Дашборд что это такое


Дашборд — что это и почему он будет вам полезен или современный способ сделать тайное явным

Наверное, мало кто из нас задумывался, что практически с рождения пользовался дашбордами. Мы получали некую информацию, анализировали, принимали решение или даже испытывали какие-то эмоции благодаря им. Да-да, градусник, измеряющий температуру, когда вы болели; часы; стрелка спидометра, перевалившая за 200 км/час (ну, это может быть не у всех) — все эти приборы по сути являются дашбордами или их элементом. Но мне бы хотелось рассказать об интерактивных аналитических дашбордах. И, самое главное — показать, что в наше время такие дашборды могут быть полезны каждому человеку, а не только крупным банкам или корпорациям.

Если у вас есть данные — не важно, домохозяйка вы с пачкой чеков от закупок продуктов, спортсмен с данными о пробежках из Strava или кто-либо ещё — вы сможете представить это наглядно, оценить важные показатели, в результате чего принимать более оптимальные решения. Вы не используете дашборды и думаете, что вам это не нужно? Мнение может поменяться, а кругозор расширится, так как далее: что такое дашборды, какие цели достигаются с помощью них, ключевые понятия и сферы использования, существующие инструменты, множество ссылок на актуальные ресурсы по теме, а также реальный пример, как из обычных на первый взгляд данных, можно извлечь интересные знания… Аналитическая панель, дашборд или даже дэшборд, возникла как синтез мощных математических средств аналитики и оптимального графического представления результатов анализа. Руководство компаний хотело видеть ключевые показатели эффективности, тренды, зависимости и другие метрики в понятном компактном виде, а также интерактивно изменять различные параметры. Кроме наглядной визуализации данных, основные цели, достигаемые с помощью дашбордов, связаны со сравнением того или иного показателя во времени или оценкой относительно других показателей. Большинство специалистов ведут отсчёт истории визуализации данных с графиков движения небесных тел (кто-то может поспорить, указав на древние наскальные рисунки). Так, Howard Funkhouser обнаружил диаграмму движения небесных тел, датированную 10’ым веком, которая считается одним из первых графических изображений данных. График движений планет, от неизвестного астронома конца 10 века Michael Friendly разделяет историю визуализации данных на несколько периодов:     до 17 века – ранние карты и диаграммы;     1600-1699 – измерения, теории, идеи;     1700-1799 – новые графические формы;     1800-1850 – начала современной графики;     1850-1900 – золотая эпоха статистической графики;     1900-1950 – современные тёмные времена;     1950-1975 – перерождение визуализации информации;     1975-наше время – высокоточная, интерактивная и динамическая визуализация.

Возрождение визуализации информации в 50'ые годы возможно связано с окончанием Второй Мировой Войны, когда особенно обострилась необходимость улучшать экономическое состояние стран-участников. В те годы также зародились такие термины как анализ данных и Business Intelligence (BI). В современном понимании понятие анализа данных в 1961 году дал известный статистик Джон Тьюки, которому мы благодарны ещё и за введение слова “бит” (binary digit). В своих работах он также указывал на необходимость визуализации статистической информации.

Термин Business Intelligence впервые использовал в своей статье 1958 года сотрудник корпорации IBM Ханс Питер Лан. В нынешнем употреблении, как “концепции и методы для улучшения принятия бизнес-решений и бизнес-анализа”, это понятие сформировалось при развитии систем поддержки принятия решений в середине 80х, тогда же и возникли первые идеи цифровых дашбордов.

Пользователями дашборда можно назвать как тех, кто их создаёт, так и тех, кто потом ими пользуется. Соответственно, программные продукты для работы с дашбордами содержат просмотрщик и редактор для обеих категорий пользователей.Дашборд — это интерфейс между аналитическим движком и тем, кто выступает в роли пользователя-аналитика. Таким образом, к дашборду применимы все принципы построения интерфейсов, методы улучшения UX и повышения Usability.Пользователи любого интерактивного продукта хотят иметь быстрый и функциональный инструмент. Дашборды в современных условиях высокой конкуренции должны также учитывать принципы “визуализации данных” и иметь высокий User Experience, то есть обладать “волшебным интерфейсом”. Если вы выбираете себе инструмент для создания дашбордов, но не можете в течение получаса начать с ним работать — то не думаю, что дальнейшее его использование принесёт вам радость и результаты. Как говорит известный эксперт по дашбордам Стефан Фью: “лучшее программное обеспечение для анализа данных то, при использовании которого вы забываете о нём самом — это настолько естественное продолжение вашего мышления, что вы можете использовать его, не думая о механике процесса”. Он сформулировал принципы интерактивной визуализации, как для разработчиков инструментов, так и для создателей дашбордов [это вольный перевод, прочтите оригинал]:

1) упрощайте — уловите суть и покажите проще;

2) сравнивайте — покажите необходимые визуализации рядом; 3) сопровождайте — облегчите доступ к важным данным; 4) исследуйте — позвольте посмотреть и найти новые знания; 5) смотрите иначе — дайте разные представления одних и тех же данных, что породит различные идеи; 6) спрашивайте “почему?” — больше, чем «что происходит», важно дать понять «почему это происходит», как возник тот или иной результат действий; 7) будьте скептиками — дайте возможность задавать больше вопросов и сразу получать ответ на них; 8) откликайтесь — не просто отвечайте на вопросы, предоставьте средства, чтобы делиться знаниями.

Где звучит выражение “визуализация данных”, обязательно упоминается Эдвард Тафти — гуру визуализации, которого The New York Times называет “Леонардо Да Винчи данных”, а Bloomberg «Галилео графики». Он придумал искрографики (sparklines) и написал несколько популярных книг по визуализации. Наиболее известны два его фундаментальных принципа визуализации, очень важных для дашбордов:

1) высокое соотношение графики для данных к общему занимаемому ею месту (data-ink ratio) — увеличьте количество полезного изображения на занимаемом визуализацией пространстве, т.е. максимизируйте отображение основной информации, тратьте больше “чернил” на данные;

2) отсутствие графического мусора (chartjunk) — исключайте не важные графические элементы, не отвлекайте от данных лишним дизайном. Аналитические данные показываются разными виджетами от таблицы и диаграммы до стрелочных индикаторов. Некоторые инструменты позволяют программисту самому реализовать требуемую визуализацию вплоть до анимаций, видео или произвольной инфографики. Сами аналитические данные представляют из себя сгруппированные и агрегированные исходные данные. Есть возможность применить фильтры и сортировки на разных уровнях, отсекать данные по топовым значениям, создавать вычисляемые поля практически любой сложности.

1) группировка — способ объединения схожих данных (по какому-то общему признаку, например по первой букве слова или имени человека); 2) агрегация (сумма, минимум, максимум, количество и т.д.) — способ отображения колонки фактов из исходной базы данных (например уникальное количество посетителей сайта, или сумма расходов на продукты); 3) сортировка — упорядочивание уже сгруппированных данных по заданному признаку (кроме алфавита, можно отсортировать фамилии менеджеров по их наибольшим продажам за месяц и т.п.); 4) фильтрация — исключение данных по заданному признаку или сложной формуле; 5) вычисляемая колонка — способ получения новых данных и знаний с использованием методов работы с датами, строками, математических функций (например отображение имени и фамилии, вычисление возраста согласно дате рождения и текущей дате); 6) топовые (лучшие) значения — способ отобразить указанное количество максимальных или минимальных значений данной группировки (например, возраст трёх самых молодых сотрудников крупной компании, или пять менеджеров, обеспечивающих максимальные продажи); 7) виджеты (таблицы, диаграммы, карты и т.п.) — собственно способ визуализации вышеуказанных понятий. Дашборды, как правило, позволяют подключаться к обширному списку источников данных, начиная от Excel-файла и заканчивая многомиллионными источниками больших данных BigData или веб-сервисам социальных сетей.

Часто заранее подготавливается специализированный для аналитики источник, именуемый Data Warehouse или многомерный OLAP-куб. Это делается в случаях, когда запрос данных к исходному источнику требует большого количества времени или запрос перегружает сервер, а это недопустимо.

Какие средства существуют

Excel… да, именно MS Excel для многих являлся (да и является!) основным средством анализа данных. MS Office достаточно недорогой продукт (а в России до недавнего времени активного пиратства — для многих бесплатный), он доступен даже студенту и в общем-то предоставляет базовый набор средств анализа и возможностей по написанию своих собственных скриптов.

Желающим внедрить в свой рабочий процесс весь спектр функциональности дашбордов (и других инструментов BI) достаточно посмотреть на Gartner Magic Quadrant:

чтобы выбрать продукт от одного из лидеров рынка, которые предоставляют мощные средства для анализа данных, как правило как конечные решения с довольно высокой стоимостью. Исследовательская компания Gartner является наиболее авторитетным изданием, публикующим анализ какого-либо сегмента рынка, — им можно доверять.Также многие из них — QlikSense, Tableau Public, Sisense, MicroSoft Power BI и т.п., — предоставляют публичные сервисы или бесплатные версии для создания дашбордов, обычно с серьёзными ограничениями для использования в реальном бизнесе, но достаточно мощных для персональных/некоммерческих целей.

Отдельно следует сказать про компании, желающие внедрить аналитические панели непосредственно в свои внутренние программные продукты. Для таких компаний более предпочтительно приобретать готовый набор библиотек (контролов) для создания дашбордов. Более того, многие компании, возможно и ваша, уже имеют такой набор в составе пакетов для своих офисных приложений и даже не осознают, что в считанные минуты могут внедрить у себя мощный инструмент бизнес-анализа. Библиотеки компонентов предназначены именно для внедрения в собственный программный продукт компаний согласно платформе (Desktop/Web). Кроме меньшей стоимости, они имеют гибкие условия лицензирования, т.к. приобретаются на одного разработчика и могут впоследствии использоваться неограниченным количеством конечных пользователей. Существует множество open source библиотек (которые можно найти, например, на GitHub), однако они обычно позволяют решать лишь базовые задачи анализа данных.

Обычно каждый производитель средств BI имеет демонстрационные версии дашбордов. Посмотрев демонстрационные версии на сайте производителя, можно первоначально оценить, насколько они покрывают требуемый функционал.

1) продажи — в каком регионе продаётся лучше тот или иной продукт, какой из филиалов или какой из менеджеров компании даёт лучший результат, как изменились продажи по сравнению с прошлым годом и т.п.;

2) финансы — котировки акций, курсы валют… как влияет курс нефти на курс доллара всем известно, а вот какое влияние на курс той или иной акции оказывает например беспорядки в Сирии, можно наглядно увидеть, сделав соответствующий аналитический дашборд; 3) отдел кадров — специалисты могут на одном графике оценить как влияет количество курсов повышения квалификации или уровень зарплаты на текучесть кадров; 4) здравоохранение — распространение заболеваний по регионам, влияние погоды на распространение вирусов, влияние ужесточения политики продаж алкоголя и табака на продолжительность жизни т.п.; 5) промышленность (лёгкая, тяжёлая, электроника и т.п.) — отображение перспективных регионов по видам промышленности, прирост добычи газа или нефти после установки нового оборудования и т.п.

Список можно продолжать ещё, но обычно эти базовые демо есть у всех, что позволит вам сравнить уже на сайте производителя, а также возможно увидеть решение схожих вашим задач.

Ещё раз подчеркну — данные есть в любой сфере деятельности. А если есть данные, то их можно проанализировать. Используя дашборды, можно извлечь новые знания и улучшить показатели или даже просто ежедневно смотреть на эти данные “под другим углом”, благодаря наглядному представлению и интерактивной аналитике.

В качестве примера я решил рассмотреть что-нибудь достаточно актуальное, простое и общедоступное, при этом не совсем банальное. По стечению обстоятельств, не так давно мне были интересны подробности избрания президентов США, в частности кто был самым молодым и кто самым возрастным президентом. Я столкнулся со списком американских президентов, который и решил использовать как источник данных для моего примера (я лишь дополнил его датами жизни и местом рождения президента).

Для простейшего дашборда я использовал несколько стандартных виджетов: карта по штатам; круговая диаграмма по партийной принадлежности; таблица по президентам со ссылками на Wikipedia и отметками по условиям с цветовой раскраской по срокам президентства; древовидная диаграмма для количества выходцев из определённых штатов и карточки для некоторых краевых показателей. Некоторые виджеты я сделал интерактивными — на них можно кликнуть и тем самым отфильтровать другие согласно выбранному показателю. Если поменять исходную таблицу данных, например внести данные о новом президенте — все показатели пересчитаются автоматически.

Здесь вы можете попробовать пример вживую, поменять или создать свои дашборды на данной таблице данных, сохранить их во временной сессии или скачать результирующий xml дашборда (также существует отдельный режим просмотра или вы можете скачать проект):

Как я сделал этот дашбордВот уже более семи лет разрабатывая продукты компании DevExpress для Business Intelligence, я решил выступить также пользователем и использовать набор компонентов для создания дашбордов DevExpress Web Dashboard, для чего я:

1) скачал пакет Universal;

2) создал ASP.NET MVC приложение, используя готовый пример как основу; 3) подключился к базе данных, в моём случае Excel-таблице с данными о президентах (я реализовал свой вариант хранилища дашбордов, чтобы вы могли сохранять их во временной сессии); 4) запустил получившееся приложение и создал новый дашборд;

5) сделал вычисляемые поля (возраст вступления в должность в годах и сроки президентства в днях, вспомогательные для условного форматирования);

6) создал виджеты: — карту по штатам, раскрасив Штаты по количеству рождённых там президентов; — таблицу и добавил условное форматирование: цветовое по времени правления, жирный шрифт для фамилий ныне живущих президентов, иконки для дат рождения/смерти равных Дню Независимости; — круговую диаграмму по партийной принадлежности и включил интерактивную фильтрацию: по клику на сегменте, карта и таблица показывают отфильтрованные данные; — древовидную диаграмму также по Штатам и по количеству рождённых там президентов, я специально хотел показать отличия в визуализации одних и тех же данных; — карточки для отображения важных показателей, используя топовые значения. Видно, что:
  • несколько штатов (Виргиния, Огайо, Нью-Йорк, Массачусетс) дают больше президентов, чем другие;
  • больше всего было президентов-республиканцев (19), причём 7 из них родились в штате Огайо, впрочем и демократов было не намного меньше (16), что говорит о достаточно стабильной смене партий;
  • 6 президентов звали Джеймс (таким образом, у любого Джеймса из штата Виргиния шансов стать президентом больше, чем у других);
  • Уильям Гаррисон был на посту всего 31 день, а Франклин Рузвельт 4422 дня, т.е. более 12 лет;
  • Дональд Трамп самый пожилой вступивший в обязанности президента в 71 год, а Теодор Рузвельт — самый молодой (43 года);
  • Калвин Кулидж — единственный президент, родившийся в День Независимости США (4 июля);
  • Томас Джефферсон, Джеймс Монро и Джон Адамс в День Независимости США ушли в мир иной, причём ни один из них не был чистым республиканцем или демократом;
  • 5 бывших президентов ныне живущие (Джеймс Картер, Джордж Герберт Уокер Буш, Джордж Уокер Буш, Билл Клинтон и Барак Обама).
Конечно же, это просто пример и у вас будут другие данные, гораздо объёмнее и разноплановее, но суть и принципы не поменяются: вы можете заменить даты рождения президентов на даты покупок товаров или велопробегов, сроки правления — на количество товаров или время тренировок, штаты — на магазины или маршруты пробежек и т.п. Посмотрите, изначально “сырая” таблица исходных данных обрабатывается аналитическим движком и превращается в визуально воспринимаемые сущности.

Заключение

Последние годы, в силу развития цифровых и программных технологий во всех областях человеческой жизнедеятельности, дашборды находят своё применение в новых сферах, такие как, например, социальные сети, приложения для фитнеса и т.п. Уже сегодня smart-часы показывают дашборды, не удивительно, если завтра на вашем холодильнике будет показан интерактивный дашборд с отметкой, кто чаще всего открывает холодильник и рекомендациями по употреблению продуктов разным членам семьи.

habr.com

Дашборд: что это такое и для чего нужен

Во многих видах бизнеса разного уровня существует явный запрос на качественную систематизацию данных. Постепенно появляется множество инструментов для оптимизации этого непростого процесса. Одним из особо эффективных инструментов для бизнеса (и не только) является дашборд.

Что такое дашборд

Дашборд (или дешборд) — специальный сервис, предназначенный для сбора и также визуализации данных. С его помощью можно подтянуть информацию из таблиц, аналитических сервисов, социальных сетей и также баз данных. Дашборд показывает объективную информацию про те или иные рабочие процессы. Обладая такой информацией, можно значительно увеличить эффективность бизнеса и более точно прогнозировать его развитие.

Дашборд — это эффективный помощник в управлении информацией, отслеживании показателей, таких как конверсия и продажи.

Оцениваются любые необходимые данные, в том числе показатели отдельных процессов, оценки продуктивности сотрудников фирмы. Дашборд значительно упрощает демонстрацию большого количества сложных неструктурированных данных. Без инструмента невозможно эффективное и быстрое развитие бизнеса. Правильно составленный дашборд значительно упрощает рабочий процесс и помогает исключить грубые ошибки.

Цели дашбордов

Основная цель дашборда — упрощение процесса визуализации важных данных и отчетов. Вторая не менее важная — единство разных частей информации. Все графики и цифры диаграммы объединяются в одно целое. Все элементы не перетягивают внимание на себя, а являются составляющими общей картины.

Следующая цель — составление иерархии данных. Довольно часто в компаниях необходимо сравнивать блоки информации. Характеристики могут быть относительными, что затрудняет их сравнение. Дашборд эффективно оптимизирует этот процесс.

Преимущества использования дашбордов

Преимущества такой отчетности довольно обширны и удивительны.

В целом, выделяется три фундаментальных преимущества использования дашборда.

  • Оптимизация и перевод большого количества данных на страницу с результатами. Таким образом, можно сократить ресурсы для визуализации.
  • Сравнение результатов. Благодаря чему, менеджеры могут предоставить более точные отчеты для своей организации. Для того чтобы сопоставить результаты отчетов, как правило, нужно несколько дней. На дашборде можно сделать все быстрее и компактней.
  • На дашборде выделяются основные показатели, которые необходимо увидеть руководителям. Практически все отчеты в дашборде — модульные, поэтому можно без проблем заменить таблицу или график на более важную.

Кто использует дашборды

Рассматриваемый нами инструмент используется разными специалистами в более узком спектре. Далее мы рассмотрим это детально.

Маркетологи

Дашборд маркетолога — специальная панель мониторинга настроения клиентов. Оно формируется благодаря накоплению и анализу оценок клиентов (например, с помощью онлайн-анкет). Появляется возможность отследить показатели эффективности работы компании. Возможна детализация по регионам, магазинам и даже по конкретным работникам.

Отделы продаж

Дашборд, внедряемый в отделе продаж необходим, чтобы понимать какая работа проделана, а какая еще предстоит. Как правило, на доске публикуются все необходимые показатели за день (или другой период). Если сказать еще проще, дашборд в отделе продаж — это эффективная панель управления, где собирается вся важная информация.

Руководители

Дашборд для руководителя наглядно демонстрирует все важнейшие показатели, которые играют ключевую роль в принятии решений. Руководитель получает возможность получить достоверные данные, их взаимосвязи и что главное — контролировать процессы.

Команда SaaS

Как и в предыдущих случаях, команда SaaS использует дашборд для систематизации данных. Это помогает правильно оценить, как рабочий процесс влияет на уровень дохода.

Три типа дашбордов

Итак, дашборд может стать крайне эффективным инструментом для руководителя, наглядной демонстрации или помощи. Дашборды имеют несколько разновидностей, которые используются с учетом определенных потребностей и целей.

Дашборд для управления процессами

Помогает закрыть коммерческие задания и цели компании. Такой дашборд имеет ограничения по человеческому ресурсу — не более 100. Отлично применяется, чтобы сократить убытки, обнаружить ошибки, невыполненные задачи и так далее. Подобный инструмент значительно упрощает работу руководителя.

Подобная разновидность дешборда применяется, в основном на конференциях, выставках и презентациях, чтобы показать аспекты работы компании. Также используется для пиар-компаний. Можно делиться информацией об эффективности, охвате и так далее.

Дашборд для отслеживания состояния

Инструмент помогает мониторить процесс в бизнесе на любом необходимом уровне. Начиная от соответствия нормам, контролем состояния работы до выявления проблем. Такой дашборд формируется исходя из проблем и потребностей в конкретном бизнесе.

Инструменты для создания дашбордов

Google таблицы

Обладает всеми необходимыми функциями для создания качественного дашборда. Инструмент подойдет для начинающих бизнесменов или для небольших проектов. Простой в использовании.

Tableau

Вечная лицензия стоит 999$. Наверное, самый мощный и продуманный инструмент из всех возможных. Имеет много общего с Excel. Выгрузка возможна из любой базы данных, доступна настройка любой отчетности, построение графиков и сложных диаграмм. Отчеты могут быть в любом типе данных. Совместим с большинством видов платформ.

Klipfolio

Популярный инструмент для создания дашборда. Стоимость — 20$ в месяц. Обладает широким функционалом, большим количеством настроек и продуманной системой выгрузки данных. Является достойным аналогом Excel.

Leftronic

Хороший инструмент для дешборда виджетного типа. Обладает поддержкой CustomDataAP, что позволяет загружать данные пользователя. Имеет отличную визуализацию с широким функционалом.

Excel

Самая популярная программа для создания дашбордов. MS Office имеет сравнительно небольшую цену с базовым набором аналитических средств и с возможностью написания скриптов.

Руководство по созданию дашборда

Задайте себе вопросы

Для начала стоит понять, для кого предназначен дашборд. Это могут быть руководители, менеджеры, директора и так далее.

Определите источник данных

Важно понимать, какие показатели необходимо продемонстрировать аудитории. Какая информация будет актуальна и полезна на презентации.

Визуализируйте данные

Здесь нужно ответить на два вопрос, то есть «Где?» будет просматриваться инфомация и «Что именно?». Отвечая на первый вопрос — это может быть компьютер, смартфон, планшет, распечатки. Отвечая на второй — определитесь с временными рамками подаваемой информации.

Подключите коллег

Возможно, в составлении дашборда пригодится помощь ваших коллег. Разные мысли помогут отразить положение дел (или другого аспекта) компании наиболее полно.

Типы отчетов дашбордов

В этом разделе важно разобраться, чем дашборд отличается от отчета. Немного переформулируем определение слова дэшборд и раскроем это понятие еще глубже.

Итак, дашборд — это визуализация важной информации, которая группируется по смыслу, чтобы она воспринималась максимально легко. Информация чаще всего числовая, но может быть в виде диаграмм и графиков. Информация включает главнейшие показатели, которые используются для принятия важных решений. Показатели должны иметь связи и давать ответы на вопросы пользователя. Хорошо, если пользователь интуитивно понимает значение разных блоков информации. Это говорит о качественно сделанном дашборде.

Говоря просто, все дашборды — это отчеты, но не все отчеты являются дашбордами. Отчет может состоять из одной таблицы или модуля. В то же время дашборд это набор моделей, таблиц и информации разного вида.

Оперативные

Такая визуализация используется для отображения информации, которая имеет свойство быстро меняться.

Стратегические

С его помощью определяется вектора развития деятельности компании в рекламной сфере, выявление возможных и уже проявленных проблем, и поиска их решений.

Аналитические

Применяется для исследования тенденций, текущей ситуации и что главное — для принятия эффективных решений.

Как обрабатывать данные для дашборда

Чтобы демонстрируемые данные было легко воспринимать, их нужно максимально обработать и упростить. Для этого нужно проделать следующие действия:

  • Упрощайте — то есть старайтесь выделить суть из каждого показателя и упростить ее подачу.
  • Сравните — располагайте сравниваемые данные рядом.
  • Исследуйте — не ограничивайтесь информацией, которая есть на панели. В нашем непростом мире все меняется, в том числе и показатели бизнеса.
  • Трезво оценивайте. Скептичный подход к данным увеличивает их точность и соответствие действительности.
  • Закрывайте все вопросы. Составляйте панель таким образом, чтобы ответы на все возникающие вопросы были очевидны.

Пример дашборда

Одним из примеров использования дашборда можно назвать Янлекс.Метрику. Это простой дашборд для аналитики и управления сайта. С помощью этого сервиса можно легко настраивать виджеты с показателями. Более того, можно отследить трафик и настроить цели.

Такие дашборды необходимы для работы в конкурентной среде. Объективность предоставляемой информации будет сильно влиять на эффективность вашей работы.

reklamaplanet.ru

Что такое дашборд

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое dashboard

Нельзя вести дела вслепую. Какой бы ни была тематика вашего сайта — информационный ресурс, интернет-магазин, тематический форум — вы всегда должны быть в курсе того, что происходит с порталом. Сколько вы продали, сколько получили. Откуда пришел пользователь, какой рекламный канал эффективен, насколько аудитория лояльна к ресурсу. Это большой объем данных. В исходном виде пользоваться информацией неудобно.

На помощь приходят разнообразные дашборды. Дашборд — от англ. dashboard, приборная панель — информационный стенд, на котором отображаются важные показатели. Любой такой стенд должен отражать ситуацию в реальном времени — в этом его отличие от других демонстрационных материалов. И если данные для презентации можно подготовить с помощью инфографики, то дашборд — это инструмент мониторинга, управления и аналитики. Система должна отражать все изменения, которые важны для вашего портала. Она должна давать ответы на важные для любого аналитика вопросы.

  • Какие у моего сайта есть проблемы, в чем они заключаются?
  • Какие возможности и перспективы?
  • Как ситуация может развиваться в дальнейшем?

Вспомните фильм “Игра на понижение” о финансовом кризисе в Америке в 2008 году. В офисе, где работают брокеры, куча экранов, на них— графики, диаграммы, цифры… Они постоянно меняются. Это — один из примеров дашборда.

В финансовой сфере известна программа Bloomberg Terminal. Она агрегирует и отображает цены на рынках ценных бумаг. Доступны и цены, которые были несколько лет назад, и которые установлены на текущий момент. Они постоянно изменяются, отражая реальное состояние финансового рынка.

В чем суть дашбордов

Дашборд — это такая прослойка между компьютерной программой, которая автоматически собирает и обрабатывает данные, и специалистом, который эти данные анализирует и на их основе принимает решение.

К дашборду — той части, с которой работает аналитик — можно применять все положения юзабилити, методы построения пользовательских интерфейсов. Выберем основные положения, на которые следует ориентироваться при проектировании своего дашборда или выборе готового.

  • Единство составных частей. Все отдельные элементы панели — графики, диаграммы, цифры — должны в совокупности быть единым целым. Любой элемент должен дополнять общую картину, не оттягивать часть внимания на себя
  • Иерархичность данных. Нередко данные нужно сравнивать между собой. Некоторые характеристики могут быть относительными — нельзя по голому значению сделать вывод. Можно лишь сравнить значение с другим, например, за предыдущий месяц. Данные должны упорядочиваться. Если вы графически отображаете расходы за каждый месяц, не надо делать вначале январь, потом апрель, а за ним февраль. Последовательность и системность.
  • Разделение элементов. Наличие свободного пространства на панели желательно. Оно логически разделяет счетчики разного типа. психологи утверждают, что пробелы между важными элементами дают возможность мозгу отдохнуть и трезво оценить следующий блок информации.
  • Хорошая цветовая схема. Цветовая схема должна быть приятна глазу — легко восприниматься, быть гармоничной. В то же время она должна быть контрастной — притягивать внимание аналитика к нужным участкам панели, показывать различия.
  • Правильные акценты на значимости элементов и пропорции. Чем важнее показатель для бизнеса, тем он должен быть крупнее. И наоборот, чем показатель менее важен — тем меньше размер соответствующего элемента на дашборде.
  • Простота. Это ключевое положение. Чем проще — тем лучше. Дашборд создается с целью упрощения сложной информации. В сложной панели нет никакого смысла.

Три типа дашбордов

Дашборд для управления процессами

Первая группа панелей — это дашборды, используемые для управления процессами компании. Они рассчитаны на небольшое число пользователей. Они агрегируют все сводки, необходимые для принятия решений. Начиная от вырученной прибыли и заканчивая списком сотрудников на больничном. Каждая система может отличаться функционалом. Чаще всего такие дашборды применяют для сокращения убытков, мониторинга просроченных задач, оповещения сотрудников. Примерами могут служить таск-менеджеры — Jira, PlanFix, Trello.

Дашборд для рекламных и PR кампаний, промоакций

Эти системы помогают отслеживать эффективность маркетинговых кампаний. Они собирают статистику по эффективности кампании, рассчитывают вовлеченность аудитории. Часто подобные дашборды используются на разных конференциях, которые позволяют в реальном времени показать аудитории, как работает проект, каковы масштабы бизнеса и т. д.

Сюда же можно отнести системы Яндекса — Яндекс.Метрику, Яндекс.Директ, Google Analytics. Они позволяют оценить эффективность запущенной рекламы, источники трафика на сайт — какая именно акция привела пользователя на ресурс, насколько это эффективно.

Популярным занятием стала разработка кастомных дашбордов — систем, сделанных по определенному заказу. Они отличаются от панелей, предлагаемых Яндексом и Google. Могут совмещать в себе элементы, могут давать пользователю возможность изнутри управлять рекламой.

Дашборд для отслеживания состояния

Этот тип дашбордов используется для отслеживания состояния систем и бизнес-процессов. Они в реальном времени мониторят поведение системы. В случае возникновения каких-либо проблем, оповещают о них пользователя.

Хорошим примером служит раздел Яндекс.Вебмастера — представление данных о положении сайта в поисковой системе. Этот дашборд дает полные данные:

  • о диагностике сайта и найденных проблемах;
  • о проиндексированных страницах — количестве загруженных и присутствующих в системе;
  • о количестве добавленных и удаленных страниц в поисковой системе;
  • о количестве показов сайта, кликов на сниппет;
  • о тематическом индексе цитирования;
  • о новых внешних ссылках на ресурс.

Дашборд обновляется в режиме реального времени и позволяет постоянно быть в курсе состояния сайта. И если возникают проблемы — своевременно реагировать.

Как обрабатывать данные для дашборда

Эксперт Стефан Фью, который разрабатывает дашборды, говорит о том, что хорошее аналитическое программное обеспечение то, о котором пользователь забывает. Он использует его на автоматическом уровне, программа — продолжение его аналитических способностей. Чтобы дашборд был удобным, данные для него необходимо обрабатывать и упрощать. Вот восемь принципов хорошей визуализации данных:

  • Простота — необходимо выхватывать суть каждого показателя и упростить его настолько, насколько это возможно.
  • Сравнение — если в ходе анализа данные нужно сравнивать, то на дашборде их нужно располагать рядом.
  • Сопровождение — важные данные должны быть постоянно доступны.
  • Исследование — не останавливайтесь на уже добавленных элементов на панель. Ситуация может измениться, и для анализа потребуются новые показатели — будьте готовы включить их в дашборд.
  • Взгляд с другой стороны — иногда некоторые данные можно отображать разными способами. Изменение формы представления данных может дать новую идею, подсказать интересное решение.
  • Постоянные вопросы — регулярно задавайте вопрос: “Почему так?”. Этот вопрос иногда важнее, чем вопрос: “Что же происходит?” Нет ничего важнее для аналитика, чем разобраться в причинах явления.
  • Скептичность — трезво оценивайте дашборд, данные. Все ли они сейчас нужны? Удобно ли они визуализированы?
  • Отзывчивость — не отвечайте на вопросы. Визуализируйте данные таким образом, чтобы на все вопросы аналитик находил ответы сам и сразу.

Фундаментальное правило представления данных — это высокое соотношение графики, необходимой для представления данных, к общему месту, занимаемому данными и счетчиками. Все неважные элементы должны быть исключены из панели, чтобы не отвлекать от важных показателей.

Сфера интернет-маркетинга — постоянно меняющаяся среда. Постоянно отслеживать ситуацию в маркетинге важно так же, как и в финансовой среде. Рекламный канал перестал приносить желаемый трафик на сайт? Нужно своевременно остановить канал, чтобы не потратить бюджет в никуда.

Любому веб-аналитику понадобится инструмент, который позволит ему сравнивать эффективность кампаний, будет хранить информацию о завершенных кампаниях. Основной вопрос, на который однозначно должен давать дашборд для интернет-маркетолога, — сколько трафика привлекает конкретный канал?

Каналы могут быть разными — органическая выдача, контекстная реклама, контент-маркетинг, оффлайн-реклама.

Помимо этого, аналитику нужно знать, растет ли конверсия, какой портрет целевой аудитории сайта, какова пожизненная ценность клиента. Информация разного рода. С использованием дашборда ее можно привести в наглядный вид.

Какие показатели важно отслеживать интернет-маркетологу?

  • Трафик с разных каналов — дает представление, какой канал приводит наибольшее число посетителей.
  • Основные метрики рекламных каналов — посещения, уникальные пользователи, средняя глубина просмотра, среднее время на странице, процент отказов.
  • Конверсия используемых рекламных каналов — каналы должны не просто привлекать пользователей. Пользователь должен совершить целевое действие — покупку товара, подписку. Аналитику важно отслеживать уровень конверсии и стараться ее повысить.

Разумеется, это не все метрики, которые требуются интернет-маркетологу. Многие из них зависят от тематики сайта, от способов продвижения — например, для поискового SEO можно использовать статистику по ключевым словам.

Примеры дашбордов

Дашборд можно сделать и своими силами в Excel. Это сложнее, потому что трудно настроить обновление данных. Но и такой дашборд может быть информативен и удобен для анализа.

Если вы занимаетесь контент-маркетингом, то вам стоит обратить внимание на CMS-дашборды. CMS — это программное обеспечение для управления контентом на сайте — размещения новых материалов, просмотра статистики по комментариям, расшариваниям, просмотрам.

Интернет-маркетологи пользуются Яндекс.Метрикой — это пример дашборда для управления сайтом и проведения анализа. Можно настроить виджеты с необходимыми показателями. Они позволяют в реальном времени отслеживать трафик, оценивать эффективность источников трафика, настраивать цели — например, заполнение поля обратной связи, и многое другое.

Использование дашбордов иногда жизненно необходимо. Особенно если вы работаете в среде с высокой конкуренцией, вам постоянно нужно быть в курсе, что происходит и с вашим сайтом, и с ресурсами конкурентов. Дашборды помогут найти решение, как выделить ваш сайт на фоне остальных и привлечь посетителей или покупателей.

semantica.in

В чем разница между дэшбордом и отчетом?

Я много лет занимаюсь внедрением систем корпоративной отчетности и аналитики (BI-системы). Реализовал более 20 проектов в торговле, финансах, промышленности, госсекторе на различных платформах: Microsoft, IBM, Qlikview, Tableau и других.

В своей работе мне приходится говорить с разными аудиториями на их языке. С топ-менеджерами компаний, продавая проект, думаешь о том, как он повлияет на бизнес и увеличит прибыль. С линейными руководителями и аналитиками —  как представить информацию в понятном для принятия решений виде, а с разработчиками ломаешь голову, как объединить в одном отчете данные из разных систем. Работая этаким переводчиком, я систематизирую свой опыт и все больше задумываюсь о «философии вещей», этими мыслям и решил поделиться на Infographer.

Пример информационной панели для директора по маркетингу торговой сети

Что такое дэшборд?

Если дэшборд выходит за границы экрана, то единая смысловая картина рассыпается (представьте себе на треть обрезанный слайд презентации – какое впечатление он создает?)

Термин «дэшборд» начинают употреблять уже не только веб-аналитики, но и продвинутые управленцы и собственники бизнеса. И некоторые даже платят немалые деньги за то, чтобы получить себе на планшет пульт управления бизнесом, отражающий в реальном времени, что происходит в компании. Но, к сожалению, историй успеха практически нет, попробуйте поискать в сети на русском языке – получите с точки зрения дизайна – уродливые, а с точки зрения бизнеса – бессмысленные картинки. Они больше похожи на хаотичный микс из графиков и таблиц.

Если вы хотите для своей компании или клиента сделать дэшборд, помогающий в управлении бизнесом, или уже начали это делать, то давайте разберемся в основных понятиях, чтобы ваша работа не легла в стол.

Дэшборд (информационная панель) – это визуальное представление наиболее важной информации, сгруппированной по смыслу на одном экране так, чтобы ее можно было легко понять.

Также можно услышать и «обрусевшее» выражение дашборд с ударением на второй слог — оба варианта приемлемы. Теперь поясню каждое слово:

  • Информации – по содержанию в основном числовой, по форме – в виде графиков и таблиц
  • Наиболее важной – нужно выбрать ключевые показатели, которые действительно необходимы для принятия решений
  • Сгруппированной по смыслу – показатели должны быть связаны между собой, относиться к одной теме (отдел, продукт, процесс), предоставлять необходимый набор ответов для пользователя.
  • На одном экране – то есть без полосы прокрутки. Если дэшборд выходит за границы экрана, то единая смысловая картина рассыпается (представьте себе на треть обрезанный слайд презентации – какое впечатление он создает?)
  • Легко понять – для пользователя интуитивно понятно, что значит каждый блок отчета. Складывается единая картина, и его мозг тратит энергию не на расшифровку таблиц и мудреных визуализаций, а на аналитическую работу.

Отчет и дэшборд

Однако в менеджменте есть другое всем известное понятие, которое означает вроде бы то же самое – это отчет. В компаниях редко бывает, когда это просто одна таблица. Отчетами называют файлы Excel с десятком листов, по нескольку таблиц и графиков на каждом. Также к отчетам относят и презентации для топ-менеджеров, где информация уже визуализирована. Где между ними разница?

Сформулирую философски: каждый дэшборд – это отчет, но не каждый отчет – это дэшборд.

Отчет может состоять как из одной, так и из множества таблиц (диаграмм, графиков – далее будем называть их информационными блоками, или модулями). Дэшборд – это всегда набор модулей, сгруппированных по смыслу, дающих ответы на вопросы в рамках определенного бизнес-процесса или подразделения.

Ключевое отличие — информация на дэшборде должна регулярно обновляться и быть востребована.

Технических различий тоже нет, несмотря на то, что дэшборды привыкли ассоциировать с BI-системами (Qlik, Tableau, Cognos, Power BI, Microstrategy), но они могут быть построены в обычном Excel или Google Spreadsheets. Ключевое отличие — информация на дэшборде должна регулярно обновляться и быть востребована. Здесь и появляется происхождение термина dashboard – приборная панель автомобиля (вертолета, самолета) – в зависимости от того, с каким средством передвижения вы сравниваете свой бизнес, и какой объем информации вам нужен, чтобы им управлять. Отсюда и обилие «аналоговых» визуализаций данных в интерфейсах BI-систем на заре века (ниже пример того, как уже не надо делать).

Но регулярность обновления надо понимать разумно. Поставщики технологий любят рассказывать про BigData и Realtime, но процессы принятия решений в организациях происходят обычно не чаще раза в неделю, ежедневное обновление данных – это, конечно, хорошо, но и оно не всегда стоит трудозатрат на его настройку. С другой стороны – если вы в ERP, CRM или BI-системе нарисовали на одном экране много красивых диаграмм, но у пользователей нет повода регулярно их смотреть, то у вас получился разовый отчет, а не дашборд, встроенный в процесс принятия решений.

5 вопросов при создании дэшборда

Вот простые вопросы, ответы на которые помогают определить дизайн и содержимое информационной панели, еще до начала ее проектирования и создания.

  1. КТО будет смотреть на информационную панель? Будут ли это руководители высшего звена? Менеджмент среднего звена? Генеральный директор?
  2. ЧТО за ключевые показатели необходимы вашей аудитории? За что они ответственны в компании? Что за данные необходимы для создания этих ключевых показателей?
  3. ГДЕ будет наша аудитория просматривать информационную панель? На рабочем столе? Мобильное устройство? Распечатанные на бумаге слайды? Будет ли кто-то их презентовать?
  4. КАК часто будет аудитория смотреть дэшборд? Ежемесячно или каждый день? Будет ли использована такая панель, как часть презентации? Необходимы ли масштабные программные изменения программы из за подобной информационной панели?
  5. ПОЧЕМУ этой аудитории нужна информационная панель управления? Есть ли на сегодня отчеты или документы, которые заменяют ее? Если вы ее сделаете, кому она сэкономит время или деньги?

Разберем на примере информационной панели загрузи кассиров в супермаркете.

Визуальное отображение пиковых нагрузок на кассы в магазине

  • КТО – директор и супервайзер магазина
  • ЧТО — поддержка стандартов и уровня обслуживания клиентов, предотвращение очередень
  • ГДЕ – экран компьютера, монитор на стене
  • КАК – ежедневно (в фоновом режиме), еженедельно на совещании у супервайзера
  • ПОЧЕМУ – потому что важно оперативно отслеживать пики нагрузки на кассиров, планировать смены. А не спустя месяц находить эту информацию глубоко в отчетах кассовой системы.

Заключение

Не добавляйте график или текст просто потому, что вы можете.

Здесь нет жестких правил, чтобы следовать им, за исключением одного, чтобы все, что вы отображали на дашборде, было актуально и значимо для аудитории. Не добавляйте график или текст просто потому, что вы можете. Старайтесь все лишнее убирать в дополнительные отчеты, оставив на стартовом экране минимум данных. Если мы думаем об информационной панели, как об истории, а не последовательности точек данных, мы получаем гораздо больше шансов создать дашборд, который управленцы будут использовать.

И напоследок – оцените по методу 5 вопросов этот дашборд, разработанный в Qlikview для финансового директора одного из предприятий «некой добывающей компании».

Дашборд финансового директора одного из предприятий «некой добывающей компании»

Автор: Алексей Колоколов www.finalitica.ru Эксперт по созданию информационных панелей руководителей (дэшбордов), внедрению информационно-аналитических систем класса BI. Автор тренингов и мастер-классов по визуализации данных в корпоративных отчетах и презентациях.

Авг 4, 2016Алексей Колоколов

Статья была интересной?

  • Поделюсь (4)

  • Полезно (56)

  • Бесполезно (1)

  • Банально (8)

infographer.ru

Для чего нужен дашборд и как его использовать

Дашборд – сервис сбора и визуализации данных. Он подтягивает информацию из баз данных, таблиц, сервисов аналитики, социальных сетей, структурирует ее и представляет в виде графиков, диаграмм или схем. Дашборды показывают реальные данные, с которыми можно правильно оценивать эффективность бизнеса и делать более точные прогнозы по его развитию.

Дашборд помогает управлять информацией: отслеживать показатели эффективности, конверсий, продаж – любых данных, которые относятся к работе всего бизнеса в целом, его подразделений, отдельным процессам или оценке продуктивности сотрудников. Дашборды упрощают восприятие сложных наборов данных – достаточно одного взгляда, чтобы оценить текущее состояние дел в компании.

Как работает дашборд

Любому сотруднику интересно, как работает компания, есть прибыль или нет, что нужно сделать, чтобы зарабатывать больше, как влияют его усилия на общие показатели эффективности. Дашборды с убедительной визуализацией данных помогают быстро ответить на такие вопросы.

Вот так может выглядеть дашборд для компании:

Дашборд – видно, когда рост, а когда и где – спад

Руководство по использованию дашборда

Чтобы получить удобный и понятный дашборд, нужно немного поработать над его настройкой. Сначала надо понять, что именно вы хотите отслеживать на дашборде, и подготовить данные – откуда система будет их брать и интегрировать? Надо подумать над дизайном – в каком виде лучше представить показатели по продуктивности? А по KPI отдела продаж? А как лучше визуализировать показатели работы склада? И нужно ответить на обязательные вопросы, без которых эффективный дашборд не построишь.

Шаг 1: Задайте себе вопросы

На какие вопросы вам нужно получить ответы, чтобы понимать, как работает бизнес

Начните с вопроса: «Ответ на какие бизнес-вопросы я хочу получить?», а потом расширяйте опросник.

Например, общий вопрос: «Как отработала кампания в «Яндекс.Директе» за последний месяц?» Сразу возникают дополнительные вопросы: «Сколько я трачу на контекстную рекламу? Это много или нормально?», «Какие объявления привлекли больше трафика?», «Какие объявления привлекли больше лидов?» и так далее. После того, как вы составите полный и подробный опросник, можно решать, какие данные вам нужны, чтобы это отслеживать, и откуда их брать.

Шаг 2. Определите источник данных

Подумайте, где брать данные для визуализации

Вы должны точно знать, где находятся необходимые данные. Они в таблице Excel? Или в рекламном кабинете «ВКонтакте»? А может, они хранятся в «Яндекс.Директе»?

Если вам нужно оценить работу рекламной кампании, то данные будут в «Яндекс.Директе». Значит, вам нужно подключить свою учетную запись к сервису, чтобы он смог интегрировать данные оттуда.

Только после того, как вы определите, откуда сервис должен интегрировать информацию, вы можете приступать непосредственно к визуализации данных.

Интеграция данных с Excel на дашборде

Шаг 3. Визуализируйте данные

Решите, какой тип визуализации подходит лучше всего для отображения данных

Данные можно визуализировать по-разному, важно понимать, какой способ отображения лучше использовать для определенного набора данных. К примеру, если ваш вопрос «Сколько я трачу на «Директ»?», то понятной визуализацией будет метрика. Калибровочная метрика отображает различные диапазоны расходов, показывает оптимальные или приемлемые расходы, указывает, что нужно пересмотреть и переоценить, помогает определить целевую стоимость.

Шаг 4. Подключите коллег

Создайте совместный доступ к дашборду

Кому будет полезен дашборд? Кто из ваших коллег или сотрудников должен также отслеживать показатели и принимать решения? Понятно, что каждому отделу – свои дашборды. Например, сотрудникам одела логистики совершенно неважно, как отработала рекламная кампания или сколько новых пользователей пришло на сайт на прошлой неделе. Подумайте, кому нужен созданный дашборд, и предоставьте этим людям доступ.

Можно вывести дашборд на интерактивную панель в офисе и транслировать данные на весь отдел – тут решать вам, как эффективней донести информацию до сотрудников компании. Главное, чтобы все заинтересованные сотрудники получили доступ к данным, которые помогают им эффективней строить свою работу.

Как использовать дашборды

У всех руководителей и сотрудников, независимо от отдела, есть деловые вопросы, на которые нужно получить ответ. Когда возникает вопрос о конкретном аспекте прогресса или производительности, то лучший ответ на него – наглядная визуализация на дашборде. В свою очередь визуализация данных должна ссылаться на вопросы, которые стимулируют действия.

Например:

«Почему увеличиваются расходы на рекламную кампанию? Как мы можем сохранить стабильность?»

На этот вопрос можно ответить такой метрикой, как «Ежемесячная учетная ставка».

Визуализация данных: ежемесячная учетная ставка

Что вызвало рост трафика из Twitter?

Показатель «Трафик Landing Page» даст представление о том, какой источник приводит трафик на целевые страницы.

Выясняем, какой канал дает увеличение трафика

Достигаем ли мы поставленных целей в «Фейсбуке»? Нет ли у нас перерасхода по рекламной кампании?

Рекламные объявления в «Фейсбуке» могут приводить на ваш сайт клиентов. Показатель эффективности кампании в «Фейсбуке» отвечает на ваши вопросы по эффективности рекламы в социальной сети.

Отслеживаем показатели в «Фейсбуке»

Кто использует дашборды

Головная боль маркетологов и бизнес-аналитиков – систематизация и упрощение данных. И дашборды избавляют от этой головной боли. Маркетинговые отделы используют их, чтобы отследить результативность кампаний и коэффициенты конверсий, отделы продаж используют их, чтобы увеличивать продуктивность, исполнительные команды, и SaaS пользуются ими, чтобы следить за постоянно изменяющейся статистикой организации.

Маркетологи

Маркетинг – это смесь искусства и науки. Маркетологи постоянно работают над тем, как увеличить продажи. Они разрабатывают рекламу, запускают кампании и привлекают внимание своей целевой аудитории. Кроме того, они следят, какие кампании увеличивают поток лидов, а какие недостаточно эффективны, и решают, как изменить эти кампании, чтобы они начали привлекать клиентов.

Дашборды предоставляют маркетинговой команде возможность постоянного мониторинга кампаний и оценки их эффективности. Вот примеры некоторых дашбордов для маркетологов:

Вариант визуализации данных для маркетолога

Отделы продаж

Важно, чтобы сотрудники отдела продаж были всегда в курсе проблем и возможностей. Интерактивная панель в отделе продаж помогает специалистам сосредоточиться на насущных задачах и показывает, какие действия нужно предпринять немедленно. Вот такие панели управления весьма помогут продавцам.

Дашборды для отдела продаж – оперативное вмешательство в ситуацию

Руководители

У руководителей нет времени, чтобы самостоятельно собирать и структурировать данные. И нет времени, чтобы ждать, пока подготовят сводный отчет – в бизнесе ситуация изменяется мгновенно и важно оперативно реагировать на изменения. Дашборды представляют любую сложную информацию просто и понятно. Руководитель сразу видит, какой отдел проседает, а какой работает хорошо.

Вот пример дашбордов для руководителей:

Дашборд для руководителей – актуальные данные в любую минуту

Команда SaaS

Для команды SaaS (сервис программного обеспечения) важно отслеживать показатели дохода, процент оттока пользователей, удержание клиентов. Дашборды – просто спасение, потому что они представляют наглядные данные в простом исполнении. При этом можно одновременно отслеживать дополнительные показатели, которые способны влиять на принятие решений по дальнейшим действиям, или оценивать показатели по другим бизнес-процессам и на основании этого делать более точные выводы.

Например, вот такие панели мониторинга будут полезны командам SaaS:

Дашборд для команды – незаменимая вещь в работе

Какие типы KPI и показатели можно отслеживать с помощью цифровых дашбордов

Самые эффективные дашборды используют визуализацию, в которой данные обновляются в режиме реального времени. Они отвечают на вопрос «Что происходит сейчас?». И, конечно, визуализация должна быть такой, чтобы с одного взгляда понять, что происходит в компании.

Примеры показателей и KPI, используемых на информационных панелях

Социальные сети. Мониторинг ключевых событий на каждом из ваших социальных каналов – лайки, репосты, упоминания. Вы видите, какие публикации «зашли», какие вызвали негатив, какие привлекли новых клиентов.

Визуализация данных с социальных сетей

Продажи. Цель продаж – измеряет количество продаж за определенный период и сравнивает их с аналогичным периодом в прошлом.

Дашборд для визуализации целей продаж

Удержание клиентов. Показатель измеряет скорость, с которой компания по подписке удерживает своих клиентов.

Дашборд, который визуально показывает, с какой скоростью вы удерживаете своих клиентов

Показатель приоритетности срочных вопросов и координация ответов. Анализирует заявки, распределяет их по приоритетности и координирует ответы – это помогает быстрее решать проблемы клиентов.

Полезный показатель на дашборде

Типы цифровых дашбордов

Вам необходимо определить, какой тип дашбордов вам нужен. Их три: аналитические, операционные и стратегические. Мы писали об этом подробно.

Напомним вкратце:

Операционные дашборды – отражают актуальную, почти ежеминутную информацию. Данные обновляются часто.

Аналитические дашборды – накапливают информацию за определенный период. Отражают часто данные за прошедший месяц, квартал или год.

Стратегические дашборды представляют данные по ключевым показателям эффективности, которые руководитель должен отслеживать ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Отображают высокоуровневые сводки важных данных об общем прогрессе бизнеса.

Как создать цифровой дашборд с MaxDAT

Итак, начинаем с начала:

  • Задаем себе бизнес-вопросы. Составляем подробный опросник.
  • Выясняем, откуда брать данные, которые будут отвечать на эти вопросы.
  • Представляем, как будем визуализировать эти данные.
  • Решаем, кто будет пользоваться дашбордом.

Теперь идем в MaxDAT, регистрируемся на сервисе (процедура стандартна, занимает 5 секунд) и создаем свой первый дашборд.

Для этого нажимаем «Попробовать бесплатно» – вы получаете двухнедельный триал, чтобы оценить все возможности сервиса. Потом вы можете остаться на бесплатном тарифе или подключить платный – все зависит от ваших потребностей.

Создаем свой дашборд в MaxDAT: начало

После регистрации вы попадаете на пустой рабочий стол. Вот такой:

Рабочая панель в MaxDAT

Нажимаем «Добавить виджет» и выполняем предложенные действия: выбираем нужный тип визуализации (вы же уже определили, какой тип визуализации вам нужен, поэтому будет не сложно), источник данных (это вы тоже уже продумали), даем название виджету и заполняем дополнительные поля. Готово!

Заполнение дополнительных полей для виджета в MaxDAT

Вам нужно настроить отдельные виджеты для каждого показателя. Все виджеты появляются на рабочем столе, их легко менять местами, изменять размеры. Если увидели, что подобрали не тот тип виджета – просто поменяйте его. Это делается в два клика.

Вот примерно такой дашборд у вас получится:

Дашборд в MaxDAT

Вы создали свой дашборд. Теперь дайте доступ к нему своим коллегам и сотрудникам и отслеживайте показатели совместно.

Если надо сэкономить время, получить контроль над бизнес-процессами, избежать перегрузки данных – пользуйтесь дашбордами. Это удобно)

maxdat.ru

Дашборды: какой тип выбрать для вашей компании

Панель мониторинга (или дашборд) – это приложение, которое помогает отслеживать ключевые показатели работы компании и ее отделов. Данные автоматически обобщаются, структурируются и выводятся на интерактивную панель в виде графиков, диаграмм, схем. Получается лаконичный и понятный обзор эффективности бизнеса, такой обзор называют отчетом панели мониторинга.

Для чего нужны отчеты на дашборде

Отчеты дашборда– инструмент бизнес-аналитики, который помогает предпринимателям контролировать свой бизнес, руководителям – отслеживать эффективность работы компании, топ-менеджерам – оценивать продуктивность деятельности отделов и отдельных сотрудников, маркетологам – выяснять, какие маркетинговые инструменты срабатывают лучше, а какие – хуже, и корректировать стратегию развития бизнеса.

Существует несколько типов отчетов, каждый из них решает определенную задачу.

Типы отчетов дашбордов

Их три:

  • Оперативные отчеты – показывают текущую ситуацию в бизнесе.
  • Стратегические – отслеживают ключевые показатели эффективности.
  • Аналитические – обрабатывают данные для определения тенденций развития.

Каждый из этих типов используется в разных случаях и разными командами. Оперативные отчеты нужны в отделах продаж, кол-центрах, сервисных центрах, стратегические – идеальны для руководителей, которым нужны показатели KPI (тут ссылку на статью о KPI можно) и отчеты по работе компании в целом. Аналитические отчеты используют бизнес-аналитики для разработки бизнес-целей.

Оперативные отчеты дашбордов

Они нужны для отслеживания прогресса в достижении цели. Главное их отличие от остальных отчетов – мгновенное обновление данных. В процессе работы сотрудники могут несколько раз в день мониторить показатели, чтобы понимать, насколько эффективно они сегодня работают.

Пример оперативного отчета – дашборд веб-обзоров. Данные обновляются каждый час – можно отследить почасовую производительность сети и понять, выполняется ли заданный план.

Пример оперативного отчета панели мониторинга

Стратегические отчеты дашбордов

Стратегический дашборд используется для визуального представления ключевых показателей эффективности (KPI). Чаще нужен владельцам бизнеса и руководителям компаний. Данные на дашборде обновляются регулярно, но не так часто, как в оперативных отчетах. Достаточно задать интервал обновления раз в сутки, чтобы понимать общую картину.

Пример стратегической панели – панель управления CEO SaaS. На дашборд выведены основные KPI по всей организации, и руководитель может контролировать ситуацию в компании.

Пример стратегического отчета панели мониторинга

Аналитические отчеты дашбордов

Аналитические отчеты нужны для наглядного представления больших объемов данных для анализа, исследования тенденций, прогнозирования результатов. Лаконичный аналитический отчет помогает структурировать и находить информацию.

Чаще всего их используют бизнес-аналитики. Данные должны быть максимально точные, поэтому обновляют их не часто (да, вот такой парадокс). В аналитические отчеты включают и расширенные функции BI – развертку и специальные запросы.

Пример аналитического отчета панели мониторинга – панель MRR/Accounts.

Пример аналитического отчета панели мониторинга

Цели дашбордов

Главное правило бизнеса: вы не можете управлять тем, что не измеряете. Цель панели мониторинга – помочь руководителям и владельцам отслеживать эффективность, чтобы контролировать бизнес. Дашборды выводят актуальную информацию и мгновенно показывают изменения в работе компании, вам нужно мониторить показатели и вовремя корректировать работу сотрудников.

Даже небольшое ежемесячное улучшение работы на 2 % даст в год ощутимую прибыль. Поэтому нужно постоянно следить за показателями и постоянно улучшать их.

Для этого стоит сделать дашборд доступным для всех сотрудников. Отображайте данные на мониторах в отделах – когда люди видят, как их работа влияет на результат, они начинают работать эффективней. Этот факт доказан многими компаниями, которые стали транслировать отчетность на дашбордах в своих отделах и офисах.

Интерактивный дашборд в офисе компании

Преимущества дашбордов

Отчетные панели мониторинга:

  • Помогают в непрерывном совершенствовании и улучшении работы команды.
  • Показывают реальные данные по всей организации – у сотрудников не возникает мыслей о том, что им что-то недоговаривают.
  • Помогают принимать правильные бизнес-решения, так как всегда показывают актуальные данные.
  • Экономят время и средства – не нужно распечатывать тонны бумаги и тратить несколько часов, а то и дней на создание сводного отчета по работе отдела.

Все это дает главное – синхронность и налаженные бизнес-процессы в организации.

Кратко: Аналитические панели помогают компании правильно определить и установить цели. Оперативные панели мониторинга позволяют отслеживать текущую ситуацию в бизнесе, управляют внутренними бизнес-процессами и отражают реальное положение дел в компании.

Как выбрать панель управления для вашего бизнеса

Чтобы выбрать нужный тип панели, вам надо определить:

  • Общие цели компании.
  • Цели аналитики.
  • Цели мониторинга данных.

Конечно, идеальный вариант – все три типа панелей, да еще на одном дашборде, но это непростая задача. Для создания и проектирования таких панелей требуется время, тщательная фильтровка данных и хорошее программное обеспечение.

Мы составили две таблицы, которые помогут вам определить, какой тип панелей подходит для вашего бизнеса.

Выбор панели на основе требований бизнес-отчетности

Выбор панели на основе требований к технической отчетности

Как отличить хороший отчет панели мониторинга от плохого

Все просто: если вы сразу считываете информацию и понимаете, как работает ваш бизнес – это хороший отчет. Если же вам для того, чтобы понять ситуацию, нужно еще поднимать дополнительные данные – вы его не доработали.

Эффективный дашборд – это хорошо продуманный дашборд. Тут много зависит от дизайна, потому что если вы зададите неправильную визуализацию данных, то не получите ясную картину по работе компании. Мы рекомендуем продумать дизайн панели мониторинга до выбора способа визуализации. Начните с определения аудитории (для кого вы хотите создать панель) и типа панели (для каких целей нужен дашборд). И тогда вы поймете, какие данные надо отображать, откуда эти данные брать и как их лучше визуализировать.

Например, чтобы создать панель для команды, вы должны понимать, как сотрудники будут ее использовать.

А вот так может выглядеть рабочая панель для руководителя:

Интерактивный дашборд для руководителя

Для сотрудников отдела продаж будет совсем другой дашборд, так как цели разные. Для продавцов главное – активное отслеживание продаж. Панель может выглядеть вот так:

Интерактивный дашборд для отдела продаж – информация меняется постоянно

Грамотно разработанная панель мониторинга – это эффективный бизнес-инструмент. Контролируя текущую производительность, вы оперативно вносите небольшие (или большие) изменения в управление бизнесом. Эти изменения помогают быстрее достичь поставленных целей и, как следствие, развивать бизнес.

С помощью отчетов панели управления вы отслеживаете эффективность рекламных кампаний в течение дня, а значит, улучшаете их каждый день. По результатам месяца вы увидите, насколько эффективней они стали работать.

Отчетные панели – неоспоримое преимущество перед традиционными механизмами отчетности. Это эффективно, быстро и наглядно. Попробуйте – создать такие отчеты на дашбордах в MaxDAT можно за несколько минут.

zen.yandex.ru


Смотрите также