработанных мероприятий по внедрению технологических и инновационных решений.

— Как независимый консультант подскажите, чем компания «Делойт» может быть полезна компаниям в определении стратегии диджитализации? Обращаются ли к вам за помощью в процессе «поиска» технологий?

 — В компании «Делойт», СНГ, для решения этих задач работает специальное подразделение — Deloitte Digital, которое помогает клиентам на любом из этапов цифровизации — от определения цифровой стратегии до разработки и создания онлайн- и мобильных решений.

Наши клиенты — это ведущие компании различных отраслей (как в России, так и за рубежом). Наши инновационные мобильные и веб-решения, а также решения на основе социальных сетей создают новый опыт в сфере цифровых технологий.

При этом мы используем методологию agile, которая позволяет быстро воплотить цифровую концепцию в реальность.

— Возвращаясь к специфике отечественного рынка — какие направления диджитализации являются приоритетными для российских компаний? И как вы оцениваете темпы развития и внедрения технологических решений в разных сферах деятельности компаний?

 — Согласно последнему исследованию «Делойт», самыми популярными структурно-организационными инновациями, внедренными компаниями в России, стали удаленная работа сотрудников — 38 процентов, внедрение общих центров пользования — 37 процентов и создание проектных офисов типа agile — 26 процентов.

Что касается технологических решений, самыми популярными на сегодня являются: внедрение передовых ERP-систем (42 процента); полная автоматизация отдельного бизнес-процесса (27 процентов) и программы по обработке больших данных (26 процентов). Будущее — за внедрением общих центров обслуживания (ОЦО) в компаниях и полной автоматизацией бизнес-процессов и их цепочек.

Если сместить фокус с материального эффекта от технологических решений на нематериальную полезность, то по результатам нашего исследования на нынешний день общий уровень автоматизации бизнес-функций ведущих компаний в России составляет 0,43 из 1.

Причем данный уровень прежде всего обеспечивают такие подразделения, как финансы и администрирование документооборота. Если говорить об уровне инновационного развития бизнеса (инновационные технологии в компаниях), то данный показатель ниже и составляет 0,11 из 1.

При этом лидером по уровню сложности технологий на сегодня стал сектор ТМТ, а лидером по планируемому внедрению технологий — производственный сектор.

Источник: http://expert.ru/siberia/2018/01/delojt-didzhitalizatsiya-biznesa---i-drajver-i-barer/

​Словарный запас: ДИГИТАЛИЗАЦИЯ

Десятки слов ежегодно приходят в русский язык, поселяются в нём и режут нам слух. Англицизмы используются не к месту и невпопад, термины теряют своё первоначальное значение и переселяются в новые области, а давно знакомые слова вдруг появляются в незнакомом контексте — запутаться проще простого. Журнал «Стрелка» наводит порядок в рубрике «Словарный запас».

Откуда пришло

Термин произошёл от английского digitalisation, которое дословно переводится как «оцифровывание» или «приведение в цифровую форму».

Однако до сих пор не получил устойчивого фонетического звучания в русском языке — часто можно услышать или увидеть «диджитализация», что ближе к оригинальному английскому произношению.

В русском языке в настоящее время имеет несколько значений: первое — дословное и относится к переводу из аналоговых форматов в цифровые. О втором мы расскажем ниже.

Что написано в словаре

«Перевод информации в цифровую форму. Цифровая трансмиссия информационных данных, закодированных в дискретные сигнальные импульсы, широко применяется в современных системах связи. В США в дигитализации видят путь к информационному обществу, дальнейшей глобализации и транснационализации информационных связей на всей планете.

В Европе и других регионах мира существует иная точка зрения на дигитализацию, связанная с защитой наземного вещания как средства сохранения национально-локальных особенностей и интересов посредством собственных информационных средств». (Князев А. А. Энциклопедический словарь СМИ. — Бишкек: Издательство КРСУ. А. А. Князев. 2002.

)

«Перевод содержания СМИ во всех его формах — текстовой, графической, звуковой — в цифровой формат, понятный современным компьютерам. Дигитализация позволяет содержанию легко „транспортироваться“ по любому каналу электронной коммуникации.

В результате Интернет из сети, просто соединяющей компьютеры, превращается в особую информационную и коммуникационную среду, в которой медиапродукты благодаря своему цифровому формату способны преодолеть традиционные „ограничители“ старых СМИ.

Ни время, необходимое для распространения печатных изданий, ни финансовые ресурсы, на это затрачиваемые, ни пространство, ограничивающее распространение газеты, телевизионного или радиосигнала, не являются более преградами ни для тех, кто создаёт информацию, ни для тех, кто её потребляет.

Дигитализация, устраняя различия между отдельными СМИ и уравнивая их содержание, прокладывает дорогу к их конвергенции». (Медиаэкономика зарубежных стран: Учеб. пособие / Елена Вартанова. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 335 c.)

Что говорят эксперты

Екатерина Лапина-Кратасюк

Заместитель заведующего Лабораторией историко-культурных исследований ШАГИ РАНХиГС, доцент факультета коммуникации, медиа и дизайна НИУ ВШЭ

В целом я не против проникновения иностранных слов в русскую речь — это совершенно естественная тенденция глобальной культуры. Кроме того, у слова «дигитализация» более широкий спектр значений, чем у его русскоязычного синонима «цифровизация».

Это связано с тем, что именно в европейской и американской исследовательских традициях последствия перехода с аналогового на цифровой тип кодирования стали изучаться не просто как технологический, но и как социальный, культурный и антропологический процессы.

Безусловно, не все исследователи и практики разделяют это мнение.

Так, один из пионеров цифрового кинематографа, Джордж Лукас, утверждает, что с приходом цифры для него ничего принципиально не изменилось: совершенно неважно, какие технологии используются для решения главной задачи — рассказать историю.

В то же время другой режиссёр, Майк Фиггис, написавший книгу Digital Film-Making, говорит, что до прихода цифры два фактора: деньги и технологии — создавали почти непреодолимые границы между любителем и профессионалом.

Этот пример, помимо прочего, иллюстрирует первое значение слова «дигитализация»: цифровой код + интеграция (или конвергенция).

Соединение и уподобление происходит на всех уровнях создания цифрового продукта: на уровне контента, производства, менеджмента, потребления.

Все медиа сливаются в мультиплатформенный трансмедийный комплекс, стираются границы между любителями и профессионалами, потребителями и создателями сообщений, интегрированы процессы смотрения (слушания) и комментирования, чтения и письма и так далее.

Источник: http://strelka.com/ru/magazine/2015/02/03/vocabulary-digitalisation

HR-диджитализация: быть или не быть

Автоматизация HR процессов сегодня находится на активной стадии своего развития. Если некоторое время назад эксперты говорили о начальных этапах становления данного направления, то сегодня уже многие прогнозируют невероятные изменения HR-отрасли под влиянием цифровой эпохи и «диджитализации» бизнес-процессов.

Определение фактического уровня автоматизации функций управления персоналом в компаниях послужило основной задачей исследования, проведенного во втором квартале 2017 года компанией Coleman Services. В рамках проекта представители HR служб 38 российских и международных компаний поделились своим мнением и опытом по данному вопросу.

Основной целью автоматизации HR процессов компании является повышение качества проектов: оптимизации подбора, расчета компенсаций и льгот, автоматизации сбора данных. Так полагают 69% опрошенных. 19% считают, что данные мероприятия необходимы для снижения издержек. 12% делают ставку на выстраивание системы предиктивной HR-аналитики.

Почти у половины компаний автоматизирована лишь одна функция HR процесса, и чаще всего это Кадровый учет и администрирование персонала. Упомянутая функция является лидером среди автоматизированных операций в компаниях. Второй по распространению является Компенсации и льготы.

Ниже представлена популярность HR функций с точки зрения автоматизации согласно ответам опрошенных компаний:

Для автоматизации HR процессов чаще всего компании используют готовый «коробочный» продукт, настроенный под заказчика. Реже используют продукт, разработанный собственной IT-командой компании.

Системы, написанные с нуля под требования и потребности заказчика, практически не пользуются спросом.

При этом наиболее используемый вендор для «коробочной» системы – компания 1С, его выбрали более 70% компаний.

Сроки внедрения системы варьируются в зависимости от потребностей компании и задач, которые они ставят перед исполнителем. Не редко бывает так, что сроки корректируются в ходе реализации проекта.

При этом преобладающее большинство компаний (77%) заявляют, что данный процесс занял больше времени, чем они планировали.

Опыта внедрения системы ранее запланированного срока нет ни одной компании-респондента.

Ответы относительно результатов проведенных мероприятий по автоматизации HR процессов в общем совпадают с целями, ради которых она организовывалась, обозначенными в начале статьи.

Интересен факт, что 15% компаний не удовлетворены качеством используемой системы, но менять её не собираются в виду отсутствия дополнительных денежных и временных ресурсов.

Таким образом, опыт компаний показывает, что наибольшее пока распространение нашла автоматизация процессов, связанных с кадровым учетом и расчетом зарплаты, но очень мало компаний двигается в сторону автоматизации других HR-процессов: подбора персонала, оценки, развития, обучения, построения HR бренда. Безусловно, положительная динамика в данном направление присутствует, но низкий уровень развития очевиден. 

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66899-hr-didjitalizatsiya-byt-ili-ne-byt

Что такое digital-трансформация?

Наша методология разработки стратегии цифровой трансформации строится на нескольких модулях, которые присутствуют в бизнесе каждой современной компании:

Клиентский сервис (Customer Centricity).

Именно для понимания своего потребителя в бизнес нужно внедрять инструменты омни-канальности, аналитики, вариативности, скоринга, адаптивности и прогнозирования. Только при таком подходе можно быть эффективным завтра, реагировать на тектонические и реактивные изменения на рынке.

Клиент сегодня там, где ему вовремя, удобно, комфортно и быстро предоставят продукт или услугу. Соответственно бизнесу нужны все инструменты и способность адаптироваться к стремительно меняющейся культуре потребления и коммуникаций.

Если в традиционной модели коммуникаций бренд использовал каналы коммуникаций как вещательный инструмент на широкие массы аудитории, то сегодня бренд становится частью системы коммуникаций потребителей, провайдером контента, интерактивным элементом.

Партнерство и коллаборации (Partner Centricity).

Цифровая трансформация базируется на принципе развития инфраструктуры как платформы или целой эко-системы компании. Важной составляющей в этой концепции является принцип открытого API и гибкой интеграции.

Это позволяет бизнесу находить новые нестандартные прорывные решения в развитии своих продуктов и услуг путем коллабораций и интеграций с другими сервисами и компаниями-партнерами. Наверняка вы уже заметили как быстро растет количество таких проектов в мире — от банковского сектора и страхования до медицины и ритэйла.

Сегодня становится не эффективно и долго развивать на своей базе какой-либо тяжелый сервис, достаточно иметь возможность интеграции и стратегию совместного продукта.

Цифровое партнерство становится одним из важных факторов масштабирования, что позволяет компаниям независимо от географии присутствия вести бизнес в любой точне планеты.

Например внедрение искусственного интеллекта и нейросетей в страховании — когда оценка ущерба происходит полностью дистанционно — это позволит крупным игрокам консолидировать региональные рынки на базе единой системы обслуживания без границ и необходимости посещения офиса.

Работа с данными (Data Governance).

Big Data — уже не просто тренд, а рабочий инструмент, без которого невозможно представить работу современной компании. На основе данных сегодня моделирует клиентское поведение, прогнозируется спрос, формируются предпочтения и даже адаптируется продукты и услуги.

По теме:  Почта неудачная попытка вручения что это

Крупными этапами эволюции данных являются три основных стратегических периода в развитии IT-инфраструктуры компаний: сбор и сортировка дынных, анализ и оценка данных для принятия решений, использование данных и имплементация в повседневную деятельность компании.

Все три этапа достаточно трудоемкие и важные, поэтому могут занимать определенное время, которое важно учитывать при формировании стратегии цифровой трансформации. Уже сегодня Big Data, искусственный интеллект, нейро-сети являются частью сервисов финансовых компаний, ритэйла и медицины.

Внедрение инноваций (R&D).

Слово слово «инновации» сегодня звучит отовсюду — всем хочется «волшебную таблетку» или готовый успешный кейс, который решит все проблемы, но мало кто задумывается о природе возникновения этих самых инноваций. Благодаря цифровым технологиям, мы переживаем переход от модели предварительного проектирования к модели постоянного экспериментирования.

Если раньше продуктом был результат большого предварительного маркетингового исследования и экспертного формулирования, то сегодня возможности цифровых технологий и скорость изменений на рынках заставляют бизнес постоянно пробовать и тестировать свои решения.

Благодаря современным методикам проектного управления и аналитики, мы может формировать в компаниях центры инноваций (research & development), суть которых — регулярная работа над поиском и тестированием новых направлений развития бизнеса, продуктов и решений.

Ценность (Value).

Использование digital позволит трансформировать ценность своего продукта для клиента. Все видят как меняется способ потребления услуг — начиная от банкинга и ритэйла, заканчивая интернетом вещей (IoT).

Клиенту становится принципиально важно приобретать продукты и услуги полноценно и дистанционно, получать оперативную поддержку круглосуточно и без посещения офисов. Вместе с этим меняется экономическая модель, структура бизнеса и модель масштабирования.

Бизнесу теперь доступны новые возможности в быстром развитии без региональной экспансии в виде строительства офисов и точек продаж. Для современного клиента диджитал становится ценностью.

HR-стратегия и культура инноваций (Digital culture).

Основным препятствием на пути к успешной трансформации бизнеса встает неготовность команды — отсутствие мотивации и недостаточность экспертизы. В процессе преобразований в бизнесе меняются фундаментальные вещи: изменяется подход к ведению деятельности — компании переходят от проектируемой маркетинговой модели к клиентоцентричной системе, появляется необходимость непрерывного развития, образования и повышения квалификации сотрудников. Вместе с новыми технологиями в компанию приходят и новые позиции, например, такие как Chief Digital Officer, Chief Data Officer, Data Scientist, директор по трансформации и другие. Меняется структура в компаниях — появляются целые новые подразделения, например, Transformation Team, в которую входят специалисты из разных сфер деятельности компании.

Источник: https://komanda-a.pro/blog/digital-transformation

Дигитализация нашей жизни

Нижегородская Вышка провела свою секцию на «Международном IT-Форуме 2020»

Традиционно Высшая школа экономики выступает партнером «Международного IT-Форума 2020», который  уже в пятый раз проходит в Нижнем Новгороде.

Тема Форума в этом году – «Информатизация нашей жизни», в связи с чем НИУ ВШЭ, который по праву считается одним из сильнейших вузов в стране в области IT технологий, провел секцию «Риски и вызовы дигитализации информации: образование, управление, искусство».

Модераторами секции выступили проректор НИУ ВШЭ А.Г. Шалковский и директор нижегородской Вышки О.Р.

Козырев, а к дискуссии были приглашены авторитетные эксперты в области психологии, социологии, экономики, а также деятели культуры и представители крупнейших IT компаний.

Речь за круглым столом в первую очередь шла о влиянии дигитализации на образование и культуру. Все больше людей по всему миру не мыслят своей жизни без современных технологий, в виртуальную сферу переносится работа и личная жизнь миллионов.

Оцифровывается не только производство, но и культура, да и само сознание людей. Социальные сети постепенно заменяют живое общение, мерцающие электронные книги заменяют настоящее чтение, а киберкультура в сознании молодежи вытесняет культурное наследие человечества.

К чему в конечном итоге приведет этот процесс, стоит ли ему противостоять? Однозначного ответа нет.

Затронутая тема вызвала живой интерес в среде экспертного сообщества.

С презентацией проекта Министерства культуры РФ по использованию информационных технологий в сфере музейных, выставочных и библиотечных фондов выступил заместитель генерального директора компании «Группа ЭПОС» Владимир Определенов.

Компания «Группа ЭПОС» по заказу Минкульта оцифровывает произведения культуры, находящихся в фондах крупнейших музеев Москвы и российских регионов. По словам В.

Определенова, в настоящее время компанией (крупнейшей на этом рынке) оцифровано около 1% всех музейных фондов России. В абсолютных цифрах этот показатель не кажется большим, но непосвященному человеку сложно представить, какая титаническая работа была проведена по сохранению для будущих поколений сотен тысяч полотен, скульптур, книг.

Анна Гор, директор Государственного центра современного искусства «Арсенал» оценила проблему дигитализации искусства с другой стороны – кто должен определять, что важно для сохранения на века в первую очередь? Ведь о вкусах, как говориться, не спорят.

А известный художник Наталия Панкова отметила, что она исключительно положительно относится к возможности прикоснуться к прекрасному не выходя из дома: «То, что современный человек может на своем персональном компьютере посмотреть выставку, проходящую в другом городе или даже стране, лишь подтолкнет его посетить музей».

Эксперт Министерства образования, науки и искусства Австрийской Республики Урсула Маурич рассказала собравшимся о дигитализации в современной европейской школе, где с этой проблемой столкнулись значительно раньше, чем в России.

Завершилась встреча видео-презентацией Паноса Пардалоса, профессора университета Флориды (США) и одновременно научного руководителя Лаборатории алгоритмов и технологий анализа сетевых структур НИУ ВШЭ. Профессор Пардалос представил исследования своей лаборатории по изучению социальных отношений в спорт-менеджменте.

Этот пример в очередной раз доказал, что дигитализация проникает и в такую, казалось бы, далекую от информатики сферу, как спорт.

Опираясь на разработанные математические модели, исследователи делают обоснованные предложения о формировании игроками спортивных команд и даже о количестве билетов, которые могут быть проданы на тот или иной матч. 

Источник: https://nnov.hse.ru/news/51891192.html

Диджитализация подбора персонала: освободиться от рутины и обрести крылья. Ключевые тенденции, эффективные каналы и актуальные инструменты рекрутинга

Сегодня цифровые технологии можно сравнить разве что с современным гиперактивным ребенком.

Он быстро развивается, интересуется всем, что попадается на его пути, задает тысячу вопросов, делает все новые открытия и пытается познать те области, которые традиционно считались недоступными.

Мир стремительно меняется, экономика и общество погружаются в цифровой мир, появляются новые решения, которые позволяют оптимизировать внутренние бизнес-процессы в компаниях, уменьшить поток рутины и освободить для бизнеса ценные человеческие ресурсы.

Как диджитализация бизнес-процессов изменит рекрутмент? Какие инструменты и каналы сегодня работают более эффективно? За какими инструментами и технологиями будущее подбора?

С этими вопросами мы обратились к ведущим экспертам в области подбора персонала, участникам практической конференции 22 июня «HR-ПРАКТИКА 2017: ПОДБОР И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА», организаторами которой выступают LBS International Conferences и Оргкомитет Саммита HR-Директоров.

По мнению Бориса Кукаркина, консультанта «ЭКОПСИ Консалтинг», если говорить об инструментах, которые позволят повысить эффективность подбора, то главное новшество последних лет заключается не в том, КАКИЕ инструменты используются, а в том, КАК они используются. 

«Инструменты не существуют в вакууме, – отмечает Борис, – поэтому нужно использовать возможности предиктивной аналитики и Big Data. Наиболее эффективное использование аналитики данных, с моей точки зрения, – это подбор персонала с использованием тестов и опросников.

 Почему такие тесты и опросники наиболее эффективны? Они позволяют по объективным показателям сравнивать кандидатов между собой, вводят некую степень стандартизации, с одной стороны. С другой стороны, они оценивают кандидатов в high-stake условиях и не дают «мусорных» данных из социальных сетей.

При этом гораздо дешевле, чем большинство других методов, которые подразумевают очную оценку.  Именно в части тестов и опросников я вижу наибольшую зону роста и улучшение эффективности подбора персонала.  

Диджитализация, безусловно, влияет на процессы подбора. Во-первых, конечно, за счет использования Big Data и гораздо большей информации для анализа, но этот ресурс пока недоиспользован. Во-вторых, в целом из-за диджитализации подбора гораздо больше кандидатов имеют потенциальный доступ к вакансии, рынок становится более открытым.

Еще одно следствие – очень большое количество процессов в рекрутинге переходит в дистанционный формат, где тесты как раз очень хорошо помогают. И, наконец, ускорение всех процессов.

У кандидатов масса, возможностей, и они не буду долго ждать, тратить много часов на прохождение вступительных испытаний, особенно на массовых позициях, поэтому, чем короче оценка, тем лучше».

В том, что система подбора персонала сегодня переживает очень быстрые изменения, с консультантом «Экопси» согласна и директор по персоналу компании Leader Team Айгюн Курбанова.

«Я не помню за свою более чем 15-летнюю карьеру таких быстрых изменений, которые бы так меняли технологию работы рекрутера, — отмечает Айгюн. Сейчас очень перспективно использовать социальные сети как большой и богатый соискателями канал.

По сути, рынок начал понимать, что главный ресурс – это человеческий. И маркетинг, с помощью которого компании раньше успешно охотились за клиентами, теперь активно используется еще и при подборе персонала.

 Теперь мы понимаем, что используя маркетинговые инструменты, мы можем точно так же привлекать к своему бренду работодателя новых и новых соискателей. 

Мы пишем контент планы и думаем о том, какую информацию с помощью SMM-специалиста мы демонстрируем внешнему миру. Но помимо этого большое значение приобретают технологии машинного обучения.

Ведь зная и анализируя, какие сотрудники у нас были наиболее эффективны – мы сможем через специалистов по  ML спрогнозировать уже на входе в компанию успешность или не успешность кандидата. Мы думаем, как использовать AL-технологии для подбора и адаптации сотрудников.

Вот это тренды и вызовы наших рекрутеров. Мир меняется очень быстрыми темпами, и чтобы, успеть надо бежать, а чтобы быть впереди – надо бежать в 2 раза быстрее».

Специалисты сходятся во мнении, что совмещая разрозненную информацию, поступающую по разным каналам связи, можно получать удобные сервисы. 

«Человек на сегодняшний день генерирует огромное количество следов: социальные сети, форумы, чаты, сообщества, конференции и так далее, — говорит коммерческий директор Skillaz Иосиф Панасюк. 

К сожалению, эта информация практически никак не используется ни в рекрутинге, ни в управлении талантами. А традиционные кадровые агентства теряют эффективность: закрытие вакансий длится до полугода, многие процессы происходят вручную, мы наблюдаем монотонные повторяющиеся операции, много рутины. Без данных решения о найме — это просто догадки.

Диджитализация же бизнеса позволяет проводить таргетированный и сфокусированный поиск, привлекать, оценивать и сегментировать кандидатов объективно и без участия человека. Технологии позволяют делать прогноз результативности, адаптации и выбытия.

Это существенно сокращает стоимость найма и размер ФОТ, а для экспертов HR сохраняется свобода творчества и новые возможности: борьба за таланты и решение интересных задач».

Активным оппонентом Иосифа Панасюка выступает  начальник Управления долгосрочного планирования и развития» ООО «Газпромтранс» Андрей Ващенко, который не считает диджитализацию самым эффективным средством решения проблем рекрутинга: 

«Наша компания автоматизирует не отбор персонала, а работу с документами персонала. Рабочие графики, отпуска, замены, исполнение обязанностей, проверки, обучение, повышение квалификации. Что касается непосредственно отбора, то мы считаем, что на сегодняшний день автоматические системы отбора слишком легко обмануть.

Нашим сотрудникам отела кадров не нужно просматривать в день тысячи одинаковых резюме и пытаться найти среди них те, что подходят. В нашем отборе у сотрудников есть время и желание разобраться с человеком по-человечески.

 Поэтому автоматические системы персонала, которые нужны в компаниях с высоким уровнем текучести персонала, нам просто не нужны и даже противопоказаны. Мы редко открываем вакансии. У нашей компании высокая репутация, отличный бренд головной организации — кандидаты летят к нам как бабочки на огонь.

 Как меняет диджитализация процесс рекрутинга? Ответ прост – обезличивает, так как выбор делает не человек, а робот, останавливаясь на том кандидате, у которого набор цифр лучше».

Европейский бизнес, как и следовало предположить, более толерантен к процессам цифровой революции в рекрутменте.

«Эффективность каналов и инструментов зависит от индустрии, уровня вакансий и качества настройки и использования инструментов, — дипломатично комментирует ситуацию Head of Staffing&Employer Branding компании Renault Groupe, Eurasia Region Артем Зюрюкин. 

Если говорить очень обобщенно, то среди каналов я бы выделил следующие категории, которые при качественной настройке дают хороший эффект. Это — корпоративный веб-сайт, социальные сети, рекомендации, агрегаторы и мессенджеры.

Что касается эффективных инструментов, то ввиду их большого количества, я бы разделил их на несколько категорий. В каждой категории любой заинтересованный сможет найти то, что ему нравится. Безусловно, процессы диджитализации бизнеса изменяют систему рекрутинга.

На мой взгляд, возрастает качество сбора и анализа данных, а как следствие – качество принятия решений упрощается, и при этом растет качество, частота и эффективность коммуникаций между компаниями и потенциальными кандидатами.

Доступность информации стирает границы между активными и пассивными кандидатами: любой человек становится доступным для любого рекрутера. Повышается производительность рекрутеров, уменьшается количество ручного труда и возрастает роль и области применения машин».

Таким образом,  рынок неоднозначно реагирует на процесс диджитализации подбора персонала.

Одни эксперты высказываются за его дальнейшее развитие по этому пути, отмечая несомненные плюсы, к которым относятся традиционные и инновационные методы поиска, подбора и оценки кандидатов, автоматизация подбора, наличие новых способов рекрутинга в социальных сетях, эффективность в поиске талантов.  Другие эксперты, напротив, считают, что цифровизация обезличивает процесс подбора, устраняя человеческий фактор эмоционального восприятия кандидата. 

Обсудить все за и против возрастающей роли технологий в бизнес-процессах в сфере HR  вы сможете 22 июня в рамках первой сессии конференции «HR-ПРАКТИКА 2017: ПОДБОР И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА».

По теме:  Как платить коммунальные платежи через интернет

Подготовлено Оргкомитетом Саммита HR-Директоров России и СНГ.

Благодарим компанию LBS International Conferences за предоставленный  обзор мнений лидеров!

Источник: http://hrdocs.ru/poleznaya-informacziya/didzhitalizacziya-podbora-personala

Digital по умолчанию | Инструменты на РБК+

Диджитализация экономики — повсеместный тренд, который меняет традиционные очертания рынка. «Оцифровка» общества означает новые вызовы для бизнеса, которому срочно нужно перестраивать свои подходы к взаимодействию с потребителями.

Reuters

Объем так называемой цифровой вселенной становится больше с каждым часом и к 2020 году достигнет 44 зеттабайт, по оценкам поставщика решений в области хранения и обработки данных ЕМС. Цифровое пространство, в которое сегодня перемещается бизнес, подразумевает как новые возможности, так и риски.

Здесь стираются границы прежних рынков, и на своем поле все чаще приходится сталкиваться с конкурентами из других сегментов. Рост конкуренции, в свою очередь, заставляет искать новые резервы оптимизации и думать о повышении эффективности.

«Цифровой» потребитель — как правило, потребитель благодарный, готовый тратить деньги при условии, что ему это будет удобно. Соответственно, главной задачей становится это удобство распознать и организовать — желательно быстрее других. Значит, бизнесу тоже надо становиться по возможности цифровым.

По прогнозам аналитического агентства IDC, в ближайший год цифровая трансформация станет основой стратегии более чем для половины СEO крупнейших предприятий мира.

Свыше половины IT-бюджетов будет потрачено на технологии третьей платформы, которую образуют облака, мобильные сервисы, аналитика больших данных и социальные сети.

Построение «цифрового предприятия» становится основной инфраструктурной концепцией.

В ЕМС отмечают три составляющие идеального цифрового предприятия. «Во-первых, облачная платформа, позволяющая максимально быстро подстроиться под меняющиеся требования бизнеса, — поясняет Сергей Карпов, генеральный директор ЕМС в России и СНГ.

 — Во-вторых, это гибкая разработка (аgile), которая означает слияние IT и бизнеса на этапе разработки решений, коллективную ответственность разработчиков, тестировщиков и заказчиков за работоспособность ПО.

Благодаря этому первые версии приложений/решений становятся доступны через дни и недели, а не месяцы или годы. В-третьих, это аналитика данных — то, что раньше называлось «большими данными».

Их эффективное использование дает бизнесу значительные возможности для роста и развития. Как, например, повышение качества рекомендаций для пользователей интернет-магазинов».

Цифровой мир уже стал реальностью, подтверждает Андрей Солодилов, партнер компании AT Consulting: «В этот мир вслед за людьми теперь стремятся и коммерческие, и государственные компании.

Соответственно, востребованы инновационные платформы, которые помогают организациям «диджитализироваться».

Растет понимание того, что digital-трансформация требует комплексного подхода, включая трансформацию бизнес-процессов организации и всех базовых систем компании или ведомства».

Сегодня буквально все подстегивает IT к более быстрой, гибкой и эффективной работе, отмечают в ЕМС. Любые IT-решения, реализованные по новым цифровым правилам, в виде приложения с дружелюбным интерфейсом — это продукты для людей.

IT для всех

Нельзя сказать, что раньше было принято внедрять технологии ради технологий. Всегда интересовала отдача от IT-решений, та польза, которую они приносят бизнесу. Но сегодня этот интерес резко обострился. «Главный тренд — решения, направленные на повышение эффективности здесь и сейчас», — определяет эту особенность Юрий Корюкин, генеральный директор «ABBYY Россия».

«Мы видим большое количество инициатив по внедрению и развитию фронт-офисных приложений, направленных как на освоение цифрового пространства, так и на снижение затрат, — рассказывает Андрей Солодилов.

 — Если человеку предоставить удобный сервис самообслуживания в интернете, он будет реже звонить в call-центр, и это повлияет на внутренние затраты организации — потребуется меньшее количество операционистов, помещений и так далее».

«В бизнесе и госсекторе популярны те решения, которые позволяют экономить, а также, по возможности, зарабатывать», — согласен Сергей Земков, управляющий директор «Лаборатории Касперского» в России, странах Закавказья и Средней Азии.

 — К таким решениям можно отнести перевод инфраструктуры в среду виртуализации, виртуализацию рабочих мест, управление мобильными устройствами, мобильные и облачные сервисы.

Соответственно, растет спрос и на решения по обеспечению безопасности новых платформ».

Источник: http://www.rbcplus.ru/news/5672840e7a8aa90970585699

Россия и цифровой мир: от виртуальных прогнозов до реальных проектов

Диджитализация – цифровая трансформация данных и применение цифровых технологий в какой-либо отрасли – уже превратилась в неотъемлемую часть настоящего.

При этом речь идет не об абстрактном параллельном существовании реального и виртуального миров, а о вещах, прочно внедрившихся в повседневную практику: мобильные приложения, транспорт, онлайн-покупки и многое другое. Никогда прежде мир не был так тесно связан и настолько оцифрован, как сегодня.

Постоянно выполняются сбор данных, мониторинг, автоматизация и оптимизация всех возможных процессов, что, в свою очередь, требует все более умных систем, разработку которых заметно упрощают усовершенствованные алгоритмы, мощные компьютеры, облачные хранилища. По прогнозам специалистов, объем мировых данных к 2025 г.

увеличится в четыре с лишним раза. Таких темпов не было еще никогда за всю историю человечества – это одновременно и хорошие перспективы, и серьезные вызовы, к которым необходимо быть готовым уже сегодня.

Значительный потенциал наблюдается у диджитализации в быстро изменяющихся сферах, где требуются повышенная гибкость и эффективное использование ресурсов и электроэнергии, – это прежде всего производство.

Поэтому цифровизация не только проникает в повседневную реальность, но и затрагивает важнейшие области промышленности и экономики: топливно-энергетический комплекс, железнодорожный транспорт и городскую инфраструктуру. С этими же отраслями связаны перспективы диджитализации в России.

Как и во всем остальном мире, они ориентированы на повышение производительности труда компаний, которые занимаются выпуском серийной продукции.

Сегодня без применения на предприятиях надежных и зарекомендовавших себя цифровых технологий практически невозможно добиться технологического прорыва, поскольку именно цифровизация обеспечивает действительно конкурентные преимущества.

Будущее – за созданием полностью цифровых производств, и лидировать на рынке будет тот, кто использует информационные и цифровые технологии по всей цепочке добавленной стоимости.

Все начинается с моделирования продукции, что позволяет в сжатые сроки виртуально тестировать и выявлять большинство конструкторских ошибок еще на стадии проектирования – и, соответственно, сокращать расходы и минимизировать риски.

Это принципиально в таких отраслях, как авиастроение, автомобилестроение, кораблестроение, тяжелое машиностроение и энергетическое машиностроение. В России диджитализация автомобильной отрасли также остается одним из приоритетных направлений.

Оно предполагает создание единой платформы «Камаз» для мониторинга и оперативного управления различными объектами производства в режиме реального времени, а также модернизацию существующего оборудования и унификацию системы автоматизации. Все это нацелено на создание условий для экономии в долгосрочной перспективе.

Модернизация на транспорте – это одна из самых важных задач, которую предстоит решить отрасли в ближайшее время. Помимо внедрения цифровых технологий в сфере автомобилестроения диджитализация в России ориентирована и на железнодорожную отрасль.

Она позволит повысить надежность и обеспечить пассажиров более высоким уровнем комфорта: внедрить систему информирования и помощи, широкополосный доступ в интернет и развлечения, автоматизированный сбор оплаты, видеонаблюдение. В настоящее время РЖД реализует проект «Цифровая железная дорога».

Неотъемлемой частью этой масштабной программы стал центр обработки и анализа данных, открытый в депо «Подмосковная», где осуществляются диагностика и сервисное обслуживание электропоездов. Здесь проходят ревизии «Ласточки», произведенные «Уральскими локомотивами».

Механизм больших данных (big data) дает возможность прогнозировать состояние узлов поезда, увеличивать степень готовности подвижного состава, переходить к «сервису по состоянию».

Компания «Сименс» является пионером создания дата-центров в железнодорожной отрасли, позволяющих на основе поступающих в режиме реального времени данных автоматически прогнозировать техническое состояние составов, вырабатывать рекомендации для сервисных инженеров. Прототипом подмосковного центра является ранее созданный центр обработки данных в Мюнхене.

Расположение депо в центре Московского железнодорожного узла обеспечивает оперативный выезд подвижного состава на все направления, в том числе на Московском центральном кольце (МЦК), где эксплуатируются 33 поезда «Ласточка». При этом уровень их комфорта и безопасности высоко оценивается самими пассажирами.

Согласно результатам опроса ВЦИОМ, проведенного через год после открытия МЦК, подавляющее большинство пассажиров отмечают, что их дорога стала быстрее (93% опрошенных) и комфортнее (98%). При этом наибольшее значение пассажиры отдают безопасности, удобству маршрута, регулярности движения поездов, комфорту салона и времени в пути.

По всем этим аспектам среди пассажиров зафиксированы высокие оценки удовлетворенности.

Положительные отзывы связаны и с комфортом курсирующего на МЦК подвижного состава, который нельзя было бы обеспечить в полном объеме без внедрения цифровых технологий: видеонаблюдения, интерактивного расписания в режиме реального времени, расчета времени в пути и системы безопасности.

Все эти преимущества диджитализации нашли дальнейшее развитие и в новом поколении поездов – «Ласточка-премиум». Эти составы повышенной комфортности разработаны специально для междугородных и межрегиональных пассажирских перевозок и в ближайшее время должны появиться на маршрутах ФПК.

Интерес к цифровым технологиям появляется не только у партнеров, работающих в области транспорта, но и в других отраслях. Так, в этом году совместно с Минпромторгом мы объявили о начале практической реализации программы создания единого цифрового пространства промышленности РФ.

Программа предполагает комплексное внедрение цифровых технологий на всех этапах и уровнях промышленного производства.

Новая среда должна обеспечивать возможность сокращения времени вывода новых продуктов на рынок, повышение степени гибкости производства, качества продукции и эффективности производственных процессов.

Кроме того, налажена работа в рамках «Немецко-российской инициативы по цифровизации». Речь идет о внедрении концепции «Цифровое предприятие», решений «Индустрия 4.0» и создании цифровых энергетических систем, в том числе с использованием технологий Smart Grid.

«Сименс» обладает серьезной экспертизой в области диджитализации, и мы готовы делиться своими решениями.

Именно для совместной исследовательской деятельности с российскими партнерами мы открыли новую лабораторию «Промышленные системы искусственного интеллекта» на базе Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого.

Важно, что площадка сосредоточится на решении актуальных задач для нужд российской промышленности с использованием реальных данных. С помощью искусственного интеллекта будут вестись мониторинг и диагностика промышленных систем и аппаратов.

Результаты работ будут применяться как в России, так и за рубежом в высокотехнологичных областях, таких как нефтегазовый комплекс, городская инфраструктура, производство электроэнергии. Это еще один шаг в развитии локальных цифровых проектов, которые на сегодняшний день являются для компании одними из приоритетных.

Несмотря на инициативы в этом направлении многое еще предстоит сделать, и наша компания является одной из немногих, предлагающих объединить реальный и цифровой миры с помощью своих программных решений.

К примеру, компания Siemens PLM Software реализует совместно с заказчиками, в том числе российскими, проекты по разработке виртуальной интеллектуальной модели, на базе которой в дальнейшем производится изделие на реальном оборудовании, но с минимизированными затратами. Существенного сокращения затрат удается достигнуть за счет исключения этапа создания прототипа изделия.

Мы активно внедряем свои разработки на собственных производствах. Например, на заводе программируемых логических контроллеров Simatic в Амберге (Германия) мы добились автоматизации производства более чем на 75%.

Сегодня экономика всего мира стоит на пороге серьезных преобразований – близится четвертая революция в промышленности, которую принято называть «Индустрией 4.0».

Мы говорим о цифровизации, включающей в себя современные тенденции отрасли: диджитализацию производства, использование умных технологий, создание «цифровых двойников» и многое другое. Россия является неотъемлемой частью глобальной экономики и полноправным участником технологического прогресса.

Уверен, что модернизация и внедрение цифровых технологий смогут стать двигателем для развития отечественной промышленности, локализации и укрепления конкурентоспособности российских предприятий.

Источник: https://www.vedomosti.ru/partner/articles/2017/12/12/744948-rossiya-tsifrovoi-mir

5

Промислове виробництво формує п’яту частину доданої вартості, а також більшу половину експортного потенціалу держави.

Для Европы 2018 год пройдет под знаком выборов, которые могут существенно изменить политические расклады в Евросоюзе

В течение прошлых недель появилась серия статей об отношениях между Европой и США при администрации президента Трампа

Почему ни с кем не стоит соревноваться, как медитация помогает больше успевать и почему так важно всегда действовать быстро.

країна отримає ще 1 мільйон українців, які зароблятимуть гроші у бізнесі.

Аналіз кампанії, що відбулася в громадах, дозволяє зробити важливі висновки на майбутнє

В прошлом — самый молодой министр иностранных дел, а в скором времени — самый молодой канцлер в истории Австрии. Как простому парню из Вены удалось этого добиться?

Верховна Рада має намір знову розглянути пакет законопроектів, які б дозволили розпочати медичну реформу

Координатор Громадського руху ЧЕСНО Микола Виговський назвав 5 причин ухвалити виборчу реформу, та пояснив суть кожної.

Візьмемо один день з життя суду касаційної інстанції. Нехай це буде 29 вересня, пам’ятний для процесу формування нового Верховного Суду день.

Більш ніж через три роки після «Євромайдану» Україна все ще не вдалася до переслідування шахраїв на високому рівні, і тут їх багато.

чому випускникам варто звертатися до аграрних компаній

Рассказываем о пяти наиболее примечательных вариантах

На думку експертів, місце у рейтингу Doing Business приносить державі інвестиції до 600 мільйонів доларів

За последние несколько лет были осуждены по крайней мере 5 экс-президентов

Глава Сбербанка Герман Греф рассказал о смерти традиционных профессий и о том, чему специалистам нужно учиться сегодня

УСПП – сильная, разветвленная региональная, отраслевая и международная структура, о которой хорошо знают в мире

На следующей неделе президент Петр Порошенко планирует посетить с официальным визитом США

Навчання за кордоном – це великий шанс стати успішною людиною, знайти своє місце під сонцем

Розповімо про ключові фігури в історії агросфери

Применимы ли советы для компаний, работающих с корпоративными клиентами

Пока вы читаете эту статью, где-то в Швеции проезжает автобус, работающий на биогазе, полученном из бытовых отходов.

Предсказывать цены на нефть – дело неблагодарное. Выиграть лотерейный билет, наверное, проще, чем найти прогнозы нефтяных цен, которые сбылись

Страны-члены ЕС должны определиться и бороться за лучшую Европу

Форум став майданчиком, де за один день підбили підсумки роботи за рік

Министерство информационной политики собрало 5 фактов лжи российской делегации в Международном суде ООН в Гааге

Источник: http://www.grushevskogo5.com/fifteen/strategiya-didzhitalizatsii-v-mire-b2b-5-sovetov-konsultantov/

postcard-money.com

Диджитализация бизнес-процессов

Диджитализация глубоко трансформирует и оптимизирует бизнес-процессы. Она повышает производительность компании и улучшает опыт взаимодействия с клиентами.

Диджитализация бизнеса — это чрезвычайно широкое понятие, она не предлагает единого верного рецепта для каждой компании. Сила цифровизации в индивидуальности и гибкости. Любой бизнес может частично или полностью оцифровать свои процессы и увеличить эффективность.

Буду пополнять эту статью примерами из практики. Обратите внимание, насколько отличаются потребности разных компаний и какая разная глубина цифровизации в каждом случае.

Оптовая продажа металлопроката

На рынке с 2000 года. Продажи осуществляет силами отдела продаж: менеджеры ведут свои клиентские базы. Базы почти не растут, пул клиентов почти неизменен. По сути, менеджеры не ищут новых покупателей, а оформляют заявки на металлопрокат по телефону. Это занимает 100% их рабочего времени.

Первый уровень диджитализации компании металлопроката

Переводим заказы продукции в онлайн. Для этого модернизируем текущий сайт-визитку компании в интернет-магазин продукции с личными кабинетами каждого клиента. Авторизованный клиент видит на сайте цены со своей скидкой, набирает товары в корзину и отправляет заказ. Заказ появляется в CRM менеджера, который отправляет покупателю счёт на оплату и отвечает в мессенджере на вопросы.

CRM сайта ведёт заказ по стадиям, менеджер контролирует выполнение стадий. Система напоминаний в CRM автоматически отправляет клиентам побуждающие к покупке письма на электронную почту. Этим управляет настроенный скрипт.

CRM позволяет посмотреть отчёт по любому клиенту в разных срезах. Можно сформировать общий отчёт продаж за период. Можно поймать закономерность покупок каждого клиента и сформировать под каждого скрипт автоматической рассылки для напоминания.

Отдел продаж полностью освобождён от оформления заказов. Менеджеры снова сконцентрированы на поиске новых клиентов. Эффективность работы менеджеров по продажам теперь оценивается не по объёмам покупки старыми клиентами, а по количеству вновь привлечённых покупателей.

Подчеркну, что это первый уровень диджитализации. Он родился после того, как я узнал, что отдел продаж в компании перестал выполнять свои функции и бизнес стагнирует. В процессе погружения в бизнес-процессы компании мы выработаем более глубокую стратегию цифровизации для этой компании.

Сервис анкетирования персонала KeyHabbits

Тестирование персонала в крупных компаниях совсем недавно было сложным, долгим и дорогим мероприятием. Группа психологов проводила анкетирование каждого сотрудника, а потом несколько месяцев вручную обрабатывала массив полученных данных. На каждого сотрудника выпадало до 10-ти анкет по 300 вопросов в каждом, а сотрудников подчас десятки тысяч человек. Можно представить, как трудно обработать такой объём информации, чтобы скомпоновать его в наглядный отчёт.

Первый уровень диджитализации KeyHabbits

Сервис KeyHabbits предложил анкетировать сотрудников онлайн. И взял на себя обработку полученных данных. Мы разрабатывали интерфейс для сервиса KeyHabbits. Теперь десятки тысяч сотрудников анкетирует один HR-специалист, которому нужно завести в систему mail’ы сотрудников, выбрать анкеты и запустить процесс. После заполнения анкет сервис автоматически выводит средние показатели и формирует отчёты по выбранным срезам.

Анкетирование ускорилось в разы, а стоимость оценки уменьшилась на 2 порядка (не считайте это публичной офертой — коммерческая тайна). Благодаря диджитализации бизнес-процесса KeyHabbits не нуждается в штате психологов-тестеров, а сэкономленные средства направляет на развитие продукта.

Второй уровень диджитализации KeyHabbits

Сейчас KeyHabbits на несколько лет опережает зарубежных конкурентов. Ни одна компания в Мире не предлагает подобной скорости и эргономичности работы. Единственный осязаемый прорыв у конкурентов — они тоже теперь позволяют анкетировать онлайн. Но в остальном их продукты запутаны, медлительны и неудобны. Мы тщательно изучили интерфейсы конкурентов и ничего полезного у них не почерпнули.

Сегодня в KeyHabbits внедрена нейронная сеть. Она обрабатывает и интерпретирует ответы на открытые вопросы анкет. Вопросы, которые требует развёрнутого ответа, а не выбора из предложенных вариантов, — камень преткновения для сервисов анкетирования. Ответы на открытые вопросы анализируют вручную. Пример открытого вопроса: «Что именно вам не нравится в вашей работе?». Ответ нужно написать, а не выбрать. Ответом может быть любая сущность. Нейронная сеть анализирует сотни тысяч полученных сущностей, выводит закономерности и формирует отчет по открытым вопросам.

Нейронная сеть на открытых вопросах — это уже невероятный прорыв в анкетировании. Но в KeyHabbits работают над тем, чтобы поручить нейронной сети вообще все аспекты анкетирования. Чтобы HR-специалисту не приходилось выбирать анкеты по отраслям и обслуживать процесс. Это — второй уровень цифровизации бизнес-процессов KeyHabbits. Он ещё значительнее сократит время анкетирования и упростит работу с продуктом. Я не могу подробнее рассказать о функциях, которые переложат на нейронную сеть, но это будет бомба!

источник: https://journal.reconcept.ru/didzhitalizacziya-biznes-proczessov

zen.yandex.ru


Смотрите также